Correction ou action corrective : principales différences dans la gestion des employés

Imaginez que vous conduisez et que vous sortez accidentellement de la route. Une correction pourrait être de revenir sur la route. Cependant, une action corrective consisterait à inspecter vos pneus, vos freins et votre alignement pour prévenir de futurs accidents. Dans la gestion des employés, ces deux approches sont tout aussi importantes, mais elles servent des objectifs différents.

Qu’est-ce que la correction ?

La correction fait référence à l’action immédiate prise pour résoudre un problème détecté. Cette approche réactive se concentre sur la résolution des symptômes du problème sans s’attaquer à la cause profonde. Bien que les corrections puissent être efficaces pour résoudre des problèmes immédiats, elles n’empêchent souvent pas le problème de se reproduire.

Par exemple, si un responsable remarque qu’un employé arrive fréquemment en retard, une correction peut simplement lui rappeler l’heure de début. Cette solution s’attaque au problème immédiat (le retard), mais n’explore pas les raisons pour lesquelles l’employé est en retard, que ce soit en raison de problèmes de transport, de conflits d’horaire ou d’autres problèmes sous-jacents. Dans ce cas, la correction est une solution de surface.

Voici des exemples courants de services correctionnels en milieu de travail :

• Réinitialisation des identifiants de connexion d’un employé après des verrouillages répétés.
• Réattribuer une tâche à un autre membre de l’équipe lorsque la personne d’origine est surchargée.
• Offrir une formation à court terme pour combler un seul écart de performance.

Ces actions peuvent résoudre des problèmes à court terme, mais sans examiner les causes sous-jacentes, les mêmes problèmes peuvent revenir, entraînant des inefficacités au fil du temps.

Qu’est-ce qu’une action corrective ?

L’action corrective, quant à elle, plonge plus profondément dans la résolution de problèmes en s’attaquant à la cause profonde d’un problème pour éviter qu’il ne se reproduise. Cette approche systématique implique d’enquêter sur le problème, d’analyser les tendances et de surveiller les données pour créer des solutions durables.

Une action corrective ne consiste pas seulement à traiter le symptôme ; Il se concentre sur l’élimination de la source du problème. Dans l’exemple précédent de retard des employés, une action corrective pourrait consister à enquêter sur les modèles de retard, à mener des enquêtes de satisfaction auprès des employés et à s’attaquer à des facteurs externes tels que le transport ou l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela pourrait mener à la mise en place d’horaires de travail flexibles ou à l’octroi d’avantages en matière de transport.

Rationalisation des mesures correctives : un guide en 3 étapes

Étape 1 : Plongez profondément pour trouver la cause profonde

• Ne vous contentez pas d’effleurer la surface : Creusez sous les symptômes pour découvrir la cause sous-jacente du problème. C’est la clé pour mettre en place des actions correctives efficaces.
• Outils d’analyse des causes profondes : Utilisez des outils tels que des diagrammes en arête de poisson ou des 5 pourquoi pour retracer le problème jusqu’à sa source.

Étape 2 : Élaborez un plan d’action ciblé

• Objectifs clairs : Définissez des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) pour vos actions correctives.
• Attribuer la responsabilité : Attribuez les rôles et les responsabilités pour assurer la reddition de comptes et la mise en œuvre efficace.
• Allouer des ressources : Fournir les ressources nécessaires, y compris le temps, le budget et le soutien, pour mener à bien le plan d’action.

Étape 3 : Prévenir les récidives

• Mesures proactives : Mettez en œuvre des actions préventives pour vous attaquer à la cause profonde et éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir.
• Surveillance régulière : Surveillez et évaluez en permanence l’efficacité de vos actions correctives.
• Ajustez au besoin : Soyez prêt à apporter des modifications à votre plan d’action en fonction des commentaires et de l’évolution des circonstances.

Les principales différences entre la correction et l’action corrective

Bien que les mesures correctives soient toutes deux importantes dans la résolution de problèmes, elles servent des objectifs différents dans la gestion des employés et des processus.

Quand utiliser la correction ou l’action corrective dans la gestion des employés

Il est essentiel de comprendre quand appliquer des mesures correctives ou correctives pour maintenir un milieu de travail sain et productif.

Scénarios de correction

• Résoudre des problèmes ponctuels, tels qu’une seule erreur de performance.
• Résoudre les problèmes urgents des clients lorsque le temps est compté.
• Corriger des incidents mineurs et isolés qui n’indiquent pas une tendance plus large.

Scénarios d’actions correctives

• Des problèmes récurrents , tels que des échecs récurrents au contrôle de la qualité, indiquent un problème plus profond dans le processus.
• Problèmes de conformité, tels que les manquements répétés aux normes ISO ou aux réglementations en matière de sécurité alimentaire.
• Problèmes systémiques liés aux employés, comme des taux de roulement élevés ou une sous-performance constante au sein d’une équipe.

Le rôle des gestionnaires dans la mise en œuvre des mesures correctives

L’une des responsabilités les plus importantes des gestionnaires est de reconnaître quand un problème nécessite une action corrective plutôt qu’une simple correction rapide. Une gestion efficace comprend l’encouragement d’une culture d’amélioration continue du rendement, où les employés sont habilités à s’attaquer aux problèmes au cœur de leurs préoccupations.

