Avoir une solide cyber-réputation est aujourd’hui une nécessité pour toute entité. Toutefois, comme l’a dit Warren Buffet, « il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir ». Cette citation se révèle encore plus vraie dans notre monde actuel totalement digitalisé où les informations en direct ruissèlent entre scoops, fake news, buzz et autres. De ce fait, les entreprises sont tenues de surveiller leur e-réputation afin de soigner leur notoriété en ligne et de se prémunir contre la propagation de toute information dévalorisante. Pour ce faire, il existe plusieurs outils de veille d’e-réputation que vous pouvez utiliser à titre payant ou gratuit. Nous vous en présentons treize (13) parmi les plus efficaces.
Google Alerts
Google Alerts ou Google Alertes est sans nul doute l’outil de veille d’e-réputation le plus populaire. C’est un service, lancé par le géant de la technologie Google, qui vous permet de créer facilement une alerte sur un mot-clé. Pour l’utiliser, il faut juste le paramétrer en y inscrivant le nom de votre entreprise ou de votre marque, votre nom, une expression ou une thématique que vous désirez surveiller.
L’outil se chargera de vous envoyer par flux RSS ou par mail une notification pour chaque publication qui fait référence à votre mot-clé. Google Alerts est un outil entièrement gratuit avec lequel vous pouvez être au courant de tout ce qui vous concerne sur les blogs et les sites. Vous pouvez alors vous en servir pour savoir ce qui se dit de vous sur votre plateforme de confiance d’avis salariés ou sur un site d’avis clients par exemple.
Omgili
Omgili fait partie des outils gratuits que vous pouvez utiliser pour mettre en place une veille d’e-réputation. C’est un moteur de recherche qui sert à vérifier ce que les internautes disent d’une entité dans les médias sociaux, les blogs, les forums, etc. Cela veut dire qu’il suffit de saisir une requête dans la barre de recherche de cet outil pour voir tous les contenus dans lesquels ce mot-clé apparaît. La recherche peut porter sur votre marque, votre nom, votre raison sociale ou n’importe quelle autre thématique.
Contrairement à Google Alert, l’outil de veille d’e-réputation Omgili n’avertit pas ses utilisateurs lorsque leur mot-clé est employé sur le web. Par contre, il montre les commentaires présents sous chaque contenu. Cela vous permettra de vérifier votre cyber-réputation et de répondre aux avis salariés sur l’entreprise ainsi qu’aux avis des internautes.
Les avis salariés étant très importants pour votre marque employeur et votre image de marque, y répondre est une nécessité absolue. Ils vous permettent de vous améliorer en tant qu’employeur et marque, et influencent positivement l’image que les internautes ont de vous.
Webmii
Webmii est un outil de veille d’e-réputation gratuit destiné aux chefs d’entreprise ou aux freelances qui désirent savoir quelle image les internautes ont d’eux. Il dispose d’une barre de recherche dans lequel vous devez entrer votre nom et votre prénom pour obtenir votre score de visibilité. Pour donner une telle information, Webmii se basera sur votre indice Klout ainsi que sur votre présence sur internet et les réseaux sociaux.
Il peut également vous présenter les photos et les mots-clés associés à votre nom. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez savoir s’il y a des images compromettantes ou des recherches négatives liées à votre nom sur internet.
Talkwalker Alerts
À l’instar de l’outil d’e reputation Google Alerts, Talkwalker Alerts est un service de surveillance de cyber-réputation qui fonctionne sur un système de mots clés. C’est un bon choix pour ceux qui recherchent un outil de veille d’e-réputation complet, gratuit et facile à utiliser. Il offre des fonctionnalités de recherche plus avancées que d’autres outils gratuits du même genre. Mais ses fonctions sont plus complètes avec la version payante.
Avec ce service, vous avez la possibilité de vérifier votre réputation en ligne ou celle de vos concurrents sur les sites web, les réseaux sociaux, les forums, etc. Talkwalker Alerts est par conséquent un logiciel deux-en-un qui vous permet de faire non seulement la veille e-réputation, mais aussi la veille concurrentielle.
