Chaque entreprise souhaite que ses employés se sentent satisfaits et engagés, mais comment pouvez-vous vraiment mesurer ces sentiments ? Entrez dans l’enquête eNPS. Dérivé du Net Promoter Score (NPS) utilisé pour évaluer la fidélité des clients, l’eNPS (Employee Net Promoter Score) a changé la donne dans la mesure du sentiment des employés. En posant une question percutante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre organisation comme un endroit où il fait bon travailler ? » – Les entreprises peuvent rapidement évaluer la fidélité et l’engagement des employés. Simple mais efficace, une enquête eNPS offre aux entreprises un aperçu rapide et exploitable de ce que pensent leurs employés.
- Qu’est-ce que l’eNPS ?
- Pourquoi devriez-vous mesurer l’eNPS ?
- Comment réaliser une enquête eNPS ? Un guide en 5 étapes
- Comment calculer l’eNPS ?
- Qu’est-ce qu’un bon score eNPS ?
- Stratégies pour améliorer votre eNPS
- Limites de l’eNPS
- Surmonter les défis liés à la mesure et à l’amélioration de l’engagement
- Meilleures pratiques pour les enquêtes eNPS
- Indicateurs supplémentaires de l’engagement des employés : une vue holistique
Qu’est-ce que l’eNPS ?
L’Employee Net Promoter Score (eNPS) est une mesure utilisée pour évaluer la satisfaction et l’engagement des employés. Il est adapté du Net Promoter Score (NPS), une mesure souvent appliquée à la satisfaction client. L’eNPS est conçu pour évaluer la probabilité que les employés recommandent leur organisation comme un endroit où il fait bon travailler.
L’enquête eNPS repose sur une seule question clé : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre organisation comme lieu de travail ? » Les employés répondent sur une échelle de 0 à 10 et, en fonction de leurs scores, ils se répartissent en trois catégories :
- Promoteurs (9-10) : Des employés très satisfaits qui sont susceptibles de défendre les intérêts de l’organisation.
- Passifs (7-8) : Employés moyennement satisfaits qui sont neutres quant à la recommandation de leur entreprise.
- Détracteurs (0-6) : Des employés insatisfaits qui peuvent influencer négativement la réputation de l’organisation.
Cette question simple mais efficace fournit un indicateur puissant de la façon dont les employés perçoivent leur lieu de travail, ce qui peut influencer directement la culture, la productivité et la capacité d’une entreprise à retenir les talents.
Pourquoi devriez-vous mesurer l’eNPS ?
La mesure de l’eNPS offre aux organisations une multitude d’informations sur l’expérience des employés et les niveaux de satisfaction. Il agit comme un baromètre critique, évaluant si les employés se sentent engagés, valorisés et motivés. Mais pourquoi est-ce si important ?
La satisfaction des employés a un impact sur la performance
- Productivité accrue : Les employés engagés sont plus productifs, ce qui contribue à l’augmentation de la production et au succès global de l’organisation.
- Qualité améliorée : Les employés engagés sont plus susceptibles de se soucier de la qualité de leur travail, ce qui conduit à de meilleurs produits et services.
- Réduction des erreurs : Lorsque les employés sont engagés, ils sont moins susceptibles de faire des erreurs et des erreurs, ce qui améliore l’efficacité et réduit les coûts.
Fidélisation et fidélisation
- Chiffre d’affaires réduit : Les employés qui sont des promoteurs (ceux qui évaluent l’entreprise entre 9 et 10 sur l’échelle eNPS) sont nettement moins susceptibles de quitter l’organisation. Cela permet de réduire les coûts de rotation et d’assurer la stabilité de la main-d’œuvre.
- Culture d’entreprise positive : Les employés engagés créent un environnement de travail positif et favorable, attirant et retenant les meilleurs talents.
- Promotion de la marque : Les promoteurs sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres, ce qui renforce sa réputation et attire de nouvelles embauches.
Feedback en temps réel pour des informations exploitables
- Identifier les points faibles : les enquêtes eNPS fournissent un retour d’information en temps réel, ce qui permet aux organisations d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes qui ont un impact sur la satisfaction des employés.
- Mettre en œuvre des améliorations : En comprenant les préoccupations des employés, les organisations peuvent prendre des mesures ciblées pour améliorer le lieu de travail, stimuler l’engagement et retenir les meilleurs talents.
- Amélioration continue : Des enquêtes eNPS régulières permettent aux organisations de suivre les progrès au fil du temps et d’améliorer continuellement l’expérience des employés.
Comment réaliser une enquête eNPS ? Un guide en 5 étapes
Les enquêtes eNPS sont un outil puissant pour mesurer l’engagement et la satisfaction des employés. Pour vous assurer d’obtenir les informations les plus précieuses, procédez comme suit :
1. Concevez votre enquête
- Question centrale : Commencez par la question classique eNPS : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette organisation comme un endroit où il fait bon travailler ? »
- Questions supplémentaires : Envisagez d’ajouter des questions ouvertes pour recueillir des commentaires plus détaillés sur des aspects spécifiques de l’expérience employé.
