Résumé de l’article
L’employee advocacy est un outil puissant pour améliorer la visibilité de la marque, l’engagement et la croissance de l’entreprise. Cet article explore l’importance de l’employee advocacy, ses avantages pour les organisations et les employés, ainsi que les stratégies pour mettre en œuvre un programme réussi. Qu’il s’agisse de la création d’un programme d’employee advocacy ou de l’utilisation de la technologie pour l’évolutivité, le guide offre des informations pratiques aux responsables du marketing et de la marque employeur. Vous comprendrez mieux comment aligner les efforts de plaidoyer sur les objectifs de l’entreprise et mesurer leur succès à l’aide de divers outils et plateformes.
À retenir
- L’employee advocacy améliore la visibilité de la marque, l’engagement des employés et les résultats commerciaux.
- Les programmes de défense des intérêts efficaces impliquent des objectifs clairs, des incitations, de la formation et du soutien.
- La technologie et les données sont cruciales pour mesurer et intensifier les efforts de plaidoyer.
- Une narration authentique et une image de marque personnelle jouent un rôle clé dans le succès du plaidoyer.
- Il est essentiel de surmonter des défis tels que le faible engagement et les préoccupations en matière de politique des médias sociaux.
Table des matières
- Comprendre l’employee advocacy
- Avantages de l’employee advocacy
- Comment encourager l’employee advocacy : stratégies clés
- Meilleures pratiques pour mettre en place un programme d’employee advocacy réussi
- Surmonter les défis courants en matière d’employee advocacy
- Études de cas : Programmes d’employee advocacy réussis
- Outils et plateformes pour faciliter l’employee advocacy
Comprendre l’employee advocacy
Qu’est-ce que l’employee advocacy ?
L’employee advocacy fait référence aux actions que les employés entreprennent pour promouvoir et soutenir la marque et les valeurs de leur entreprise. Cela peut se manifester de diverses manières, par exemple en partageant les aspects positifs de leur lieu de travail sur les réseaux sociaux, en participant à des événements de l’industrie en tant que représentants de l’entreprise ou en utilisant des marchandises de marque dans la vie quotidienne. L’essence de l’employee advocacy réside dans le fait que les employés font véritablement la promotion de leur organisation, créant ainsi un sentiment d’authenticité et de confiance. Au cours des dernières années, elle est devenue une stratégie de plus en plus cruciale pour les organisations qui cherchent à améliorer leur visibilité et à créer un véritable engagement des employés.
Types d’employee advocacy
L’employee advocacy prend de nombreuses formes. Les médias sociaux sont un moyen populaire, où les employés publient des informations sur leurs expériences de travail, leurs réalisations et leur culture d’entreprise sur des plateformes comme LinkedIn et Twitter. D’autres peuvent s’engager dans la défense des intérêts en prenant la parole lors de conférences ou en assistant à des événements de l’industrie, en partageant leur expertise tout en représentant leur entreprise. Les employés peuvent également apparaître dans des podcasts ou des webinaires, offrant des informations tout en faisant indirectement la promotion de leur lieu de travail. Les recommandations internes et externes sont une autre méthode, où les employés recommandent des embauches potentielles, soutenant ainsi la croissance et la crédibilité de la marque. Ces formes variées soulignent à quel point l’employee advocacy peut être adaptable et percutant lorsqu’il est intégré dans un programme complet d’employee advocacy qui s’aligne sur la culture du lieu de travail.
Principales différences entre l’employee advocacy et le marketing traditionnel
L’employee advocacy se distingue du marketing traditionnel en mettant l’accent sur l’authenticité et la pertinence. Les employés qui font la promotion de leur entreprise servent d’ambassadeurs organiques de la marque, ce qui rend souvent leurs messages plus crédibles et personnels pour le public. Le marketing traditionnel peut utiliser des publicités soignées ou des recommandations professionnelles, mais l’employee advocacy repose sur des expériences réelles et non filtrées. Cette nature organique augmente la confiance, renforçant l’impact des efforts de marque employeur en créant des liens plus profonds et plus significatifs avec les candidats et les clients potentiels.
