Les risques psychosociaux ou RPS en entreprise constituent l’une des principales menaces professionnelles pouvant impacter la productivité des salariés. En effet, ils causent de plus en plus de dégâts, aussi bien dans les petites, dans les moyennes que dans les grandes entreprises.
Mais qu’englobent réellement ces risques ? Quels en sont les origines et les conséquences ? Comment peuvent-ils être anticipés ? Nous vous proposons un tour d’horizon complet sur les RPS en entreprise.
Qu’est-ce que les risques psychosociaux ou RPS en entreprise ?
Par définition, les RPS en entreprise représentent des menaces professionnelles susceptibles d’affecter les salariés tant sur le plan psychologique que sur le plan physique.
En d’autres termes, ils désignent un ensemble de facteurs ou de situations de travail qui peuvent engendrer des problèmes de santé mentale, de bien-être et de sécurité des travailleurs. Ces risques affectent à peu près toutes les entreprises et concernent tous les travailleurs.
Les RPS en entreprise se manifestent sur le plan émotionnel chez les salariés par un mal-être, une angoisse, une tristesse ou une nervosité. Sur le plan cognitif, ils se traduisent par des difficultés dans la prise de décision, des troubles de concentration, des erreurs et entravent l’efficacité au travail.
Les symptômes physiques, quant à eux, apparaissent sous forme de douleurs, de transpiration inaccoutumée, de troubles digestifs, de perte d’appétit, de coliques, de troubles du sommeil, etc. Ce sont les plus faciles à remarquer.
Quels sont les risques psychosociaux en entreprise à distinguer ?
Les risques psychosociaux ou RPS en entreprise se présentent sous plusieurs formes dont voici les principales :
- Le stress au travail : il survient lorsque les employés ressentent un déséquilibre entre ce qui est demandé dans leur travail et les ressources dont ils disposent pour y faire face ;
- Les violences internes : exercées par des acteurs internes de l’entreprise, elles regroupent les conflits entre équipes ou travailleurs et le harcèlement moral ou sexuel ;
- Les violences externes : elles proviennent d’individus extérieurs à l’entreprise (usagers, partenaires, clients, etc.) et se manifestent par des agressions verbales ou physiques, des incivilités et des menaces contre les travailleurs ;
- Le burn-out : c’est un syndrome d’épuisement professionnel qui résulte d’une surcharge de travail.
Ces divers types de RPS en entreprise peuvent se combiner, et un RPS peut en entraîner un autre. Par exemple, le stress lié à une charge de travail excessive peut conduire à un burn-out.
Quels sont les principaux facteurs à l’origine des risques psychosociaux en entreprise ?
Les RPS en entreprise sont plurifactoriels, c’est-à-dire qu’ils sont engendrés par plusieurs facteurs. Selon le Rapport Gollac, ces facteurs se regroupent en six grandes catégories.
Les exigences au travail
Des exigences de travail élevées constituent le premier facteur de risque psychosocial en entreprise. Elles engendrent le stress et l’épuisement professionnel chez les employés qui y sont constamment confrontés.
Ces exigences comprennent des missions complexes, des objectifs peu clairs, des délais serrés, des interruptions fréquentes, des horaires imprévisibles ou contraignants, des instructions contradictoires, ainsi qu’une mauvaise ambiance au travail.
Les exigences émotionnelles
Pendant son travail, le salarié peut se retrouver face à des exigences émotionnelles susceptibles de porter atteinte à sa santé psychique. C’est par exemple le cas lorsqu’il est contraint de dissimuler ses vraies émotions, de simuler la bonne humeur ou d’être résilient face à des situations difficiles.
Cela peut inclure la nécessité de rester calme en cas de conflits, de gérer des clients mécontents ou de faire face à des événements stressants sans montrer de signes de faiblesse.
Le manque d’autonomie et de marges de manœuvre
Le manque d’autonomie et de marge de manœuvre peut également constituer un facteur de RPS en entreprise. Il se caractérise par une absence de contrôle sur les tâches, les méthodes de travail ou la prise de décision.
Cette situation peut entraîner, dans les cas les plus graves, le bore out (syndrome d’épuisement professionnel par l’ennui) chez le salarié. Elle lui donne le sentiment d’être inutile au sein de l’entreprise.
Les mauvais rapports sociaux et relations de travail
Même avec une grande résilience, un employé peut avoir du mal à s’épanouir dans un cadre où les relations sociales et professionnelles sont mauvaises.
