Selon Fabrice Mauléon, Jérôme Hoarau et Julien Bouret, les soft skills sont des compétences comportementales transversales et humaines. En entreprises, elles sont nettement différentes des compétences liées au métier, car elles sont plus d’ordre relationnel, organisationnel et émotionnel. Elles permettent à un manager ou futur manager de se distinguer par son implication dans le travail, les performances et le bien-être de son équipe. Si vous êtes manager ou ambitionnez de le devenir, vous devez développer quelques-unes des soft skills manager. Nous avons préparé pour vous une sélection parmi les plus importantes.
La sollicitation de feedback et l’esprit d’écoute
Qui n’a jamais pensé aux bonnes capacités d’orateur en premier lorsqu’on évoque les qualités d’un bon manager ? Même s’il est important de savoir s’exprimer, il est encore plus important de savoir écouter ses collaborateurs. Le manager qui vise la réussite doit privilégier les échanges spontanés sur tous les sujets qui affectent un membre ou son équipe. Il est primordial que son équipe soit en mesure de s’approcher de lui et d’exprimer ses ressentis, retour d’expérience en toute assurance.
Vous devez donc vous rendre disponible pour chaque membre de l’équipe que vous dirigez. Si cela peut sembler exténuant, songez alors à mettre en place une plateforme de confiance d’avis salariés, afin qu’ils y mettent leurs commentaires que vous lirez dès que possible. Lesdits avis concernent non seulement le fonctionnement de l’équipe, mais aussi les projets de l’entreprise. Dans votre management, ce soft skills manager est utile pour la gestion des dossiers. Il est le catalyseur pour faire profiter l’équipe de l’intelligence collective.
La résolution de problèmes
Les interactions humaines surtout dans le monde professionnel génèrent assez de problèmes, qui se différencient par leurs degrés de complexité. Afin d’y faire face efficacement, les entreprises recherchent des managers qui vont au-delà de la simple identification et de l’analyse du problème.
Lorsqu’en tant que responsable d’équipe, vous êtes en mesure de résoudre des problèmes complexes, cela veut dire que vous pouvez apporter des solutions durables et innovantes. Pour ce faire, vous avez besoin de comprendre la cause, d’évaluer la complexité et d’étudier tous les paramètres dudit problème.
Dans la pratique, la résolution de problème est un domaine assez vaste et riche en compétences. En effet, elle associe des soft skills manager comme l’esprit critique, la logique, les capacités de synthèse, la modélisation, ou encore la communication.
Pour faire plus pragmatique, et au risque de nous répéter, vous devez être en mesure de :
- décomposer le problème et en ressortir tous les enchevêtrements ;
- élaborer les scénarii possibles ;
- choisir le scénario qui semble plus performant et l’évaluer ;
- lancer la mise en œuvre de la solution ;
- suivre l’impact des résultats sur un temps suffisamment long.
Ce soft skills manager est indispensable pour la bonne marche de votre équipe.
Le bon leadership
Qui dit management dit forcément leadership. Depuis la dernière décennie, le concept de leadership a beaucoup évolué. Ce n’est plus seulement le fait d’occuper un poste de responsabilité. C’est aussi faire preuve de motivation, de fédération et de bonne conduite de son équipe afin d’amener chaque collaborateur à contribuer convenablement à l’atteinte des objectifs.
En associant votre soft skill et management vous parviendrez à améliorer dans une grande mesure votre jugement raisonné, vos prises de décision. Car, vous penserez prioritairement à l’intérêt collectif. Votre rôle en plus de piloter l’équipe est d’apporter l’inspiration et s’assurer une bonne cohésion d’équipe. Pour ce faire, il vous sera indispensable de scruter vos collaborateurs, de dénicher leurs talents et compétences afin de les valoriser au mieux. Au-delà des tâches et missions de votre équipe, vous devez aussi vous soucier du bien-être de chacun. C’est le gage d’une équipe soudée et déterminée. Vous poserez ainsi les bonnes bases pour un management participatif.
Tous les managers veulent être écoutés, influencés et être suivis. L’avantage avec le leadership est que vous pouvez l’apprendre. Car pour avoir du charisme et vous imposer, vous n’avez besoin que de deux éléments clés. Il s’agit d’une bonne capacité de prise de décision et des talents d’orateur. Il ne s’agit pas non plus de vous exprimer comme un dieu grec, mais de soigner vos présentations en travaillant votre stress, apprenant vos transitions. Prenez le temps de répéter vos transitions pour apporter de la fluidité dans votre discours. Un bon orateur attire toujours l’attention. En vous entraînant régulièrement à prendre la parole, vous serez un as le jour où votre expertise sera requise sur un sujet.