Avantages de l’employee advocacy
Pour l’organisation
L’employee advocacy augmente considérablement la visibilité de la marque en amplifiant la présence d’une entreprise en ligne et hors ligne. Lorsque les employés partagent du contenu ou parlent positivement de leurs expériences, ils augmentent la portée et la crédibilité de la marque. Il joue également un rôle essentiel dans l’amélioration de l’image de marque de l’employeur, ce qui rend l’organisation plus attrayante pour les recrues potentielles. Lorsque les employés s’engagent dans la défense des intérêts, ils créent un effet d’entraînement, attirant des professionnels partageant les mêmes idées et les meilleurs talents qui résonnent avec la mission et la culture de l’entreprise. De plus, les employés engagés qui se sentent valorisés en tant que défenseurs sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise, ce qui améliore les taux de rétention et réduit le taux de roulement.
Pour les employés
Du point de vue des employés, la défense des intérêts offre des avantages personnels et professionnels substantiels. En participant à des initiatives de défense des intérêts, les employés ont la possibilité de construire et d’améliorer leur marque personnelle. Cette visibilité peut ouvrir des portes à l’évolution de carrière, car les employés qui sont actifs en ligne et qui représentent positivement leur entreprise sont souvent considérés comme des leaders et des influenceurs dans leur domaine. De plus, la participation à ces activités augmente la satisfaction au travail, car les employés se sentent plus connectés à leur lieu de travail, ce qui conduit à un sentiment plus profond d’utilité et d’appartenance.
Pour des résultats commerciaux
Un programme d’employee advocacy réussi a un impact positif sur les résultats de l’entreprise de manière mesurable. Les entreprises qui ont des défenseurs actifs des employés connaissent souvent une rentabilité plus élevée en raison de la portée organique et des liens authentiques que les employés établissent avec les clients et les clients potentiels. De plus, l’engagement des employés par le biais de la défense des intérêts contribue à améliorer les performances de l’entreprise, ce qui entraîne une réduction des taux d’absentéisme et de roulement. Lorsque les employés sont motivés et engagés, ils sont plus susceptibles d’obtenir de bons résultats, ce qui, à son tour, profite à l’ensemble de l’organisation en favorisant une culture d’excellence et de productivité.
Comment encourager l’employee advocacy : stratégies clés
Établir un programme d’employee advocacy
La base d’un effort réussi d’employee advocacy est un programme bien structuré. Il est essentiel de définir des objectifs clairs, car cela fournit une orientation et un but aux employés qui y participent. Les entreprises doivent identifier des objectifs spécifiques, tels que l’augmentation de la visibilité de la marque, le renforcement de l’engagement des employés ou l’amélioration de la marque employeur. Il est crucial de créer une plateforme où les employés peuvent facilement accéder à des ressources, comme des publications pré-approuvées sur les réseaux sociaux ou du contenu de marque. Des plateformes telles que Hootsuite, Amplify et LinkedIn Elevate sont utiles pour rationaliser le partage de contenu et suivre l’implication des employés, ce qui rend le processus de plaidoyer efficace et mesurable.
Créer des incitatifs à la participation
Offrir des incitations peut augmenter considérablement les taux de participation des employés. Les entreprises devraient envisager des récompenses tangibles telles que des cartes-cadeaux, des primes ou des marchandises de marque pour reconnaître les efforts de leurs défenseurs. L’introduction d’éléments de gamification, tels qu’un système de points où les employés gagnent des points pour leur engagement sur les réseaux sociaux, peut également motiver les employés. De plus, la reconnaissance publique des meilleurs éléments, tant en interne qu’en externe, est un puissant facteur de motivation. Les employés qui sentent que leurs efforts sont appréciés sont plus susceptibles de s’engager de manière constante, ce qui contribue au développement du programme de défense des intérêts.
