Dans la gestion d’une entreprise, la satisfaction des collaborateurs et leur engagement est gage de réussite ou d’échec. Une entreprise qui se veut prospère ne peut jamais reléguer au second plan les acteurs de l’entreprise. Il est donc primordial de faire des enquêtes pour avoir un retour auprès des différents collaborateurs. Plus de détails sur cette pratique ici.
Améliorer la relation avec les clients
L’objectif n’est pas directement les collaborateurs, mais les clients. Des collaborateurs non satisfaits entraînent directement une négligence des clients de la boîte. Il est donc impératif de réaliser cette enquête pour avoir l’opinion des collaborateurs sur la gestion de l’entreprise. Cela permet de vous assurer d’une bonne relation avec les clients externes de l’entreprise. Sur une plateforme d’avis de salarié, vous pouvez analyser les avis des uns et des autres.
Par ailleurs, connaître le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction des collaborateurs permet de jauger le climat social en entreprise. Ainsi, vous pourrez appréhender la dimension humaine et sociale de l’entreprise. Cette enquête de satisfaction collaborateurs permettra de connaître les futurs besoins des clients. Une enquête de satisfaction auprès des collaborateurs vous permettra aussi de connaître le niveau d’engagement de vos collaborateurs et leur fierté à travailler pour votre agence.
Progrès
Récolter l’avis des collaborateurs vous permet de collecter des informations presque inestimables. Il s’agit d’un puissant levier de décision pour une entreprise. Cela permet de hiérarchiser les actions au sein de l’entreprise. Vous devez lire des exemples de feedback de collaborateurs pour avoir une idée précise des besoins des collaborateurs. Ainsi vous pouvez mettre en place une stratégie d’acquisition de nouveaux clients.
Par ailleurs, les enquêtes de satisfaction sont la plus grande source de progrès permettant ainsi d’optimiser la satisfaction interne. Une bonne analyse des données recueillies vous permettra de savoir si les heures supplémentaires et les congés payés sont suffisants.
Mobilisation de l’effectif
L’enquête de satisfaction collaborateurs permettra de connaître les collaborateurs satisfaits du travail. Cette information peut servir à réorganiser vos équipes en pôle de priorité. Autrement, les plus satisfaits seront amenés à fournir un meilleur travail auprès des clients. Cette enquête vous permet donc de fédérer vos équipes autour d’une nouvelle stratégie. Le feedback management en entreprise a donc toute son importance, car elle permettra aux collaborateurs de connaitre vos avis. Les différents collaborateurs satisfaits sont donc des atouts pour la satisfaction des clients externes.
Restez à l’écoute
La gestion d’une entreprise ne revient pas seulement aux dirigeants, mais aussi aux autres acteurs de la boîte. Autrement, leurs avis comptent aussi. Pour définir une bonne stratégie, il faudra rester à l’écoute de vos collaborateurs. Rien de mieux que de faire un sondage par exemple. Une enquête de satisfaction collaborateurs peut être organisée mensuellement pour avoir un feedback.
Par ailleurs, en vous montrant attentionné, vous saurez les collaborateurs les plus satisfaits de l’entreprise.
Un meilleur rapport qualité de vie/productivité
Dans une entreprise, il n’est pas toujours question de productivité. Il n’est pas possible d’avoir des collaborateurs productifs si le climat social est tendu. Pour cela, il est important de pouvoir allier qualité de vie et productivité en entreprise. Les feedbacks des collaborateurs sont les meilleurs moyens pour innover et proposer de nouvelle rémunération par exemple. Cette enquête pourrait corriger un dysfonctionnement au sein d’un processus. Cela va permettre d’enchaîner des actions beaucoup plus fluides. Il peut s’agir de mettre à la disposition des collaborateurs des outils plus simples. Ces outils permettront d’éviter les tâches chronophages afin de leur faire gagner du temps et en créativité. Cette enquête si elle est bien réalisée vous permettra de connaître les failles et même de trouver des solutions à cela.
