Qu’est-ce que l’image de marque d’une entreprise ?

Généralement associée à la notion de brand marketing ou branding, l’image de marque fait partie des piliers incontournables pour la réussite d’une entreprise. C’est l’un des critères décisifs qui amènent les consommateurs à choisir une marque plutôt qu’une autre. Bien que cette notion clé se révèle généralement difficile à appréhender, elle participe à la fidélisation de la clientèle, à l’accroissement de la notoriété et à l’augmentation du capital de sympathie. Mais que désigne-t-elle réellement ? Découvrez à travers cet article la définition d’image de marque, son importance ainsi que quelques astuces pour construire et mesurer la vôtre.

Comment définir l’expression image de marque ?

La définition d’image de marque d’une entreprise n’est pas aussi complexe qu’il n’y paraît. Seulement, elle ne doit en aucun cas être confondue avec celle des notions telles que la notoriété et la réputation.

Image de marque : définition

L’image de marque est la manière dont le public perçoit un produit/service, une société ou une marque. Autrement dit, l’image de marque est la représentation qu’une personne extérieure comme le consommateur se fait d’une entreprise, organisation ou institution. Il s’agit d’un sentiment et même d’un jugement essentiellement mental qui s’appuie sur des éléments immatériels ou réels.

La définition d’image de marque regroupe :

• l’image voulue qui est la façon dont l’entreprise désire que ses clients la perçoivent, ce qu’elle s’efforce de véhiculer à travers ses messages ;
• l’image perçue qui est la représentation que le public reçoit, la compréhension qu’elle a des messages que l’entreprise véhicule et l’opinion propre qu’elle se fait ;
• l’image vraie qui représente l’image que vous pensez avoir auprès de vos partenaires et clients.

Parmi ces diverses images qui contribuent à la définition d’image de marque, la première peut être facilement contrôlée alors que la deuxième est difficile à contrôler. L’entreprise doit veiller à ce que l’image de marque perçue par son audience ne s’écarte pas de l’image qu’elle véhicule tout en restant fidèle à l’image vraie. Pour ce faire, elle doit mettre en place une stratégie d’image de marque cohérente et efficace. Cela peut passer par l’inscription sur une plateforme de confiance d’avis pour vos collaborateurs, une plateforme d’avis clients, etc.

Différence entre image de marque, réputation et notoriété

La définition d’image de marque est bien différente de celles de la notoriété et de la réputation ou de la e-reputation de l’entreprise. Toutefois, ce sont des notions étroitement liées l’une à l’autre. En effet, comme dit plus haut, l’image de marque c’est l’image que renvoie l’entreprise à son public cible. Elle découle de la qualité des produits ou services que vous commercialisez ainsi que de votre stratégie marketing. 

L’image de marque et le marketing sont donc liés. Alors, si vous voulez renforcer l’image marque de votre société, vous devez vous intéresser à votre clientèle. De cette manière, vous délivrez un message positif qui aura une influence positive sur vos ventes.

Quant à la réputation, elle désigne l’image perçue par l’audience de la marque. Elle englobe la e reputation google qui est la perception que les internautes ont de l’entreprise. Elle vous permet de savoir comment votre marque est connue et considérée au sein du public. Cette opinion peut être négative ou positive. La réputation émane de l’interprétation que vos consommateurs, vos partenaires, vos prospects, vos futurs employés, etc., se font des signes et messages reçus.

En ce qui concerne la notoriété, elle représente la connaissance que le public a de l’entreprise. Elle permet d’évaluer le degré de présence de cette dernière et sa popularité sur le marché. Sur internet, la notoriété d’une entité est le niveau de visibilité sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, etc.

Quelle est l’importance de l’image de marque ?

De nos jours, la construction ou la définition d’une image de marque positive est une nécessité pour toute entreprise. En effet, lorsqu’un client doit effectuer un choix entre deux produits semblables, il optera pour celui qui possède une grande notoriété, un excellent branding et de meilleures caractéristiques. D’ailleurs, de la définition d’image de marque, nous pouvons retenir de nombreux avantages qui se rapprochent des intérêts de la marque employeur.

Tout d’abord, le branding ou image de marque d’un produit ou d’une entreprise contribue à faire une bonne première impression. De la configuration du site web à l’habillement du personnel, chaque détail compte pour impressionner les clients et prospects. 