Développer un référentiel de contenu
Une plateforme centralisée de partage de contenu est une ressource précieuse pour tout programme de plaidoyer. Le fait de disposer d’un référentiel rempli de contenu approuvé comme des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des infographies et des actualités de l’entreprise permet aux employés de participer plus facilement sans avoir à créer du contenu à partir de zéro. La mise à jour régulière de cette bibliothèque permet de s’assurer que le matériel reste frais et pertinent, encourageant les employés à s’engager et à partager du contenu qui résonne avec leurs réseaux. Ce système simplifie non seulement le processus de plaidoyer, mais garantit également que toutes les communications s’alignent sur la marque et le message de l’entreprise.
Fournir de la formation et du soutien
La formation est un élément essentiel de la réussite d’un programme d’employee advocacy. Les employés doivent disposer des outils nécessaires pour construire leur marque personnelle tout en faisant la promotion de l’entreprise. Des ateliers sur l’utilisation efficace des médias sociaux et les techniques de narration peuvent permettre aux employés de partager leurs expériences de manière convaincante. De plus, des sessions régulières sur les valeurs de l’entreprise et les messages de marque sont importantes pour assurer la cohérence et la clarté de toutes les communications. Le soutien continu des équipes de marketing ou de communication peut également fournir des conseils, aidant les employés à se sentir en confiance et prêts à défendre la marque.
Encourager une narration authentique
L’authenticité est au cœur d’une défense réussie des employés. Encourager les employés à partager leurs expériences personnelles et leurs réussites crée un véritable lien entre la marque et son public. Les employés peuvent être motivés à mettre en avant la culture d’entreprise, les initiatives de bénévolat ou les réalisations professionnelles, mettant en valeur le côté humain de la marque. Des plateformes comme LinkedIn sont particulièrement efficaces pour ce type de narration, où les employés peuvent partager des récits significatifs qui mélangent leur vie professionnelle et personnelle, enrichissant ainsi l’histoire globale de la marque.
Meilleures pratiques pour mettre en place un programme d’employee advocacy réussi
Aligner les efforts de plaidoyer sur les objectifs de l’entreprise
Il est essentiel d’aligner l’employee advocacy sur les objectifs commerciaux plus larges de l’entreprise pour maximiser l’impact. En intégrant des objectifs de défense des intérêts dans la stratégie globale de marque de l’entreprise et le marketing des médias sociaux, les entreprises s’assurent que les efforts sont cohérents et soutiennent la mission de l’organisation. Les initiatives de plaidoyer doivent également compléter les initiatives existantes en matière de culture d’entreprise, en renforçant les valeurs clés et en améliorant la culture globale de l’entreprise.
Utiliser la technologie pour la mesure et l’évolutivité
Mesurer le succès d’un programme d’employee advocacy est crucial pour sa croissance. La réalisation d’enquêtes telles que l’Employee Net Promoter Score (eNPS) permet d’évaluer la satisfaction des employés et d’identifier les niveaux de plaidoyer au sein de l’organisation. L’utilisation de plateformes technologiques conçues pour l’employee advocacy, telles que Hootsuite Amplify, facilite non seulement la distribution du contenu, mais fournit également des analyses pour mesurer les taux d’engagement et de participation. Le suivi de ces indicateurs aide les entreprises à comprendre l’efficacité du programme et à intensifier leurs efforts en fonction d’informations basées sur les données.
Suivre et adapter le programme
Le succès d’un programme de défense des intérêts nécessite une surveillance et une adaptation continues. Les entreprises devraient recueillir régulièrement les commentaires des employés afin de comprendre leur expérience du programme et de cerner les points à améliorer. Le suivi des indicateurs clés de performance, tels que l’engagement sur les réseaux sociaux, les partages de contenu et les taux de participation, permet aux entreprises d’évaluer le succès et de faire les ajustements nécessaires. L’adaptation des stratégies en fonction de ces informations permet de s’assurer que le programme reste pertinent et percutant, en s’alignant à la fois sur les besoins des employés et sur les objectifs organisationnels.
