Les enjeux d’une bonne communication RH

La communication RH désigne l’ensemble des messages que publie une entreprise en vue d’informer ses employés sur les différents aspects de leur vie professionnelle. Elle a trait non seulement à l’information du personnel, mais également au recrutement et à la marque employeur. Elle peut donc être interne, c’est-à-dire destinée aux salariés, ou externe, adressée au public, aux clients et aux candidats. Dans l’un ou l’autre des cas, cette communication implique de nombreux enjeux majeurs que les entreprises doivent impérativement prendre en compte pour leur développement. De quels enjeux s’agit-il ? Une lecture complète de ce texte vous fera découvrir la réponse.

La facilité de la communication à double sens

Une communication RH réussie se doit d’être participative. Autrement dit, elle doit impliquer les collaborateurs via divers canaux tels que :

• les réseaux sociaux d’entreprise (RSE),
• une plateforme de confiance d’avis salariés,
• les boîtes aux lettres,
• les réunions, etc.

Une telle stratégie de communication permet aux salariés d’échanger ou d’interagir avec la direction des ressources humaines et favorise la remontée des feedbacks. Ceux-ci désignent des informations précieuses que la structure peut utiliser pour améliorer ses actions et prendre de meilleures décisions. Par exemple, l’entreprise peut, grâce à la participation des salariés, connaître les difficultés rencontrées sur le terrain, les requêtes et suggestions des clients, les conflits et incompréhensions existantes.

L’amélioration de l’engagement et de la motivation des collaborateurs

Mettre en place un projet de communication interne RH au sein d’une entreprise, c’est améliorer l’engagement et la motivation du personnel. En effet, une bonne communication RH permet d’informer les salariés sur :

• la vision,
• les objectifs,
• les valeurs,
• les marchés et les projets,
• les difficultés,
• les succès de l’organisation.

Cela revient à leur expliquer ce pour quoi ils travaillent au quotidien et à donner un sens à leur travail, ce qui leur procurera fierté et détermination. Le service de communication interne ou externe a aussi l‘obligation de mettre le personnel au courant de tout ce que se passe à l’interne. Cette transparence accroît considérablement la responsabilisation, l’implication, la motivation et la performance des collaborateurs.

Le renforcement de la culture d’entreprise et de la cohésion d’équipe

Une bonne communication ressources humaines doit traiter de tous les sujets liés à la culture d’entreprise. Il s’agit de communiquer réellement sur les valeurs et mythes qui définissent la personnalité de la société et non de faire un simple post sur un réseau social d’entreprise ou de distribuer une brochure.

Un plan de communication efficace fait entrer les salariés dans les coulisses de l’organisation et les rassemble autour d’un objectif commun comme mettre en place une démarche RSE. Il en résulte une réelle culture solide et une vraie cohésion d’équipe. La communication RH permet ainsi de créer une histoire commune ou un sentiment d’appartenance à l’aide d’un langage commun.

Les salariés se sentent plus concernés et se transforment en de fiers ambassadeurs qui œuvrent pour le maintien d’une forte culture d’entreprise. Une telle culture organisationnelle aide la société à se démarquer de la concurrence grâce à ses valeurs, son histoire, ses actions et sa vision. Pour plus d’informations, consultez ces textes portant sur les 4 éléments indispensables pour la culture d’entreprise et la culture d’entreprise : avantages par rapports à la concurrence.

L’accompagnement quotidien des salariés

Une bonne stratégie de communication interne des ressources humaines en entreprise inclut l’accompagnement des salariés au quotidien. Elle permet d’informer quotidiennement chaque collaborateur de tous les changements qui surviennent au sein de l’organisation.

Que ce soit pour annoncer une information juridique, une nouvelle réglementation ou encore en temps de crise, elle est cruciale. Par exemple, au cours de la crise sanitaire du coronavirus, les services RH ont effectué un travail de communication interne dans le but d’informer les salariés sur les règles à suivre.

L’accompagnement des managers

En management, la communication interne ou externe est très importante. En effet, le manager étant un véritable intermédiaire entre la direction des ressources humaines et de la communication interne et les salariés, il est la première personne concernée par les informations. La communication RH lui apporte toutes les informations nécessaires pour une excellente gestion des équipes.

Grâce aux outils SIRH, les dirigeants peuvent facilement amener les employés à adhérer à un plan de développement de compétences ou aux nouvelles stratégies. De même, ils peuvent mieux évaluer les promotions et les rémunérations que chacun mérite.

L’amélioration des compétences des collaborateurs

Un autre enjeu majeur de la communication RH est l’amélioration des compétences des collaborateurs. Si les échanges permettent de recueillir les avis des salariés, ils servent aussi d’une part à connaître les tares ou les défauts de chaque employé.

