Comment réussir le pilotage de la performance en entreprise

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, le pilotage de la performance en entreprise correspond à sa capacité à atteindre des objectifs stratégiques, en utilisant les moyens disponibles de manière optimale.

Toutefois, la performance d’une entreprise n’est pas une simple addition des performances individuelles au sein de l’entreprise.

Il faut plutôt la voir comme une harmonie entre les résultats de chacune des cellules de l’organisation. Piloter la performance d’une entreprise c’est donc fédérer les efforts individuels et les orienter dans l’atteinte d’un objectif global.

Qu’il s’agisse de mettre en lumière les super-performances ou de détecter les sous-performances, propulser les résultats de l’entreprise est la conséquence d’un processus minutieux et constant. Voici donc, par étapes, comment assurer le pilotage de la performance en entreprise.

Quelle approche pour le pilotage de la performance en entreprise ?

Piloter la performance englobe la définition d’objectifs généraux de performance, le choix d’une stratégie de pilotage et ensuite le déploiement de la stratégie choisie au niveau opérationnel. Pour déployer une stratégie de pilotage, deux approches sont possibles.

Le pilotage vertical

Il s’agit d’une approche suivant la ligne hiérarchique. Ce processus qualifié de Top-down consiste pour le top management à :

• Définir la mission et la vision de l’entreprise ;
• Choisir la stratégie pour réaliser cette vision ;
• Déployer la stratégie en la déclinant en objectifs spécifiques, attribués à chaque cellule de l’organisation ;
• Fixer les enveloppes budgétaires attribuées à chaque niveau de hiérarchie ;
• Sélectionner les indicateurs stratégiques et les process, pour mesurer les performances collectives ;
• Ajuster les stratégies selon les résultats obtenus.

Le pilotage transversal

C’est une approche qui met les processus au centre de la stratégie de pilotage. Autrement dit, il s’agit de définir les processus et les « best practices ». Ensuite, il faut décider des acteurs compétents qui seront considérés comme des pilotes de processus.

Le pilote de processus, choisi pour ses compétences avérées et non en raison de sa position hiérarchique, est chargé de :

• Définir et de normaliser les processus ainsi que les étapes et les outils utilisés pour atteindre les objectifs de l’organisation ;
• S’assurer du respect de ces processus dans les départements sous sa responsabilité ;
• Et veiller à une coopération transversale entre les départements de l’entreprise pour l’atteinte des objectifs globaux de performance.

Ces deux approches, loin de se contredire doivent se compléter dans une démarche de pilotage de la performance en entreprise. Toutefois, qu’on mette l’accent sur l’une ou sur l’autre, les outils de pilotage de performance demeurent globalement les mêmes.

Quels outils pour le pilotage de la performance en entreprise ?

Piloter la performance d’une entreprise exige de connaître l’état des lieux à chaque étape du processus de pilotage, de collecter et d’analyser les données ainsi que d’implémenter des actions d’ajustement afin de s’améliorer continuellement.

Pour cela, il est indispensable de connaitre les indicateurs de performance et les outils de pilotage.

Les indicateurs de performance en entreprise

Les indicateurs de performance peuvent être classés en deux grands groupes : les indicateurs de suivi ou d’action et les indicateurs de résultats.

Les premiers offrent les informations en temps réel, nécessaires pour prendre des décisions d’ajustement. En se basant sur ces informations, les managers peuvent réorienter les actions, redéployer les moyens ou constater à temps l’inefficacité d’une démarche afin d’y mettre fin.

Ces indicateurs peuvent être le nombre de clients ou le pourcentage de part de marché de l’entreprise. Les avis des salariés constituent aussi de bons indicateurs de performance d’une entreprise en ce sens qu’ils permettent d’évaluer l’engagement employé de ladite entreprise.

Les indicateurs de résultats quant à eux mesurent le résultat final et permettent de jauger l’atteinte des objectifs spécifiques et globaux. Il s’agit principalement des KPI exprimés en nombre ou en ratios, comme le taux d’ouverture pour une campagne d’emailing par exemple.

Les outils de pilotage de la performance en entreprise

Le principal outil de pilotage de performance en entreprise est le tableau de bord. Il permet une lecture globale de la situation de l’entreprise afin de prendre les décisions qui s’imposent. Le tableau de bord contient des indicateurs quantitatifs et qualitatifs selon sa finalité.

Le tableau de bord peut être automatisé et alimenté par un système d’information (SIRH) afin de servir spécifiquement au pilotage des ressources humaines, à la gestion des relations clients (CRM) ou encore à la gestion comptable et financière de l’entreprise.

Les autres outils servant au pilotage des performances, sont soit des outils qui alimentent le tableau de bord, soit des outils qui fournissent des informations directement exploitables.

Il s’agit d’abord des outils comptables tels que le bilan prévisionnel, le solde de gestion et le plan de trésorerie. Il y a aussi les outils de contrôle de gestion tels que les ratios de rentabilité, de coûts ou encore des indicateurs qualitatifs comme les baromètres de satisfaction.

L’ensemble de ces outils, utilisés conjointement permet d’offrir via le tableau de bord, un bilan général de la santé financière et sociale de l’organisation, et de mesurer l’efficacité des décisions du top management.

Il faut toutefois veiller à sélectionner des indicateurs et des outils cohérents pour le secteur d’activité dans lequel évolue l’entreprise. En effet, plus il y a de données collectées, plus il faut du temps pour les traiter et du matériel pour les stocker.

D’ailleurs, noyer les décideurs sous une avalanche d’informations ne favorise pas la justesse et la précision des décisions stratégiques.

Quels processus pour faciliter le pilotage de la performance en entreprise ?

L’image de l’harmonie dans un orchestre illustre bien l’indispensabilité de mener des actions conjointes pour l’atteinte des objectifs organisationnels. Cela n’est évidemment pas possible sans une excellente cohésion d’équipe.

Les processus qui facilitent la cohésion entre les départements et renforcent la dynamique de groupe ont donc un impact certain sur la performance organisationnelle. Il peut s’agir :

De réunions hebdomadaires de suivi de performance

Ces réunions peuvent être sectorielles, ou englober plusieurs départements de l’entreprise.

Elles permettent de suivre et de contrôler les opérations, de réagir promptement face aux couacs éventuels et d’instaurer un management de type souple, avec la communication au cœur des interactions.

Des Objectives Key Results (OKR)

Il s’agit d’objectifs assortis de résultats clés, c’est-à-dire des résultats à atteindre à court terme. Cette approche de suivi quasi quotidien permet de ne pas perdre de vue les objectifs et de mettre en lumière les micro-performances.

Reconnaitre et encourager ainsi les performances individuelles et collectives va non seulement permettre de créer des salariés ambassadeurs, mais aussi instaurer une culture de l’excellence dans l’organisation.

En résumé, assurer le pilotage de la performance d’une entreprise c’est choisir une direction et orienter les actions de toutes les cellules de l’entreprise dans cette direction.

Cela implique non seulement des objectifs clairement définis à chaque niveau de hiérarchie, mais aussi une attention particulière à la cohésion au sein de l’organisation afin de souder les équipes de travail.

Le challenge est donc d’équilibrer la finalité économique et la finalité sociale dans le pilotage de la performance en entreprise.

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