Dans le monde professionnel, il arrive fréquemment qu’une divergence d’opinions, qu’un désaccord ou qu’une tension émerge, donnant naissance à un conflit au travail auquel il faut savoir comment réagir.
Ces conflits entre collègues ont le potentiel de perturber la dynamique de l’équipe, d’entraîner des conséquences négatives pour la productivité, la qualité du travail, et même la santé mentale des salariés.
La manière dont le manager réagit face à ces conflits professionnels est cruciale. Une gestion inadéquate peut aggraver la situation, tandis qu’une approche constructive peut transformer un conflit en opportunité d’amélioration et de croissance.
Dans ce contexte, cet article présente quelques conseils sur comment réagir efficacement à un conflit au travail.
Comprendre la nature du conflit au travail pour savoir comment réagir pour le résoudre
Avant de se demander comment réagir face à un conflit au travail ou comment gérer un conflit au travail, il est essentiel de comprendre qu’il existe divers types de conflits, chacun ayant des origines spécifiques.
Comprendre cette diversité de conflits est crucial, car la manière de les aborder et de les résoudre peut varier en fonction de leur nature. Voici quelques types de conflits au travail et leurs raisons d’être.
Les conflits d’intérêts
Les conflits d’intérêts au travail émergent lorsqu’une situation se présente où deux salariés aspirent simultanément à la même opportunité, qu’il s’agisse d’une promotion, d’une affectation particulière ou d’un poste convoité.
Dans de telles circonstances, une rivalité s’installe, et ces collègues peuvent progressivement devenir adversaires.
Ils peuvent alors entreprendre diverses actions visant à déstabiliser, voire nuire à l’autre partie, afin de s’assurer une position plus favorable dans la compétition pour cet avantage professionnel.
Cette situation révèle à point nommé l’importance des enquêtes de satisfactions des collaborateurs en entreprise.
Il devient donc crucial de trouver comment réagir à une telle situation de conflit au travail avant qu’elle n’échappe au contrôle du manager. Cela doit être fait en adoptant des techniques pacifiques capables d’aider à éviter les conflits entre collègues de travail plus graves.
Les conflits interpersonnels
Au cœur de chaque relation réside un contrat social implicite qui sous-tend sa nature et sa dynamique. Ce contrat non formulé joue un rôle essentiel dans la manière dont les individus interagissent les uns avec les autres.
Cependant, il peut arriver que les deux parties impliquées ne soient pas en parfait accord quant à la nature de cette relation.
Un tel désaccord peut prendre diverses formes, par exemple, l’un des individus peut percevoir cette relation comme une simple collaboration entre collègues, tandis que l’autre peut la concevoir comme une relation d’autorité, impliquant un supérieur hiérarchique et son subordonné.
Cette divergence de perception peut donner lieu à des malentendus, des attentes non satisfaites ou pires si le manager ne sait pas comment réagir promptement à la situation naissante de conflit au travail. Cela dit, celui-ci doit en amont maitriser les outils indispensables pour fédérer une équipe.
Les conflits de valeur
Les conflits de valeurs au travail sont liés aux écarts qui peuvent se manifester dans la manière dont les individus perçoivent et adhèrent aux valeurs fondamentales de l’entreprise.
Cela peut également se produire au niveau personnel, où deux salariés peuvent avoir des perspectives divergentes sur une variété de sujets. Cette dissension peut évoluer en un conflit au sein de l’équipe.
Prendre des mesures dans des délais raisonnables
Le facteur temps a un impact important sur comment réagir à un conflit au travail. En management des conflits professionnels, il est impératif que le manager n’attende pas qu’une situation se détériore, car cela pourrait mettre en danger la productivité de toute l’équipe.
La bonne gestion des conflits au sein des RH veut que dès qu’un problème est repéré par le responsable, le responsable doit engager une démarche dans les délais les plus raisonnables. Cela ne signifie pas qu’il doit systématiquement confronter les parties concernées.
En fonction des circonstances, il peut laisser passer quelques dizaines de minutes ou quelques heures avant d’initier un dialogue. Ce délai pourrait permettre aux esprits surchauffés de se calmer entre temps, facilitant ainsi le processus de résolution du conflit.
Le manager doit toutefois prendre garde à ne pas ignorer la situation trop longtemps. Il doit très tôt se poser des questions comme :
- Quelle est la nature de ce conflit et qu’est-ce qui en est à la base ?
- Quel est le moment opportun pour affronter le problème ?
- Quelle approche doit être adoptée pour une résolution prompte et efficace ?
En se posant de telles questions sur comment réagir efficacement au conflit au travail, le manager saura prendre des mesures pour le résoudre à la source, avant qu’il ne prenne de l’ampleur.