Sur la base des informations collectées, le service des ressources humaines pourra organiser des formations éligibles au CPF ou des évènements visant à augmenter les compétences de chaque membre du personnel. D’autre part, la communication RH donne aux employés la possibilité d’accéder rapidement aux informations essentielles pour mieux accomplir leur mission.

Le partage entre les collaborateurs

Impossible de citer les enjeux d’une bonne communication RH sans évoquer le partage. Tout comme dans toutes les communications, les échanges d’informations et de messages entre DRH et salariés puis entre collaborateurs favorisent le partage d’expériences. Ils encouragent la transmission du savoir-être, du savoir-faire et du savoir.

Une qualité de vie au travail améliorée

Stress, burn-out, anxiété, insomnie… nombreux sont les maux qui affectent les employés de nos jours et qui impactent par ricochet la productivité des entreprises. Mais avec un environnement de travail sain et agréable, il est possible de lutter contre ces divers problèmes pour assurer le bien-être du personnel et des organisations. C’est là qu’intervient la communication RH.

Elle consiste à être à l’écoute des collaborateurs, à être reconnaissant envers ces derniers, à faire preuve de transparence, à prendre en compte leurs avis, etc. Tout cela permet d’instaurer un sentiment de confiance et de mise en valeur qui améliore la qualité de vie au travail ou QVT.

Par ailleurs, communiquer régulièrement avec les salariés est un excellent moyen de prévenir les risques psychosociaux et d’agir pour le bien-être au travail. De plus, les dialogues avec les IRP (Instances Représentatives du Personnel) comme le CSE (Comité Social et Economique) participent à la prévention des mouvements sociaux et de conflits. Ils contribuent aussi à la gestion des conflits au travail au sein des RH.

Démarche QVT, RH et communication constituent donc le combo parfait pour offrir aux collaborateurs un cadre de travail propice à leur épanouissement et aux échanges.

Le recrutement et la fidélisation de talents qualifiés grâce à la marque employeur

Faire appel à une entreprise de communication externe ou interne fait partie des actions à mener pour l’amélioration de la marque employeur. En effet, la communication RH permet l’obtention des témoignages des candidats et des avis salariés. Ces diverses opinions peuvent être positives comme négatives.

Elles donnent aux employés la possibilité d’exprimer leur satisfaction, ce qui améliore considérablement la perception que le public a de l’entreprise. Aussi, les avis salariés et candidats aident l’organisation à identifier ses faiblesses en vue de les corriger pour devenir un meilleur employeur.

Il est également impératif que le responsable de la communication interne et externe véhicule la marque employeur auprès du grand public. En d’autres termes, il doit communiquer sur les valeurs, les conditions de travail et autres éléments liés aux RH.

Toutes ces actions offrent à l’entreprise l’opportunité de recruter plus facilement les meilleurs talents du marché et de les fidéliser. Aujourd’hui, les candidats sont plus attirés par les entreprises qui renvoient une bonne image d’employeur à travers leurs collaborateurs et leurs communications.

L’amélioration de la capacité de cooptation

La communication RH facilite grandement l’embauche à l’interne. En plus d’attirer les meilleurs talents, elle agit sur l’un des leviers les plus importants du recrutement. Il s’agit de la capacité de cooptation. En d’autres termes, avec cette communication, il est possible d’intégrer les collaborateurs au processus d’embauchage en les transformant en de véritables ambassadeurs de l’entreprise. Plus besoin de passer forcément par les sites de recrutement comme Cadresonline et Cadremploi pour recruter des cadres.

Il suffira de partager les offres d’emploi à l’interne et de clarifier les détails (les avantages pour les coopteurs) qui entourent le système de cooptation. Les employés se chargeront de trouver des personnes dans leur réseau familial, amical ou professionnel qui remplissent les conditions requises pour le poste à pourvoir.

Pour plus d’efficacité, la société peut proposer aux coopteurs des récompenses pour leurs efforts et leur investissement. Ces derniers seront heureux et fiers de la confiance qui leur a été accordée et de l’aide qu’ils ont apportée à leur équipe.

L’accroissement de la productivité et du chiffre d’affaires de l’entreprise

Vous l’aurez certainement constaté, la communication RH engendre un effet boule de neige. Cela veut dire qu’elle implique de multiples enjeux similaires et plus significatifs qui vont de l’engagement des collaborateurs à leur fidélisation en passant par l’amélioration de la marque employeur, de l’image de marque, etc.

Tous ces enjeux participent à l’accroissement de la productivité et à l’augmentation des ventes de l’organisation. Une communication RH bien menée est donc un outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite faire de vieux os face sur le marché et augmenter son chiffre d’affaires.