Il est impératif pour une entreprise qui souhaite améliorer sa marque employeur et fidéliser ses collaborateurs d’apprendre à répondre aux avis salariés. Cela joue bien souvent en sa faveur lorsque les réponses sont bien faites et plusieurs constats permettent cette affirmation.
Par exemple, aujourd’hui, de plus en plus de candidats consultent les différents commentaires laissés sur les réseaux sociaux et les diverses plateformes d’avis sur une entreprise avant de postuler à une de ses offres d’emploi.
Il est donc important aujourd’hui pour une entreprise de savoir comment bien répondre aux avis salariés, qu’ils soient positifs ou négatifs, afin d’en tirer parti au maximum.
Pourquoi est-il important de répondre aux avis salariés sur son entreprise ?
Quel que soit le secteur dans lequel une entreprise évolue, dès le moment où elle existe sur internet, elle doit accorder de l’importance à sa réputation en ligne.
Et cette dernière est liée non seulement aux avis des clients, mais aussi et surtout aux avis des salariés. Malgré le fait que ces derniers en l’occurrence peuvent être positifs pour certains et négatifs pour d’autres, il est conseillé aux entreprises d’y répondre de la meilleure manière.
Il faut le savoir, il n’y a presque rien de pire pour l’image d’une entreprise, qu’un avis sans réponse, notamment lorsque celui-ci est négatif. Il en va donc de l’intérêt de l’entreprise de répondre aux avis salariés que ses collaborateurs ont pris le temps de rédiger.
Tout d’abord, cela est interprété par les moteurs de recherches comme un gage de confiance. Ce qui a forcément un impact positif sur son référencement en ligne et sur sa marque employeur. Et il ne faut d’ailleurs pas perdre de vue que marque employeur et fidélisation des salariés vont de pair.
Par ailleurs, il faut ajouter aussi que le fait de répondre aux avis des salariés sur son entreprise montre l’intérêt qu’une entreprise porte à ses collaborateurs. Cela prouve à ces derniers que leurs opinions intéressent les dirigeants et que ceux-ci prennent leur bien-être à cœur.
Quels sont les conseils essentiels pour répondre aux avis salariés ?
Lorsqu’il est question de répondre aux avis salariés sur son entreprise laissés sur les médias sociaux ou les plateformes d’avis, il y a un certain nombre de conseils qu’il est important de suivre.
Ainsi, il faut veiller à :
- Être toujours courtois ;
- Se montrer réceptif aux problèmes ;
- Toujours donner des réponses justes et honnêtes ;
- Faire attention aux fautes d’orthographe et de grammaire ;
- Ne pas faire de menaces ;
- Eviter de débattre en public.
Sachant que toutes les réponses données sont publiques et peuvent donc être vues par tout potentiel candidat, il est important de suivre ces précieux conseils. Cela permettra, à coup sûr, de développer sa marque employeur et de profiter des avantages présentés ci-dessus.
Comment répondre aux avis positifs de ses collaborateurs ?
Il n’est à priori pas très urgent d’interagir avec les employés qui émettent des avis positifs, vu qu’ils améliorent l’image de l’entreprise. Mais, qu’ils soient positifs ou négatifs, il est de bon ton de répondre aux avis des employés. Voici comment s’y prendre lorsque ceux-ci sont positifs.
Remercier l’auteur de l’avis
L’auteur de l’avis vient de dire quelque chose d’agréable sur l’entreprise. Il ne serait pas approprié de ne pas le remercier. L’employeur se doit de toujours répondre aux avis salariés positifs en remerciant les auteurs de ceux-ci, afin qu’ils sachent que leur message n’est pas passé inaperçu.
Après tout, il faut savoir qu’ils n’étaient pas obligés de laisser un bon commentaire ou de donner un avis. Il est donc important de montrer son appréciation en leur adressant un mot de remerciement. Cela peut favoriser le développement de la marque employeur.
Répondre rapidement
Les avis des salariés sont souvent laissés immédiatement après une expérience spécifique. Le temps étant un facteur essentiel pour tout chef d’entreprise, s’il décide de répondre aux avis salariés des mois plus tard, il donnera l’impression de ne pas vraiment s’en soucier.
A contrario, en répondant le plus rapidement possible, il montre à quel point il apprécie ses employés, tout en peaufinant son image en tant qu’employeur. C’est là une action simple qui donne plus de valeur aux mots de remerciement.
Rester bref et précis
Beaucoup de personnes n’appréciant très souvent pas de lire de longs textes, l’employeur doit se montrer bref lorsqu’il souhaite répondre aux avis salariés. Il est alors recommandé de se contenter de remercier l’auteur de l’avis positif et de lui adresser un message court et précis, mais percutant.
Si les réponses sont brèves et précises, il y a de plus grandes chances qu’elles soient lues. C’est aussi l’occasion d’établir une relation plus solide avec les employés.