Cette approche proactive contribue à la formation d’un environnement de travail plus sain et productif. Dans un tel environnement, les collaborateurs sont plus disposés à laisser des avis positifs à propos de l’entreprise sur une plateforme de confiance d’avis salariés.
Il faut rappeler que ces avis améliorent considérablement l’image de l’entreprise auprès de ses clients et de potentiels futurs candidats.
Initier un dialogue
Lorsqu’un conflit éclate au sein de l’équipe, la préoccupation principale du manager doit être de trouver comment réagir à ce conflit au travail à travers la communication avec les membres de son équipe.
Une première étape serait d’organiser des entretiens individuels où chaque collaborateur peut s’exprimer librement au sujet de la situation conflictuelle à laquelle il est partie prenante.
Au cours de l’entretien, il est important de solliciter des informations détaillées concernant le problème initial pour essayer de comprendre les émotions et les points de vue des collaborateurs vis-à-vis du conflit professionnel.
En effet, la perception qu’ils ont de la situation est une clé importante pour déterminer la meilleure stratégie de résolution.
Une fois ces entretiens individuels effectués, une seconde étape de comment réagir au conflit au travail sera d’organiser une réunion de groupe où les parties en conflit sont présentes.
L’objectif principal ici est de rétablir la communication directe entre elles, en les encourageant à s’exprimer ouvertement et honnêtement.
En tant que manager, votre rôle consiste à trouver comment réagir à cette situation de conflit au travail de façon à maintenir un dialogue ouvert tout en évitant qu’elle ne dégénère en hostilité. Cette réunion de groupe constituera le point de départ du management effectif du conflit au travail.
Vous avez tout à gagner en optant pour une posture de dialogue dans le management des conflits entre les collaborateurs, car, cela permet de développer votre marque employeur grâce à la communication.
Adopter une attitude professionnelle
Dans la gestion de conflit au travail, il est essentiel de maintenir une approche dénuée d’émotion et de veiller à ce que les interlocuteurs ne se laissent pas emporter dans des attaques personnelles.
Savoir comment réagir à une situation de conflit au travail lorsque vous êtes manager implique de savoir faire preuve d’impartialité. En effet, l’impartialité est cruciale pour résoudre efficacement un conflit. Vous devez démontrer votre capacité à rester neutre, garantissant ainsi que les deux parties se sentent comprises.
Par ailleurs, pendant les discussions, le manager doit adopter un comportement exemplaire pour gérer le conflit de manière productive.
Par exemple, face à un collaborateur en colère, il est impératif de ne pas céder à la tentation de hausser le ton. Restez serein, expliquez pourquoi la colère ne mène à rien de constructif, et orientez la conversation vers des solutions.
Proposer des compromis
Lorsqu’un manager aborde la résolution d’un conflit en entreprise, il doit avancer des propositions qui intègrent des compromis.
Le rôle du manager ne consiste pas à prendre parti et à déterminer qui détient la vérité. En règle générale, les deux parties en conflit partagent une part de responsabilité. Il est donc essentiel d’exiger des concessions de la part des deux parties.
Si l’un des salariés est le seul à faire des concessions, il risque de se sentir injustement traité par sa hiérarchie, créant ainsi les fondements d’un nouveau conflit au travail.
Les compromis que vous soumettez doivent être clairs, précis et équilibrés, demandant un effort similaire des deux côtés pour favoriser une coopération réussie.
Une des techniques les plus productives sur comment réagir à un conflit au travail consiste à proposer des compromis qui permettent aux deux salariés de percevoir un gain.
Les erreurs à éviter
Sur la question de comment réagir à un conflit au travail, il est crucial d’identifier et d’éviter certaines erreurs courantes qui peuvent aggraver la situation et rendre la résolution plus difficile. Voici quelques-unes de ces erreurs à éviter :
- Réagir émotionnellement : perdre son sang-froid ou réagir émotionnellement en tant que manager peut empirer les choses. La réaction émotionnelle peut polariser les parties et entraver une communication ouverte ;
- Prendre parti : prendre parti dans un conflit en prenant position pour l’une des parties peut compromettre votre neutralité et votre autorité en tant que médiateur ;
- Reporter la résolution : repousser indéfiniment la résolution du conflit peut entraîner une détérioration des relations, une baisse de la productivité et, éventuellement, la perte de talents ;
- Négliger la communication interne en entreprise et la marque employeur : un duo gagnant qui a toujours fait ses preuves autant pour la gestion de conflit au travail que pour la réputation de l’entreprise ;
- Utiliser des tactiques de confrontation : évitez d’utiliser des tactiques de confrontation agressives, car cela peut rendre les parties défensives et compromettre la coopération.
En évitant ces erreurs et en adoptant une approche réfléchie sur comment réagir à un conflit au travail, vous pouvez contribuer à résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel et à favoriser un environnement de travail plus harmonieux et productif.