2. Assurer l’anonymat
- Rassurer les employés : Indiquez clairement que les réponses sont confidentielles et qu’elles ne seront pas liées à des employés en particulier. Cela encourage un retour d’information honnête.
3. Choisissez une plateforme
- Options populaires : SurveyMonkey, Leapsome, BambooHR et Typeform sont des plateformes populaires pour l’administration des sondages eNPS.
- Tenez compte de vos besoins : Choisissez une plateforme qui offre des fonctionnalités telles que les rappels automatisés, l’analyse des données et l’intégration avec d’autres outils RH.
4. Encouragez la participation
- Promouvoir en interne : Utilisez les canaux de communication de l’entreprise pour promouvoir l’enquête et souligner son importance.
- Fixez-vous une date limite : Prévoyez une date limite claire pour encourager la participation en temps opportun.
- Offrir des incitatifs : Envisagez d’offrir des incitations, comme des prix de tombola, pour augmenter les taux de participation.
5. Fréquence des sondages
- Évaluation régulière : Effectuez régulièrement des enquêtes eNPS, par exemple trimestriellement ou semestriellement, pour suivre l’évolution de la satisfaction des employés au fil du temps.
Comment calculer l’eNPS ?
Pour calculer votre eNPS, suivez ces étapes simples :
- Identifiez les promoteurs, les détracteurs et les passifs :
- Promoteurs: Employés qui évaluent votre entreprise 9-10 sur 10.
- Détracteurs: Employés qui évaluent votre entreprise de 0 à 6 sur 10.
- Passifs : Employés qui évaluent votre entreprise 7-8 sur 10.
- Calculez le pourcentage : Déterminez le pourcentage de promoteurs et de détracteurs dans votre personnel.
- Soustrayez les détracteurs : Soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Exemple:
Promoteurs : 75%
Détracteurs : 10 %
eNPS = 75 % – 10 % = 65
Un score positif indique qu’il y a plus d’employés satisfaits (promoteurs) que d’insatisfaits (détracteurs). Un score négatif suggère une marge d’amélioration importante. Voici un tableau pour y voir plus clair :
| Catégorie | Pourcentage d’employés | Calcul du score eNPS |
| Promoteurs | 70% | |
| Détracteurs | 15% | |
| eNPS final | 55 |
Interprétation des scores eNPS
- eNPS positif (>0) : Votre organisation a plus de promoteurs que de détracteurs, ce qui est bon signe.
- eNPS neutre (0) : Vous avez un équilibre égal entre les promoteurs et les détracteurs, ce qui signale la nécessité de s’améliorer.
- eNPS négatif (<0) : Plus de détracteurs que de promoteurs, indiquant de graves problèmes d’engagement et de satisfaction des employés.
Qu’est-ce qu’un bon score eNPS ?
Un bon score eNPS est relatif à votre secteur d’activité et au contexte spécifique de votre entreprise. Bien qu’il existe des points de repère généraux, il est essentiel de se concentrer sur les circonstances uniques de votre organisation et de suivre vos progrès au fil du temps.
Voici une ventilation des plages de scores eNPS
- Au-dessus de 50 ans : Excellent – Indique une satisfaction et une fidélité élevées des employés.
- 30 à 50 ans : Bon – Montre une expérience positive pour les employés, mais il y a place à l’amélioration.
- 0 à 29 : Moyen – Suggère un mélange de sentiments des employés.
- En dessous de 0 : Préoccupant – Souligne des problèmes importants liés à l’engagement et à la satisfaction des employés.
Points clés à retenir
- Références de l’industrie : Comparez votre score eNPS aux références du secteur pour une évaluation plus précise.
- Tendances internes : Suivez votre score eNPS au fil du temps pour identifier les tendances et mesurer les progrès.
- Concentrez-vous sur l’amélioration : Essayez d’augmenter votre score eNPS en permanence, plutôt que de simplement le comparer à d’autres.
Stratégies pour améliorer votre eNPS
L’eNPS est un outil puissant pour mesurer l’engagement et la satisfaction des employés. Pour améliorer votre score eNPS et créer un lieu de travail prospère, concentrez-vous sur ces stratégies clés :
1. Analysez les commentaires des employés
- Découvrez des informations : Plongez dans les commentaires fournis par vos employés. Recherchez des modèles, des thèmes récurrents et des sujets de préoccupation.
- Hiérarchiser les problèmes : Identifiez les problèmes les plus urgents qui ont un impact sur la satisfaction et l’engagement des employés.
- Agir: Élaborer des stratégies ciblées pour répondre à ces préoccupations et démontrer un engagement à améliorer l’expérience des employés.