L’agilité
Êtes-vous en mesure de vous adapter très vite et évoluer en terre inconnue ? Ce sens de l’adaptation est ce qui est appelé l’agilité quand il s’agit de soft skills manager. Il ne s’agit désormais plus d’une compétence optionnelle pour les entreprises, surtout qu’elles vont au rythme des avancées technologiques. Les managers sont donc de plus en plus poussés à sortir de leur zone de confort.
Ils doivent se montrer curieux et ouverts d’esprit afin de penser hors de leur bulle et quitter les sentiers battus. Pour ce faire, ils doivent beaucoup lire, avoir l’esprit d’écoute, rencontrer de nouvelles personnes pour se cultiver. N’hésitez pas non plus à faire une veille sur les réseaux sociaux pour être informés des dernières innovations et des nouvelles méthodes de travail.
Un manager agile doit à tout prix éviter de passer toutes ses heures derrière son bureau. Il doit être en contact avec le terrain afin d’écouter les partenaires et collaborateurs pour s’approprier leur vision et leur méthode de travail. Ce type de management est la formule idéale pour ne pas se faire distancer par la concurrence.
La bienveillance
Un des soft skills manager très peu mis en avant, parce que tout le monde estime que c’est une évidence. Mais dans les faits, il faut rappeler que le manager est caractérisé par le don de son temps, l’accompagnement, l’aide et son humilité. S’il fait donc preuve de tyrannie, il va de soi qu’il hypothèque non seulement son avenir professionnel, mais aussi bride les compétences de son équipe.
Il sera certes évalué sur ses propres réalisations, mais il doit toujours penser collectif. Les performances de son équipe doivent être sa priorité. Montrez à vos collaborateurs, par votre engagement au travail que vous faites en sorte qu’ils réussissent.
Dès qu’il y a un stagiaire ou un nouvel arrivant, endossez votre uniforme de coach pour assurer sa formation. Faites tout de bon cœur.
Les intelligences émotionnelles et relationnelles
L’intelligence émotionnelle est un soft skill manager qui fait intervenir l’empathie, l’écoute active et la compréhension. Autrement dit, elle vous permet d’adopter la meilleure attitude face à votre interlocuteur, en essayant de cerner son état émotionnel.
Quant à l’intelligence émotionnelle, elle évoque la capacité à ajuster son comportement selon les circonstances.
Développer ces deux soft skills manager implique donc que vous preniez le temps de connaître chacun de vos collaborateurs, ses forces et faiblesses, ses difficultés personnelles et/ou professionnelles. Ces deux compétences deviennent utiles lors de la gestion de conflits au travail ou lorsqu’il faut former des équipes.
FAQ
Quelles sont les compétences comportementales transversales et humaines, également connues sous le nom de soft skills, essentielles pour un manager performant ?
Les compétences comportementales transversales et humaines, aussi appelées soft skills, jouent un rôle crucial pour un manager performant. Parmi les plus importantes, on trouve :
- Sollicitation de feedback et esprit d’écoute, qui impliquent d’être disponible, d’échanger avec son équipe et de créer une plateforme de confiance pour recueillir les avis des collaborateurs.
- Résolution de problèmes, associée à des compétences comme l’esprit critique et la communication, essentielle pour apporter des solutions durables.
- Bon leadership, basé sur la motivation, la fédération et le souci du bien-être de l’équipe, est un autre soft skill clé.
- Agilité et bienveillance, compétences importantes pour s’adapter rapidement et encourager la réussite collective.
En tant que manager, quelles sont les compétences liées à l’intelligence émotionnelle et relationnelle qui vous permettent d’adopter une attitude appropriée face à vos collaborateurs ?
Les compétences liées à l’intelligence émotionnelle incluent :
- Empathie, pour vous mettre à la place de vos collaborateurs, cerner leurs émotions et ajuster votre comportement en conséquence.
- Écoute active, pour mieux connaître vos collaborateurs, identifier leurs forces et faiblesses.
- Compréhension émotionnelle, pour gérer les conflits avec empathie et former des équipes efficaces.
L’intelligence relationnelle vous permet d’adapter votre comportement selon les circonstances et les personnes avec lesquelles vous interagissez. Ces soft skills sont indispensables pour un management réussi et une collaboration harmonieuse.
