{"id":7835,"date":"2025-06-04T17:48:11","date_gmt":"2025-06-04T15:48:11","guid":{"rendered":"https:\/\/review.jobs\/blog\/comprendre-et-calculer-le-score-net-du-promoteur-des-employes-enps\/"},"modified":"2026-03-12T10:58:00","modified_gmt":"2026-03-12T09:58:00","slug":"comprendre-et-calculer-le-score-net-du-promoteur-des-employes-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/comprendre-et-calculer-le-score-net-du-promoteur-des-employes-enps\/","title":{"rendered":"Comprendre et calculer le score net du promoteur des employ\u00e9s (eNPS)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Le Score Net Promoteur des Employ\u00e9s (eNPS)<\/strong> est un indicateur essentiel pour les professionnels RH et les sp\u00e9cialistes de <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/quest-ce-que-lanalyse-des-personnes-et-comment-commencer\/\" data-type=\"post\" data-id=\"4483\">l\u2019analytique des personnes<\/a> , offrant un moyen simple mais efficace d\u2019\u00e9valuer la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s et leur volont\u00e9 de recommander l\u2019entreprise comme lieu de travail. En fournissant une compr\u00e9hension claire du ressenti des employ\u00e9s, l\u2019eNPS aide \u00e0 identifier les domaines d\u2019am\u00e9lioration, \u00e0 orienter les politiques RH et, en fin de compte, \u00e0 contribuer \u00e0 une main-d\u2019\u0153uvre plus engag\u00e9e et productive. Cette <strong>m\u00e9trique<\/strong> simple doit \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e par d\u2019autres m\u00e9thodes de retour des employ\u00e9s afin d\u2019obtenir une image compl\u00e8te et exhaustive de l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019employ\u00e9. Essentiellement, il est d\u00e9riv\u00e9 du Net Promoter Score (NPS) utilis\u00e9 pour la satisfaction client, adaptant le principe fondamental de recommandation au domaine interne de la d\u00e9fense des employ\u00e9s. En tant que <a href=\"https:\/\/review.jobs\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/review.jobs\">plateforme de premier plan pour les avis des employ\u00e9s<\/a> et les analyses sur le lieu de travail, <strong>Review.jobs<\/strong> reconna\u00eet la valeur strat\u00e9gique de tirer efficacement parti de l\u2019eNPS.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"decipheringtheessenceofenps\">D\u00e9chiffrer l\u2019essence de l\u2019eNPS<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/employee-net-promoter-score-enps\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6696\">Au fond, l\u2019eNPS<\/a> mesure la loyaut\u00e9 des employ\u00e9s et leur <strong>propension<\/strong> \u00e0 agir en tant que d\u00e9fenseurs de votre organisation. Il offre un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s se sentent face \u00e0 leur environnement de travail, leur culture et leur exp\u00e9rience globale. La base du Score Net Promoteur des Employ\u00e9s (eNPS) repose sur une seule question standardis\u00e9e utilis\u00e9e pour recueillir le sentiment des employ\u00e9s : \u00ab Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ? \u00bb Bien que ce soit le point de d\u00e9part standard, certaines organisations choisissent de personnaliser le <strong>questionnaire eNPS<\/strong>, en l\u2019adaptant pour mieux refl\u00e9ter leur contexte et leurs objectifs sp\u00e9cifiques.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"masteringtheenpscalculationmethodastepbystepguide\">Ma\u00eetriser la m\u00e9thode de calcul de l\u2019eNPS : un guide \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/sentiment-des-employes-strategies-de-mesure-et-devaluation\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3625\">Mesurer<\/a> avec succ\u00e8s le sentiment implique de comprendre les <strong>subtilit\u00e9s<\/strong> du calcul de l\u2019eNPS.