L’image perçue par le public favorise aussi l’augmentation de la notoriété de l’entreprise par l’intermédiaire des clients satisfaits qui font votre publicité. Plus elle est positive, plus votre marque sera populaire et plus vous gagnerez de clients, prospects, partenaires, etc. 

Cette notoriété engendre la hausse des ventes et par conséquent l’accroissement du chiffre d’affaires. Par ailleurs, au moyen de votre image positive, vous renforcez votre crédibilité, ce qui vous permet de gagner la confiance de votre public cible et de fidéliser les clients actuels.

Outre cela, avec une bonne image de marque, vous prouvez votre rigueur et votre professionnalisme.  Enfin, l’impact de l’image de marque s’observe en cas de bad buzz. Lorsque l’entreprise passe par une période de crise, la crédibilité, la confiance et la notoriété créées grâce à son image lui permettent de contrer ce phénomène.

Comment construire une image de marque ?

Après la définition d’image de marque, voyons à présent les étapes à suivre pour en concevoir une de solide. Il serait ingénieux de s’inspirer de la stratégie des marques telles que Nike, Michelin, Coca-cola, Apple, Google, Nestlé, Nike, etc. Ces dernières jouissent d’une image de marque positive et d’une notoriété incontestable.

Cependant, avant d’imiter une quelconque entreprise, vous devez analyser son image de marque pour comprendre les raisons de sa positivité. Après l’analyse, la prochaine étape consistera à vous concentrer sur votre entreprise, vos clients et leurs motivations d’achat. Cela vous permettra d’identifier les principaux éléments qui peuvent participer à la construction ou la définition de l’image de marque, ceux que vous devez contrôler, et même limiter ou éviter. La définition d’une image de marque positive comme celle de ces grandes entreprises peut se faire en 5 étapes.

Avoir une bonne connaissance de la marque

Pour commencer la définition de votre image de marque, vous devez déterminer le ‘’pourquoi’’ de votre marque, c’est-à-dire la mission que l’entreprise s’est donnée. Demandez-vous :

• D’où est venue l’idée de la création de l‘entreprise ?
• Comment la marque a pu atteindre son niveau actuel ?
• Qu’est-ce qui la motive ?
• Qu’est-ce qu’elle désire véhiculer comme message ?

Cela vous permettra de mieux connaître votre marque. Il est important que vous vous assuriez de construire une image de marque cohérente qui soit bien en accord avec votre identité et votre activité.

Etudier son public cible

Le principal acteur de l’image de marque est le public cible. Alors, pour renvoyer une image positive à vos clients cibles, il faut définir un buyer persona en tenant compte du comportement et des préférences de ces derniers lors de leurs achats et interactions avec votre marque.  Ainsi, vous déterminerez les rêves, les attentes, les problèmes et les craintes de votre clientèle, ce qui vous permettra de savoir quel message véhiculé.

Créer le bon message

Toute entreprise doit veiller à ce que le message qu’elle désire transmettre à son audience grâce à son image de marque soit conforme à ce que cette dernière perçoit et comprend. La création du message idéal est donc une étape cruciale dans la construction ou la définition de l’image de marque. 

Elle revient à déterminer l’image que vous voulez que votre audience perçoive. Vous devez lister les valeurs et les messages que vous désirez véhiculer. Essayez aussi de vous mettre à la place de votre public cible pour identifier ce qui peut le séduire, quel message ou information peut l’attirer. Ainsi, vous pourrez créer un message adéquat pour la définition de l’image de marque de votre entreprise.

Analyser la concurrence

Votre image de marque doit vous différencier de vos concurrents. De ce fait, il est conseillé de procéder à une analyse de la concurrence. Pour ce faire, vous pouvez vous poser des questions telles que :

• Quel est le positionnement marketing des marques concurrentes ?
• Que proposent-elles comme produits ou services ?
• Quelles valeurs prônent-elles ?
• Quels supports de communication utilisent-elles (réseaux sociaux, blog, newsletter, etc.) ?
• Quelle tonalité et quel univers visuel ont-elles choisie ?

Grâce aux réponses à ces diverses questions, vous aurez de nouvelles idées et des astuces pour vous démarquer de vos concurrents. A défaut de vous intéresser à ce que fait la concurrence, il est également possible de vous inspirer d’une marque d’un secteur différent du vôtre.

Définir les piliers de la marque

Les étapes précédentes vous permettent de déterminer les divers paramètres nécessaires pour la définition de l’image de marque. Il s’agit entre autres de la méthode de communication, du choix des produits/services et des fournisseurs, de la grille de prix, du brand content, des canaux, etc.