2. Mettre en œuvre des changements réalisables
- Abordez les principaux points faibles : À partir de votre analyse, prenez des mesures concrètes pour résoudre les problèmes identifiés. Il peut s’agir d’ajuster les charges de travail, d’améliorer la communication ou de mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures.
- Communiquer les progrès : Tenez les employés informés des mesures que vous prenez pour répondre à leurs préoccupations. Cela démontre votre engagement à créer un environnement de travail positif.
3. Mener des enquêtes plus approfondies
- Explorez des domaines spécifiques : Utilisez des sondages ciblés pour approfondir des domaines d’intérêt spécifiques, tels que le leadership, la rémunération ou l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Découvrez les problèmes cachés : Ces enquêtes peuvent révéler des problèmes sous-jacents qui peuvent ne pas être apparents dans l’enquête eNPS initiale.
4. Favoriser une culture d’amélioration continue
- Commentaires réguliers : Réalisez régulièrement des enquêtes eNPS pour suivre l’évolution de la satisfaction des employés au fil du temps.
- Transparence: Soyez transparent sur les résultats de vos enquêtes eNPS et partagez vos plans d’amélioration.
- Implication des employés : Encouragez les employés à participer au processus d’amélioration en sollicitant leurs commentaires via des plateformes sécurisées de gestion des avis des employés.
Limites de l’eNPS
Bien que l’eNPS soit un outil précieux, il est essentiel d’être conscient de ses limites pour obtenir une compréhension complète de l’engagement des employés.
1. Passifs exclus
- Image incomplète : Les employés qui obtiennent un score de 7 à 8 sur l’échelle eNPS sont classés comme passifs et ne sont pas inclus dans le calcul final. Cela peut fournir une image incomplète du sentiment des employés, car les passifs peuvent encore avoir des informations précieuses à partager.
- Résolution des passifs : Pour obtenir une compréhension plus complète, envisagez de mener des enquêtes ou des entretiens supplémentaires avec des employés passifs pour découvrir leurs préoccupations et besoins spécifiques.
2. Besoin de données supplémentaires
- Au-delà de l’eNPS : Bien que l’eNPS fournisse une vue d’ensemble de l’engagement des employés, il est essentiel de la compléter par d’autres mesures et sources de données.
- Enquêtes de satisfaction des employés : Mener des sondages plus larges pour évaluer des aspects spécifiques de la satisfaction des employés, tels que l’équilibre travail-vie personnelle, la rémunération et le développement de carrière.
- Commentaires qualitatifs : Recueillez des commentaires qualitatifs par le biais de questions ouvertes, de groupes de discussion ou d’entretiens individuels pour obtenir des informations plus approfondies sur l’expérience des employés.
3. Limitation d’une seule question
- Des idées nuancées : La question eNPS, bien qu’efficace, peut ne pas saisir l’ensemble des expériences et des sentiments des employés.
- Indicateurs supplémentaires : Envisagez d’utiliser d’autres indicateurs d’engagement, tels que le score de promoteur net des employés (eNPS), les enquêtes de satisfaction des employés et les enquêtes éclair, pour obtenir une image plus complète.
Surmonter les défis liés à la mesure et à l’amélioration de l’engagement
Mesurer et améliorer l’engagement des employés peut être difficile, mais c’est essentiel pour la réussite de l’organisation. Voici quelques obstacles courants et des solutions pratiques pour les surmonter :
1. Résistance au changement
- Communiquez les avantages : Articulez clairement les avantages des initiatives d’engagement des employés et la façon dont elles s’alignent sur les objectifs de l’organisation.
- Impliquer les employés : Favoriser un sentiment d’appartenance en faisant participer les employés à la conception et à la mise en œuvre des stratégies d’engagement.
- Mise en œuvre progressive : Introduire des changements graduellement pour minimiser les perturbations et la résistance.
2. Manque de ressources
- Priorisez l’engagement : Allouez des ressources aux initiatives d’engagement des employés, en reconnaissant leur importance pour la réussite à long terme.
- Tirez parti des ressources existantes : Utiliser les outils et les ressources RH existants pour soutenir les efforts d’engagement.
- Mesurer le retour sur investissement : Démontrer le rendement du capital investi des initiatives d’engagement pour justifier l’affectation des ressources.
3. Barrières culturelles
- Sensibilité culturelle : Soyez conscient des différences culturelles et adaptez les stratégies en conséquence.
- Commentaires des employés : Faire participer des employés de divers horizons à la conception et à la mise en œuvre des initiatives d’engagement.
- Favoriser une culture d’inclusion : Créer un environnement accueillant et inclusif où tous les employés se sentent valorisés et respectés.
4. Défis de mesure
- Choisissez les bonnes mesures : Sélectionnez des indicateurs d’engagement qui correspondent aux objectifs et aux priorités spécifiques de votre organisation.