Analyse des causes profondes

L’analyse des causes profondes est un outil clé pour les gestionnaires, qui creuse sous la surface des problèmes pour en découvrir les origines. Qu’il s’agisse d’accidents de travail récurrents, de problèmes de contrôle de la qualité ou d’insatisfaction des employés, une analyse des causes profondes aide les gestionnaires à mettre en œuvre des solutions durables.

Outils et techniques

Il existe plusieurs stratégies pour mettre en œuvre des mesures correctives :

• Cartographie des processus : les gestionnaires peuvent utiliser la cartographie des processus pour identifier les inefficacités ou les zones sujettes aux erreurs.
• Mécanismes de rétroaction des employés : Les évaluations anonymes ou les sessions de rétroaction ouvertes permettent aux employés de partager leurs idées sur les défis du lieu de travail.

Avantages de comprendre et d’appliquer les deux approches

L’équilibre entre la correction et l’action corrective procure aux entreprises des avantages immédiats et à long terme. Alors que la correction répond aux besoins urgents et augmente la satisfaction à court terme, les actions correctives offrent des améliorations durables et une voie vers une croissance continue.

Avantages immédiats

• Augmentation de la satisfaction des clients et des employés grâce à des corrections rapides.
• Éviter les interruptions dans les opérations quotidiennes en résolvant rapidement les problèmes mineurs.

Avantages à long terme

• Réduction de la récurrence des problèmes grâce à la résolution des causes profondes.
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle en créant une culture d’amélioration continue.
• Moins de problèmes de conformité en alignant les actions sur les normes ISO ou d’autres exigences réglementaires.

En mettant en œuvre les deux approches, les entreprises peuvent mettre en place un système de gestion complet qui favorise le contrôle de la qualité et améliore la satisfaction des employés.

Comment Review.jobs permet des corrections intelligentes

La rétroaction des employés ne consiste pas seulement à entendre des opinions, mais aussi à susciter des changements positifs. Review.jobs va au-delà de la collecte de réponses ; C’est une plateforme qui transforme les commentaires en actions.

Voyons comment Review.jobs vous permet de :

1. Identifiez et traitez les problèmes récurrents :

• Détectez les problèmes à un stade précoce : Découvrez les modèles cachés et les problèmes systémiques auxquels les employés sont confrontés.
• Réponse proactive : Transformez les préoccupations en plans d’action, en prévenant les problèmes futurs.

Exemple: De nombreux avis mentionnent une insatisfaction à l’égard des procédures de salubrité des aliments. Cela déclenche une analyse des causes profondes pour identifier et résoudre le problème principal.

2. Élaborer des plans d’action ciblés :

• Solutions axées sur les données : Utilisez les commentaires pour affiner les processus de gestion et prévenir des problèmes similaires.
• Actions personnalisables : Adaptez les actions correctives pour répondre à des besoins spécifiques, comme l’amélioration des protocoles de sécurité en fonction des préoccupations des employés.

Exemple: Les commentaires des employés mettent en évidence les préoccupations relatives à la sécurité au travail. Ces données permettent d’améliorer les systèmes de gestion de la sécurité, en assurant des actions correctives et préventives ciblées.

3. Favoriser l’amélioration continue :

• Boucle de rétroaction pour la croissance : Identifiez les problèmes, mettez en œuvre des solutions et suivez leur efficacité.
• Décisions basées sur les données : Utilisez la rétroaction continue pour ajuster et affiner vos actions correctives.

Exemple: La rétroaction sur la charge de travail est prise en compte par des ajustements dans la répartition de la charge de travail. Une rétroaction continue permet de vérifier si ces changements sont efficaces et d’éviter de futurs problèmes.

4. Stimulez l’engagement des employés :

• Montrez que vous vous souciez de vous : Faire preuve d’engagement à répondre aux préoccupations des employés.
• Satisfaction accrue : Les employés se sentent valorisés lorsque leurs commentaires mènent à des changements positifs.

Exemple: Les avis mettent en évidence les défis de la dynamique d’équipe. Votre équipe utilise ces informations pour mettre en œuvre des activités de consolidation d’équipe, ce qui permet d’accroître la satisfaction des employés.

5. Encourager la transparence et la responsabilisation :

• Communication ouverte : Faites du feedback des collaborateurs la pierre angulaire de votre système de management.
• Responsabilité de la direction : Tenez les managers responsables de la prise en compte des commentaires et de l’amélioration à long terme.

Exemple : Review.jobs s’assure que les managers assument la responsabilité de la mise en œuvre d’actions correctives, comme l’amélioration de la conformité aux normes ISO.

6. Tirez parti des décisions basées sur les données :

• Gestion plus intelligente : Utilisez les données de feedback des employés pour guider la prise de décision dans l’ensemble de l’organisation.
• Actions prioritaires : Identifier les domaines nécessitant une attention immédiate et élaborer des solutions pour prévenir les défis futurs.

Exemple: Les données provenant de Review.jobs aident à hiérarchiser les domaines de votre système de gestion de la qualité qui nécessitent le plus d’améliorations en fonction de l’expérience des employés.

Chez Review.jobs, nous dotons les entreprises d’outils qui leur permettent de gérer efficacement les retours d’information des employés et de mettre en œuvre des actions correctives et préventives. En s’appuyant sur des avis authentiques des employés, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les défis sous-jacents sur le lieu de travail et prendre des mesures proactives pour améliorer l’expérience des employés. Commencez dès aujourd’hui votre parcours vers une meilleure gestion des employés et une réussite opérationnelle avec Review.jobs .