Surmonter les défis courants en matière d’employee advocacy
Manque d’engagement des employés
L’un des défis les plus courants en matière d’employee advocacy est le manque d’engagement. Pour surmonter ce problème, les entreprises doivent démontrer comment l’engagement des intérêts profite personnellement aux employés, par exemple par le biais d’opportunités de développement de carrière ou d’une visibilité professionnelle. Offrir des incitations et simplifier le processus de plaidoyer grâce à un contenu pré-approuvé peut également aider les employés à se sentir plus enclins à participer. Lorsque les employés comprennent la valeur de leurs contributions, ils sont plus susceptibles de s’engager de manière significative.
Peur de submerger les employés de responsabilités supplémentaires
Un autre défi est la peur de submerger les employés de tâches supplémentaires. Pour y remédier, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts de plaidoyer à l’aide d’outils numériques qui rendent le partage de contenu rapide et facile. En fournissant des ressources accessibles et un soutien constant, les entreprises peuvent s’assurer que la défense des intérêts est gérable et intégrée aux activités régulières des employés plutôt qu’un fardeau supplémentaire.
Préoccupations concernant la cohérence des messages
Il peut être difficile de maintenir des messages cohérents dans les efforts d’employee advocacy. Pour assurer l’uniformité, il est important de proposer des sessions de formation axées sur les valeurs de l’entreprise et les messages de la marque. Cela aide les employés à comprendre les objectifs de l’organisation et à se sentir à l’aise pour représenter la marque d’une manière qui s’aligne sur ses valeurs. Une politique claire en matière de médias sociaux définit également les attentes et les lignes directrices, en équilibrant l’expression personnelle et les responsabilités professionnelles.
Études de cas : Programmes d’employee advocacy réussis
Les programmes d’employee advocacy sont devenus une stratégie incontournable pour les entreprises qui souhaitent renforcer la visibilité de leur marque et l’engagement de leurs employés. Voici quelques exemples de réussite dans divers secteurs, démontrant comment les entreprises tirent parti de leurs employés en tant que défenseurs de la marque :
Microsoft
Microsoft a lancé un programme mondial d’employee advocacy à l’aide de la plateforme Sociabble, ciblant 17 000 employés dans 40 pays. L’initiative consistait à adapter le contenu aux différentes régions tout en assurant une cohérence mondiale. L’approche de Microsoft comprenait la mise en place de canaux de contenu localisés, qui permettaient aux employés d’accéder à des documents pertinents en fonction de leur emplacement et de leur rôle. Le programme a généré une portée importante, avec une estimation de 350 à 500 millions d’impressions potentielles par an, ce qui équivaut à une valeur publicitaire comprise entre 5 et 10 millions de dollars.
Adobe
Le programme d’employee advocacy « Social Shift » d’Adobe en est un autre exemple notable. L’initiative a formé les employés aux meilleures pratiques en matière de médias sociaux, en les encourageant à partager des histoires sur les produits et la culture d’entreprise d’Adobe. En conséquence, Adobe a constaté une augmentation de 20 % de la notoriété de sa marque et a généré 100 millions d’impressions sur les réseaux sociaux. Ce cas souligne l’importance d’une formation structurée et d’un engagement actif des employés pour obtenir des résultats fructueux.
Genesys
Genesys a intégré l’employee advocacy dans sa stratégie de vente grâce au social selling. En équipant son équipe de vente mondiale d’outils et de formations, Genesys a doublé son pipeline de ventes et augmenté ses taux de réussite. Cette approche démontre comment l’employee advocacy peut aller au-delà du marketing, en influençant directement les ventes et la croissance des revenus.