Par ailleurs, il faut savoir que la concision des réponses peut encourager les salariés ayant laissé des avis à partager ces derniers avec leurs amis et leurs abonnés sur les médias sociaux. Il est donc important que cette manière de procéder soit intégrée dans la stratégie de marque employeur.
Être original
Lorsqu’on décide de répondre aux avis salariés sur son entreprise, que ce soit sur un réseau social ou sur une plateforme d’avis, il faut prendre le soin de ne pas donner une réponse générique à tous les commentaires. Cela pourrait être mal interprété par ceux qui les ont laissés.
Lorsqu’un collaborateur a pris le temps de parler positivement de l’entreprise, alors le moins que l’employeur puisse faire, serait de lui donner une réponse personnalisée. Cela lui prouvera que son commentaire est reçu à sa juste valeur.
Comment répondre aux avis négatifs de ses salariés ?
Répondre aux avis salariés, surtout lorsque ceux-ci sont négatifs, est également très important. Déjà, il est important de savoir que toutes les entreprises ont déjà reçu au moins un avis négatif, principalement de la part d’un de leurs collaborateurs.
Alors, il est également nécessaire de répondre de la meilleure manière aux avis négatifs aussi, afin de laisser transparaître une bonne image. Les entreprises ont aussi la possibilité d’engager des personnes qui se chargeront de le faire. Voici comment s’y prendre lorsque les avis sont négatifs.
Remercier l’auteur de l’avis
Lorsqu’un de ses salariés laisse un avis négatif en ligne sur son entreprise, il ne faut surtout pas se mettre sur la défensive et veiller à tout prix à préserver une bonne image. Pour cela, la meilleure démarche à adopter est de remercier avant tout.
Cela montre, aussi bien à l’auteur de l’avis qu’à tous les autres lecteurs, que l’entreprise est sur une démarche constructive et qu’elle s’intéresse et fait attention aux préoccupations que peuvent soulever ses employés.
Aborder le problème
Lorsqu’un avis négatif est laissé sur son entreprise, il faut se dire qu’il y a certainement une raison. Il ne faut pas montrer son agacement et veiller absolument à exclure toute pointe d’agressivité, car cela pourrait entraver l’atteinte des objectifs de la marque employeur de l’entreprise.
Lorsque les critiques formulées sont justes, il faut y répondre en montrant à l’auteur qu’elles sont prises en compte et permettront à l’entreprise de s’améliorer. Cela sera rassurant pour les futurs employés qui pourraient également les lire.
Si cela est possible, il est préférable d’expliquer brièvement et de manière transparente la situation, sans manquer de donner un aperçu des mesures qui peuvent être prises pour régler le problème et offrir aux collaborateurs une meilleure expérience.
Être poli et constructif
Une chose est de répondre aux avis salariés négatifs et une autre est de le faire correctement. En effet, un employeur qui connaît les enjeux de la marque employeur, doit veiller à être professionnel en toute circonstance. Il en va de l’image de sa structure.
S’il se sent émotionnellement attaqué par l’avis, il lui est recommandé de laisser retomber la poussière afin de répondre dans le plus grand calme un peu plus tard.
Par ailleurs, s’il juge nécessaire de présenter des excuses, il lui est recommandé de le faire afin que ses collaborateurs se rendent compte qu’il sait reconnaître ses erreurs.
En résumé, pour répondre aux avis salariés, il est nécessaire de faire preuve d’un grand sens de professionnalisme.
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FAQ
Pourquoi est-il important pour une entreprise de répondre aux avis salariés sur son entreprise ?
Répondre aux avis salariés, qu’ils soient positifs ou négatifs, est crucial pour l’image et la réputation en ligne de l’entreprise. Les moteurs de recherche considèrent les réponses comme un gage de confiance, ce qui impacte positivement le référencement en ligne et la marque employeur. De plus, en répondant aux avis, l’entreprise montre son intérêt pour ses collaborateurs et leur bien-être, favorisant ainsi la fidélisation des salariés. Les réponses positives montrent de la gratitude envers les auteurs et les incitent à partager leur expérience, tandis que les réponses aux avis négatifs démontrent une démarche constructive et transparente pour améliorer l’entreprise.
Quels sont les conseils essentiels pour répondre aux avis salariés, qu’ils soient positifs ou négatifs ?
Lorsqu’il s’agit de répondre aux avis salariés, quelques conseils essentiels sont à suivre. Tout d’abord, il est important d’être toujours courtois et de se montrer réceptif aux problèmes soulevés. Les réponses doivent être justes, honnêtes et éviter les menaces. Il est crucial de répondre rapidement pour montrer l’intérêt porté aux employés. Les réponses doivent être brèves et précises, montrant ainsi une relation solide avec les collaborateurs. Pour les avis positifs, remercier l’auteur est primordial, tandis que pour les avis négatifs, il faut aborder le problème de manière polie, constructive et professionnelle.