Par exemple, les différends entre collègues ou avec les supérieurs hiérarchiques, le manque de reconnaissance ou le sentiment d’inégalité peuvent engendrer du stress, des conflits interpersonnels et une atmosphère de travail toxique. Ils peuvent avoir un impact sur la santé mentale des employés.
Les conflits de valeur et la qualité empêchée
Les conflits de valeur désignent les luttes psychologiques liées à une discordance entre les valeurs personnelles, sociales ou professionnelles du collaborateur et celles de ses collègues ou de son employeur. Ils entraînent un sentiment d’isolement ou de jugement chez l’individu.
Quant à la qualité empêchée, elle désigne l’ensemble des situations dans lesquelles le travailleur n’arrive pas à fournir un travail impeccable du fait de l’organisation, des conditions ou de l’état des équipements.
Dans l’un ou l’autre de ces cas, le travail perd son sens ou devient inutile aux yeux du salarié. Ce dernier développe alors des RPS en entreprise. Ce facteur met en valeur l’importance de la gestion des conflits au sein des RH.
L’insécurité de la situation de travail
L’insécurité professionnelle fait également partie des principaux facteurs de risques psychosociaux. Elle englobe les changements organisationnels, l’incertitude économique et sociale, ainsi que les menaces sur la sécurité de l’emploi.
Par exemple un poste précaire, la crainte du chômage, des salaires qui varient à la baisse et/ou qui sont versés en retard peuvent être une source d’anxiété et de stress. Les risques de changement des conditions de travail, des tâches ou des équipes exposent aussi les travailleurs aux RPS en entreprise.
Quelles sont les conséquences des risques psychosociaux dans les entreprises ?
Comme tout autre risque professionnel, les risques psychosociaux ont de multiples conséquences. Ces conséquences se divisent en deux catégories, car ils impactent à la fois la santé des employés et le fonctionnement général de l’entreprise.
Sur la santé des salariés de l’entreprise
Les RPS en entreprise ont un impact négatif sur le bien-être physique et mental des salariés. Cet impact peut se traduire notamment par :
- Des maladies cardio-vasculaires ;
- Des troubles musculosquelettiques ;
- Le burn-out (syndrome d’épuisement professionnel par la surcharge de travail), le bore-out (syndrome d’épuisement professionnel par l’ennui) et le brown-out (syndrome d’épuisement professionnel par la perte de sens dans le travail) ;
- Des troubles du sommeil et de la santé mentale des salariés (la dépression, des tendances suicidaires, le stress, l’anxiété, etc.),
- Le développement d’addictions, etc.
Les employés exposés aux RPS en entreprise peuvent également rencontrer des problèmes relationnels avec la hiérarchie ou les collègues ainsi que des difficultés dans leur vie personnelle.
Il convient de souligner que les conséquences des risques psychosociaux sur les salariés dépendent de divers facteurs tels que la nature de l’entreprise, le parcours individuel de chaque personne, la durée d’exposition et l’intensité des risques.
Sur l’entreprise en général
Le travailleur n’est pas le seul à subir les conséquences des RPS en entreprise. Ces derniers affectent également l’entreprise et peuvent notamment entraîner :
- Une recrudescence de l’absentéisme et du turn-over ;
- Une baisse générale de la productivité ;
- Un manque de discipline ;
- Des actes de violence ou de malveillance ;
- Une absence de motivation chez les salariés et une baisse de leur implication au travail ;
- Des incidents et accidents de travail accrus ;
- Une détérioration du climat social.
La gestion de ces conséquences entraîne des coûts directs tels que les indemnités salariales, les cotisations et les frais administratifs, qui peuvent affecter la santé financière de l’entreprise.
En outre, les RPS en entreprise ternissent la marque employeur et contraignent les dirigeants de l’entreprise à effectuer de nouveaux recrutements. Ces différents coups durs peuvent faire chuter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Quelques principes de prévention contre les risques psychosociaux en entreprise
En lisant le paragraphe précédent, vous avez certainement réalisé que les conséquences des RPS en entreprise sont énormes, aussi bien pour les employés que pour l’employeur.
Il est donc important de prévenir ces risques professionnels en améliorant la qualité de vie au travail. Voici quelques astuces pour y arriver.
Donner du sens au travail
L’une des principales actions de prévention des risques psychosociaux ou RPS en entreprise consiste à donner du sens au travail des employés.