Concernant les piliers de la marque, vous avez d’abord l’identité visuelle. C’est la porte d’entrée que les clients potentiels traverseront avant de s’intéresser à vos produits et services. Elle regroupe le  logo, les images, le slogan, les couleurs, le design, les photos et les typographies. Ces divers éléments doivent être cohérents et identiques sur vos différents supports de communication. Le nom et le slogan doivent véhiculer le message préalablement défini. Il faudra donc élaborer une charte graphique comprenant toutes les règles liées à l’identité visuelle afin d’orienter les graphistes. 

Ensuite, il y a la tonalité, le style de communication ou le brand voice que vous choisirez en fonction de votre public cible et du type de relation que vous désirez établir avec celui-ci. Enfin, vous identifierez les valeurs fortes de votre marque. Celles-ci peuvent découler du pourquoi de la marque.

Comment mesurer son image de marque ?

Pour améliorer l’image de son entreprise, il faut avant tout chercher à savoir quelle image cette dernière renvoie à son audience. Cela permet d’élaborer et de mettre en place une stratégie plus efficace pour la définition de l’image de marque. Voici quelques astuces que vous pouvez appliquer pour y parvenir.

Faire des études qualitatives et quantitatives

Grâce aux analyses quantitatives et qualitatives, vous vous renseignez à propos de l’image que votre entreprise renvoie à ses clients. Les données à analyser sont entre autres :

• l’augmentation du chiffre d’affaires ou le nombre de ventes ;
• le nombre de clients et de prospects ;
• les statistiques des réseaux sociaux telles que le taux d’engagement et le nombre de vues sur les publications.

Ces études consistent aussi à mesurer le degré de connaissance et de satisfaction de vos clients pour vos produits ou services.

Prendre les avis des salariés

Recueillir les avis de vos salariés est l’une des meilleures idées pour améliorer sa marque employeur. Il peut également se révéler efficace lorsqu’il s’agit de l’amélioration de l’image de marque d’une entreprise. Grâce aux avis salariés, vous obtiendrez de nombreuses propositions qui vous aideront à mettre en place une meilleure stratégie de branding. 

De même, lorsqu’ils sont positifs, les avis salariés transmettent aux lecteurs des informations précieuses telles que les valeurs de l’entreprise, les conditions de fabrication des produits, la culture client, etc. Cela contribue à la construction d’une forte image de marque. 

Par contre, lorsqu’ils sont négatifs, ces avis nuisent à la réputation de l’entité. Il est donc important de veiller à ce que les avis laissés par vos employés soient positifs. Pour ce faire, pensez à optimiser leur expérience en mettant en place la QVT : marque employeur et fidélisation des salariés. Vous devez également prendre conscience des enjeux de la marque employeur pour une entreprise.

Analyser le trafic et le volume de recherche

Avec l’aide de Google Analytics, vous pouvez procéder à l’analyse du trafic de votre site web. Ainsi, vous saurez d’où proviennent vos clients afin de mieux choisir vos supports de communication. Avec l’onglet Direct par exemple, vous connaîtrez le nombre d’internautes ayant recherché votre site en saisissant son URL ou ayant cliqué sur un lien pour vous retrouver.

De plus, il est possible de mesurer l’impact de votre marque en évaluant combien de personnes effectuent des recherches sur elle. Pour ce faire, vous pouvez vous servir des outils tels qu’Ubersuggest et Keyword Planner. 

Prendre les avis clients et faire des sondages

Pour mesurer l’image de marque de votre entreprise, il est indispensable d’effectuer des enquêtes de satisfaction et de prendre les avis de vos clients. Ces opinions vous aideront en effet à vérifier si les promesses faites à votre audience ont été respectées. En lisant ces informations impartiales et honnêtes, vous saurez exactement comment votre marque est perçue. De même, vous comprendrez les attentes de votre clientèle et pourrez mieux la satisfaire. 

Effectuer une veille permanente

La veille permanente consiste à surveiller votre image de marque afin de vous assurer qu’elle est conforme à vos valeurs, à votre audience et à votre identité de marque. Vous devez être à l’écoute de vos clients et de vos prospects pour savoir ce qui se dit de vous. Il faut également adopter une communication efficace via les outils comme la publicité, les canaux de distributions, le packaging, les techniques de promotion, le design, etc.