Groupe Adecco
Le groupe Adecco a fait appel à Sociabble pour gérer son programme d’employee advocacy, qui a permis à ses 5 000 employés de 15 marques de partager facilement du contenu à partir de 45 comptes de médias sociaux. Cette approche centralisée, combinée à une formation sur les médias sociaux, a permis à Adecco d’améliorer la visibilité interne et externe de la marque, en intégrant efficacement la défense des intérêts dans sa stratégie commerciale globale.
Salesforce
Le programme « #ShareOurSpirit » de Salesforce a permis d’augmenter l’engagement des employés de 15 %, générant plus d’un milliard d’impressions sur les réseaux sociaux. En encourageant les employés à partager leurs expériences sur le lieu de travail et à promouvoir leurs produits, Salesforce a créé un programme de plaidoyer dynamique et percutant qui renforce également ses efforts de recrutement et d’acquisition de talents
Comment mettre en œuvre ces études de cas
Ces études de cas soulignent l’importance de programmes structurés, d’une formation appropriée et de stratégies de contenu adaptées. Les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre ou améliorer leurs programmes d’employee advocacy doivent se concentrer sur :
- Formation et autonomisation : Assurez-vous que les employés sont bien équipés pour représenter la marque sur les médias sociaux. La formation à la création de contenu et à l’image de marque personnelle peut améliorer l’authenticité et l’impact.
- Stratégies locales et mondiales : utilisez des plateformes qui prennent en charge à la fois la distribution de contenu mondial et l’engagement localisé, garantissant ainsi la pertinence dans toutes les régions.
- Mesure et adaptation : suivez des indicateurs tels que les impressions sur les réseaux sociaux et les taux d’engagement des employés. Des outils comme Sociabble et EveryoneSocial peuvent faciliter cela et aider à adapter les stratégies en fonction de la performance
Outils et plateformes pour faciliter l’employee advocacy
Plateformes d’employee advocacy
Des plateformes comme Hootsuite Amplify, Sprout Social et LinkedIn Elevate offrent des moyens efficaces de gérer et d’intensifier les efforts d’employee advocacy. Ces plateformes facilitent la planification du contenu, le suivi des analyses et la facilité d’utilisation, permettant aux entreprises de rationaliser et de mesurer efficacement leurs programmes.
Outils de gestion de contenu
Des outils centralisés tels que SharePoint et Google Drive permettent de gérer et de distribuer efficacement le contenu approuvé. Ces plateformes permettent aux employés d’accéder rapidement au matériel de marque, ce qui simplifie le processus de plaidoyer et permet des messages cohérents sur divers canaux.
Outils d’enquête pour obtenir des commentaires
Des plateformes comme review.jobs permettent de recueillir des informations sur la satisfaction des employés grâce aux scores eNPS et aux enquêtes. Le suivi de ces résultats permet aux entreprises d’identifier les points forts et les points à améliorer du programme, garantissant ainsi une approche axée sur les données pour développer les initiatives d’employee advocacy.
Foire aux questions
1. Qu’est-ce que l’employee advocacy ?
L’employee advocacy fait référence aux employés qui promeuvent et soutiennent la marque de leur entreprise, généralement par le biais des médias sociaux et d’interactions personnelles.
2. Comment une entreprise peut-elle encourager l’employee advocacy ?
L’établissement d’un programme de défense des intérêts, l’offre d’incitatifs et l’offre de formation et de soutien sont des stratégies clés.
3. Quels sont les avantages de l’employee advocacy ?
L’employee advocacy renforce la visibilité de la marque, améliore l’engagement des employés et conduit à de meilleurs résultats commerciaux.
4. Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leur programme d’employee advocacy ?
L’utilisation d’outils tels que les enquêtes eNPS et le suivi des mesures d’engagement sur les réseaux sociaux sont des moyens efficaces de mesurer le succès.