Autrement dit, vous devez amener ces derniers à appréhender de manière positive leur travail, à mesurer son utilité de même que sa cohérence avec leurs convictions et leurs ambitions.
De cette manière, vos collaborateurs pourront mieux s’épanouir sur le plan professionnel. Ils auront une meilleure estime de soi, seront plus motivés et s’impliqueront davantage dans la vie de l’entreprise.
Comment y parvenir ? En tant qu’employeur, veillez à ce que vos collaborateurs participent tous à la réalisation des projets. Assignez-leur des missions favorisant une meilleure exploitation de leur potentiel. Informez-les des changements au sein de la structure.
Offrez également plus d’autonomie à vos travailleurs en les responsabilisant ainsi qu’en les encourageant à prendre des décisions et des initiatives. Donnez-leur la chance de développer leurs compétences à travers des formations professionnelles, des promotions, etc.
Et surtout, n’oubliez surtout pas d’être reconnaissant envers eux pour leur travail.
Favoriser l’équilibre vie professionnelle et personnelle
La vie professionnelle ne devrait en aucun cas empiéter sur celle personnelle. Respecter cette limite est indispensable pour protéger vos employés des risques psychosociaux.
La meilleure façon d’y parvenir est de s’assurer que le travail et la vie privée sont faciles à concilier à en adoptant les mesures suivantes :
- Le respect du droit à la déconnexion, à travers la création d’une charte dédiée, la sensibilisation sur les effets néfastes de l’hyperconnexion et de l’usage immodéré des appareils numériques, le respect des temps de repos, etc. ;
- L’optimisation des conditions de travail, notamment à travers la mise en place d’horaires flexibles et conciliables avec la vie privée et la réduction des jours de travail ;
- Le suivi de la charge de travail.
N’hésitez pas à organiser à l’endroit de vos collaborateurs des conférences sur le maintien de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Cette approche permettra de mieux les informer sur le sujet.
Mettre en place un programme pour lutter contre le stress
La lutte contre le stress est une excellente démarche de prévention des RPS en entreprise. Elle consiste par exemple à créer des activités sportives (musculation, stretching, pilates, vélo, etc.) et des ateliers bien-être (massage, yoga, sophrologie, etc.).
Ces programmes aideront les employés à se détendre, se ressourcer, se libérer de toutes sortes de tensions, se changer les idées et refaire le plein d’énergie.
Une autre alternative est d’organiser des conférences expliquant aux employés comment réagir face à un conflit au travail ou gérer leurs émotions. Ces événements donneront aux travailleurs les clés nécessaires pour une meilleure compréhension et une bonne gestion du stress.
Développer une bonne culture d’entreprise
La culture d’une entreprise comprend ses valeurs, comportements, normes et croyances qui façonnent ses interactions internes et externes.
Fondamentalement, elle devrait reposer sur la bienveillance et d’autres principes positifs afin de favoriser une bonne communication et une cohésion solide au sein de l’organisation.
Pour prévenir les RPS en entreprise, vous pouvez instaurer des valeurs telles que la philanthropie, l’entraide et la reconnaissance. Vous devez proscrire toutes formes de violences en veillant à la bonne gestion des conflits au sein des RH et en évitant la concurrence entre salariés.
Formez aussi vos équipes à la communication non violente (CNV) afin de faciliter les relations entre elles. Enfin, pensez à mettre en place un environnement de travail éthique et équitable, c’est-à-dire dépourvu de discrimination, d’iniquité et d’hypocrisie.
En somme, les risques psychosociaux désignent l’ensemble des facteurs ou situations de travail susceptibles de nuire au bien-être physique et mental ainsi qu’à la sécurité des travailleurs.
Ces menaces puisent leur origine dans l’entreprise. Elles peuvent être notamment causées par des exigences professionnelles élevées, le manque d’autonomie au travail, les mauvais rapports avec les collègues et la hiérarchie ainsi que les conflits de valeurs.
Les conséquences des RPS en entreprise touchent aussi bien les salariés que l’entreprise. Cette dernière se doit donc de cartographier ces menaces et de les prévenir. La promotion d’une bonne culture d’entreprise et la lutte contre le stress sont des solutions efficaces et éprouvées.
En maîtrisant les RPS en entreprise, les employeurs pourront assurer un mieux-être à leurs salariés et leur offrir un environnement de travail plus propice à leur productivité.