Par ailleurs, il est impossible d’avoir des collaborateurs productifs dans un climat social tendu. Il est donc important de porter une attention particulière à cela. L’enquête de satisfaction collaborateurs vous permet d’avoir une idée sur le climat social de l’entreprise. Toutefois, il faudrait que cette enquête soit bien réalisée. Autrement, il ne vous sera pas possible de tirer assez d’informations. Le soft skills d’un manager sera donc utile pour réaliser cette enquête.
Engagement vs satisfaction
Ces deux notions ont longuement été débattues par les psychologues en 1990. Toutefois, il est impératif de comprendre que vous pouvez mesurer ces deux facteurs dans une enquête de satisfaction.
Satisfaction
La satisfaction d’un employé est un facteur de réussite pour une entreprise. Cette satisfaction peut provenir du niveau de vie que l’entreprise offre à son collaborateur. Autrement, un collaborateur sera satisfait si par exemple, il arrive à subvenir à ces besoins avec son salaire. Dans le cas où votre collaborateur a une famille, alors il serait impératif que l’entreprise lui procure des avantages sur ce plan. En bref, un collaborateur satisfait est un collaborateur qui arrive à s’adapter, peu importe son niveau de vie. Ces personnes arrivent à subvenir à leur besoin. Ce n’est pas pour autant qu’ils sont motivés et prêts à faire évoluer l’entreprise.
Engagement
L’engagement des collaborateurs va plus loin. Un employé engagé est le plus souvent satisfait. Mais le contraire n’est pas toujours vérifiable. C’est donc tout simplement le désir de faire un effort supplémentaire à l’entreprise. Que cela soit payant ou non. Un collaborateur engagé est donc une personne prête à faire évoluer l’entreprise.
L’enquête de satisfaction des collaborateurs vous permet de faire la différence entre ces personnes. Toutefois, il doit être bien rédigé et orienté. Faites appel à un expert du domaine s’il le faut.
Lutter contre le Turnover
Une enquête de satisfaction collaborateurs est avant tout un puissant outil pour éviter le burn-out. Cette enquête vous permet de connaître les collaborateurs les plus susceptibles. C’est par ricochet un moyen pour éviter le turnover dans une entreprise. Les employés satisfaits et engagés sont à 87 % moins susceptibles de quitter leur entreprise.
Pour faire une bonne enquête de satisfaction auprès des collaborateurs, vous devez faire appel à un conseiller externe. Cela vous permet d’éviter les conflits d’intérêts. Toutefois, si vous disposez d’un service de ressources humaines, vous pouvez leur confier cette tâche. Avec une étude précise et bien orientée, vous aurez toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions. L’enquête de satisfaction collaborateurs est donc un puissant levier de décision entreprise.
FAQ
Quels sont les avantages d’une enquête de satisfaction collaborateurs pour une entreprise, et comment cela peut-il aider à améliorer la relation avec les clients externes ?
Une enquête de satisfaction collaborateurs permet à une entreprise de collecter des informations précieuses pour prendre des décisions stratégiques. Elle aide à :
- Hiérarchiser les actions internes.
- Améliorer la satisfaction interne et favoriser un meilleur rapport entre qualité de vie et productivité.
- Contribuer à mobiliser l’effectif en réorganisant les équipes en fonction des priorités et en renforçant la fidélisation des collaborateurs satisfaits.
Cela se traduit par un effet positif sur la relation avec les clients externes, car des collaborateurs satisfaits sont plus enclins à fournir un meilleur travail auprès des clients.
Quelle est la différence entre la satisfaction des collaborateurs et leur engagement, et comment une enquête de satisfaction des collaborateurs peut-elle aider à lutter contre le turnover au sein de l’entreprise ?
La satisfaction des collaborateurs se rapporte à leur niveau de contentement envers leur environnement de travail, tandis que l’engagement va au-delà de la satisfaction, exprimant leur désir de s’impliquer et de contribuer activement à l’évolution de l’entreprise. Une enquête de satisfaction des collaborateurs permet de distinguer ces deux aspects.
En identifiant les collaborateurs satisfaits et engagés, l’entreprise peut prendre des mesures pour prévenir le burn-out et ainsi réduire le turnover. Les employés satisfaits et engagés sont beaucoup moins susceptibles de quitter l’entreprise, contribuant ainsi à stabiliser l’effectif.