- Évaluation régulière : Effectuez régulièrement des sondages et des évaluations pour suivre l’évolution de l’engagement des employés au fil du temps.
- Analyser les données : Utilisez des outils d’analyse de données pour identifier les tendances et les modèles dans les commentaires des employés.
5. Manque de soutien de la part de la direction
- Adhésion de la direction : Obtenir le soutien de la haute direction pour s’assurer que les initiatives d’engagement sont priorisées et mises en œuvre efficacement.
- Donnez l’exemple : Encouragez les dirigeants à adopter des comportements positifs et à démontrer leur engagement envers l’engagement des employés.
Meilleures pratiques pour les enquêtes eNPS
Pour maximiser la valeur de vos enquêtes eNPS, tenez compte de ces bonnes pratiques :
1. Assurez l’anonymat
- Rassurer les employés : Indiquez clairement que les réponses sont confidentielles et qu’elles ne seront pas liées à des employés en particulier. Cela encourage un retour d’information honnête et renforce la confiance.
2. Favoriser la transparence
- Expliquez l’objectif : Énoncez clairement les objectifs du sondage et la façon dont les résultats seront utilisés pour améliorer le milieu de travail.
- Partager les résultats : Partagez le score global eNPS et les principales conclusions avec les employés, démontrant ainsi votre engagement en faveur de la transparence et de la responsabilité.
3. Passez à l’action
- Identifier les points à améliorer : Analysez les résultats du sondage pour identifier les domaines où la satisfaction des employés est faible.
- Élaborer des plans d’action : Créer des plans d’action ciblés pour s’attaquer aux problèmes identifiés.
- Communiquer les progrès : Tenez les employés informés des mesures que vous prenez pour répondre à leurs préoccupations.
4. Réalisez régulièrement des sondages
- Suivez les tendances : Réalisez régulièrement des enquêtes eNPS pour suivre l’évolution de la satisfaction des employés au fil du temps.
- Identifier les signes avant-coureurs : Des sondages réguliers peuvent vous aider à identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.
5. Complétez avec un retour d’information qualitatif
- Obtenez des informations plus approfondies : Combinez les enquêtes eNPS avec des questions ouvertes ou des groupes de discussion pour recueillir des commentaires qualitatifs. Cela peut fournir un contexte précieux et vous aider à comprendre les raisons de votre score eNPS.
En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez vous assurer que vos enquêtes eNPS fournissent des informations précieuses et entraînent des changements positifs au sein de votre organisation.
Indicateurs supplémentaires de l’engagement des employés : une vue holistique
Bien que l’eNPS fournisse des informations précieuses, il est essentiel de prendre en compte d’autres indicateurs clés de performance (KPI) pour obtenir une image plus complète de l’engagement des employés. Voici quelques indicateurs supplémentaires à suivre :
1. Taux d’absentéisme
- Corrélation avec l’engagement : Des taux d’absentéisme élevés peuvent souvent indiquer un faible engagement et une faible satisfaction au travail des employés.
- Suivez les tendances : Surveillez les taux d’absentéisme au fil du temps pour identifier les tendances et les problèmes potentiels.
2. Taux de rotation
- Indicateur d’engagement : Un taux de rotation élevé peut être le signe d’un faible engagement et d’une insatisfaction des employés.
- Analyse des coûts: Calculez le coût du roulement pour comprendre l’impact financier des employés désengagés.
3. Enquêtes de satisfaction des employés
- Rétroaction ciblée : Réalisez régulièrement des sondages de satisfaction auprès des employés pour recueillir des commentaires approfondis sur des aspects spécifiques de l’expérience employé, tels que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la rémunération et le développement de carrière.
4. Employee Net Promoter Score (eNPS)
- Engagement global : Bien que nous ayons déjà discuté de l’eNPS, il convient de rappeler son importance en tant qu’indicateur clé de l’engagement et de la fidélité globaux des employés.
5. Mesures de performance des employés
- Productivité: Analysez les indicateurs de productivité pour évaluer l’impact de l’engagement des employés sur les performances.
- Qualité: Évaluez la qualité du travail pour voir si l’engagement est en corrélation avec l’amélioration des performances.
L’engagement des employés est un facteur essentiel de la réussite organisationnelle. En mesurant la satisfaction et la fidélité des employés par le biais d’enquêtes eNPS, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leur personnel et prendre des mesures ciblées pour améliorer l’environnement de travail. Chez Review.jobs, nous savons que recueillir régulièrement les commentaires des employés et y donner suite peut transformer les organisations. En mettant en œuvre une enquête eNPS, les entreprises peuvent obtenir des informations qui favorisent l’engagement et la satisfaction de leur personnel, ce qui se traduit par un meilleur lieu de travail pour tous.