Pour contrôler votre réputation en ligne avec Talkwalker Alerts, vous devez d’abord inscrire un mot-clé comme le nom de votre entreprise ou marque dans la barre de recherche. Ensuite, vous sélectionnez la langue, la source et la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications. L’outil de veille d’e-réputation vous enverra de manière automatique une alerte par mail chaque fois que votre mot-clé sera mentionné sur le web.
Social Mention
Sur la liste des moteurs de recherche de gestion d’e-réputation gratuits, nous avons aussi Social Mention. Il sert à garder un oeil sur les divers contenus des internautes sur les forums, les réseaux sociaux, les blogs et les microblogs. Sur son interface, vous verrez une barre de recherche dans laquelle vous devrez entrer un mot clé pour effectuer votre recherche. N’oubliez pas de paramétrer les canaux que l’outil doit prendre en compte.
À la fin de la fouille, Social Mention vous affichera des informations telles que des hashtags associés au terme que vous avez recherché. Grâce à cet outil, vous connaitrez le sentiment général des internautes (négatif, neutre ou positif) sur votre entreprise, votre marque, votre nom ou tout autre mot-clé.
Notify
Si vous recherchez à contrôler votre e-reputation entreprise sans débourser un centime, Notify est un excellent choix. Très complète, gratuite et facile d’utilisation, cette solution est particulièrement adaptée aux startups, aux freelances et aux PME désireux d’augmenter leur productivité grâce aux applications HipChat et Slack. Elle a pour rôle de scruter le web pour détecter chacune des mentions de votre entreprise ou marque sur les réseaux sociaux, les sites d’avis en ligne, les forums, etc.
Cet outil de veille d’e-réputation alerte ses utilisateurs en temps réel grâce à la messagerie Slack ou HipChat. En procédant ainsi, il vous laisse la charge d’analyser les mentions afin de voir si elles sont préjudiciables pour votre entreprise.
Mention
Mention est l’une des solutions les plus populaires et les plus efficaces pour surveiller l’e-réputation et améliorer l’image de marque d’une entreprise. Cet outil de veille d’e-réputation vous aide à analyser les réseaux sociaux, à faire des statistiques et à avoir des informations en temps réel sur votre visibilité sur internet. Très performant et extrêmement facile à paramétrer, il est très apprécié en raison des exploits de sa version payante. Cependant, il offre une version gratuite avec une limite d’une alerte, 250 mentions par an et 3 comptes sociaux à gérer.
Mention facilite la gestion de votre présence digitale en analysant en permanence les contenus publiés sur les blogs, les réseaux sociaux, les forums, les sites, etc. Pour profiter de ses fonctionnalités, il suffit de créer un compte et de paramétrer vos mots-clés à surveiller. Lorsqu’un internaute mentionne l’un de ces derniers sur l’une des nombreuses sources de Mention, il vous envoie une notification par mail. Il vous propose de vous informer en temps réel ou de créer des flux RSS avec vos mots-clés.
En plus de la veille d’e-réputation Mention permet de faire de la veille concurrentielle avec une efficacité semblable à celle de Google Analytics.
Social Searcher
Social Searcher figure parmi les meilleurs outils pour surveiller votre réputation en ligne de manière gratuite. Cette version vous autorise à réaliser 100 recherches et à recevoir deux alertes e-mail par jour. Vous pouvez vous en servir pour effectuer une veille d’e-réputation sur les réseaux sociaux et le web sans payer plusieurs euros. Pour ce faire, vous n’aurez qu’à vous rendre sur le site https://www.social-searcher.com/ et à saisir la mention que vous voulez étudier.
Il comporte un tableau de bord intuitif sur lequel vous avez la possibilité de suivre et de mesurer en temps réel les mentions de votre marque sur internet. Il vous est aussi possible de paramétrer des alertes mail à la fréquence qui vous convient afin d’être informé sur les nouveaux contenus vous mentionnant.
Mediatoolkit
Utiliser un outil de veille d’e-réputation comme Mediatoolkit est une phase indispensable pour franchir les 6 étapes pour créer sa stratégie d’e-réputation. En se basant sur plus de 100 millions de sources, cette solution vous aide à superviser et analyser chacune des mentions de votre entreprise ou marque sur internet. Vous pourrez détecter avec précision tous les contenus en ligne qui mentionnent votre structure, vos concurrents ou votre secteur d’activité.
Mediatoolkit intègre diverses fonctionnalités très intéressantes comme :
· de puissants filtres de recherche,
· des technologies de surveillance des médias sociaux et des sites web,
· des alertes personnalisées en temps réel,
· des tableaux de bord faciles à gérer pour l’identification des posts,
· l’analyse du sentiment global, etc.
Ce service est disponible en version payante avec 14 jours d’essai.
Synthesio
Synthesio est une solution payante complète grâce à laquelle vous pouvez suivre et analyser en temps réel toutes les conversations qui vous concernent sur le web. Cet outil de veille d’e-réputation vous permet d’étudier les nouvelles tendances, la notoriété de vos concurrents et l’évolution du comportement de vos clients. Pour ce faire, il s’appuie sur des données fiables collectées sur d’innombrables sources telles que les médias sociaux, les blogs, les sites, les forums, etc. Ses résultats proviennent non seulement des médias sociaux utilisés en France et en Europe, mais également des réseaux sociaux étrangers.
Avec la plateforme de Social Listening Synthesio, vous pouvez améliorer votre stratégie d’e-réputation et communication. De plus, il est possible de contrôler le ton général des conversations portant sur votre marque ou votre nom. L’outil de veille d’e-réputation a en effet la particularité d’attribuer un ressenti à chaque publication, ce qui vous aidera à déceler un potentiel bad buzz avant sa propagation. Dès qu’un internaute mentionnera votre nom dans un contenu, l’outil vous en enverra une alerte.
Netvibes
Envie de suivre votre cyber-réputation ainsi que celle de vos concurrents ou de vous comparer à ces derniers ? Netvibes est la solution qu’il vous faut. Avec cet outil de veille d’e-réputation complet, toutes les données relatives à votre réputation en ligne sont rassemblées sur un seul tableau de bord facile à utiliser.
Vous pouvez vous en servir pour la surveillance de votre entreprise et de vos concurrents sur les réseaux sociaux, dans l’actualité, sur des applications, sur les sites, etc. Il est aussi possible d’accéder à des analyses poussées établissant une relation entre les performances de votre site web et votre visibilité en ligne.
Mais avant de profiter de tout cela, il faudra vous inscrire sur le site de Netvibes. Le service vous propose de choisir à l’inscription une ou plusieurs thématiques pour recevoir des contenus qui y sont liés. Netvibes est disponible en version gratuite et en version payante avec des tarifs très abordables.
Hootsuite
Surveiller et gérer votre présence sur les réseaux sociaux en quelques clics : c’est ce que vous propose l’outil de veille d’e-réputation Hootsuite. Spécialisée dans la veille des médias sociaux, cette solution permet d’analyser ce qui se dit sur tous les réseaux sociaux, les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn y compris. Elle vous permet de repérer en un tournemain tous les avis, les commentaires, les contenus et les publications qui concernent votre marque sur ces réseaux. Elle vous aide également à répondre en direct aux clients.
L’outil de veille d’e-réputation payant Hootsuite est simple d’utilisation et se particularise par ses fonctionnalités et son efficacité dans la gestion des réseaux sociaux. Toutefois, il ne peut remplacer les services d’un bon community manager, d’un spécialiste en e-réputation ou d’un social media manager.
Semrush
Semrush, plus précisément Semrush Brand Monitoring, est un outil de veille d’e-réputation payant dont vous pouvez faire usage pour surveiller les mentions concernant votre marque sur internet. Il se charge de vous informer dès qu’un internaute parle de vous sur la toile, que ce soit sur les sites, les réseaux sociaux ou par n’importe quel canal. Ainsi, vous pourrez tirer profit des informations liées aux mentions ou des interventions de vos clients pour améliorer votre positionnement SEO.