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"definingthegroupsclassifyingemployeeresponses\">D\u00e9finir les groupes : classifier les r\u00e9ponses des employ\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Les employ\u00e9s de notation fournis d\u00e9terminent \u00e0 quel groupe ils appartiennent dans le syst\u00e8me eNPS :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promoteurs (9-10) :<\/strong> Ce sont vos employ\u00e9s les plus loyaux et enthousiastes. Ils sont tr\u00e8s satisfaits de leur exp\u00e9rience professionnelle et sont susceptibles de recommander votre entreprise comme un excellent lieu de travail, renfor\u00e7ant ainsi la promotion des employ\u00e9s. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passifs (7-8) :<\/strong> Ces employ\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement satisfaits, mais manquent de l\u2019approbation enthousiaste des promoteurs. Ils ne sont pas activement d\u00e9sengag\u00e9s, mais ils ne font pas non plus de promotion de votre entreprise. Ces r\u00e9sultats seront <strong>omis<\/strong> du calcul des r\u00e9sultats de l\u2019eNPS.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tracteurs (0-6) :<\/strong> Ces employ\u00e9s sont insatisfaits de leur exp\u00e9rience professionnelle. Ils risquent de quitter l\u2019entreprise et peuvent m\u00eame nuire au moral des coll\u00e8gues ou nuire \u00e0 la <strong>r\u00e9putation ext\u00e9rieure<\/strong> de votre entreprise. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"performingthecalculationapplyingtheformula\">Effectuer le calcul : appliquer la formule<\/h3>\n\n<p>La <strong>m\u00e9thode de calcul eNPS<\/strong> est simple mais puissante. L\u2019objectif du calcul est de soustraire le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui permet d\u2019obtenir un score exploitable. <\/p>\n\n<p>La formule est la suivante :<\/p>\n\n<p><code>% of Promoters - % of Detractors = eNPS Score<\/code><\/p>\n\n<p>Voici un exemple de sc\u00e9nario montrant comment calculer l\u2019eNPS : supposons que vous interrogiez 100 employ\u00e9s. Apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate, vous disposez des donn\u00e9es suivantes : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60 employ\u00e9s not\u00e9s 9 ou 10 (Promoteurs)<\/li>\n\n\n\n<li>20 employ\u00e9s not\u00e9s 7 ou 8 (Passifs)<\/li>\n\n\n\n<li>20 employ\u00e9s not\u00e9s de 0 \u00e0 6 (D\u00e9tracteurs)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Par cons\u00e9quent, vous avez 60 % de promoteurs et 20 % de d\u00e9tracteurs. Votre <strong>score eNPS<\/strong> serait de 40. Le pourcentage de promoteurs et celui des d\u00e9tracteurs sont les seules chiffres requis. Les passifs ne jouent aucun r\u00f4le dans la formule <strong>de donn\u00e9es eNPS<\/strong> .   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"understandingtheenpsscorerange\">Comprendre la plage de scores eNPS<\/h3>\n\n<p>La <strong>plage de scores eNPS<\/strong> cr\u00e9e une \u00e9chelle qui peut \u00eatre utilis\u00e9e pour \u00e9valuer de mani\u00e8re coh\u00e9rente la position d\u2019une organisation. Allant de -100 \u00e0 +100, cette fourchette est essentielle pour comprendre la vision actuelle des employ\u00e9s sur l\u2019entreprise : <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Score eNPS<\/strong><\/td><td><strong>Interpr\u00e9tation<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">-100 \u00e0 0<\/td><td>Cela indique un pourcentage nettement plus \u00e9lev\u00e9 de d\u00e9tracteurs que de promoteurs, signalant un m\u00e9contentement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">0 \u00e0 30<\/td><td>Cela sugg\u00e8re un niveau mod\u00e9r\u00e9 de satisfaction, avec des marges d\u2019am\u00e9lioration pour augmenter la base de promoteurs et r\u00e9duire les d\u00e9tracteurs.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">30 \u00e0 50<\/td><td>T\u00e9moigne d\u2019un fort sentiment positif parmi les employ\u00e9s, indiquant un \u00e9quilibre sain entre promoteurs et d\u00e9tracteurs.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">50 \u00e0 70<\/td><td>Repr\u00e9sente une excellente loyaut\u00e9 et satisfaction des employ\u00e9s, avec une grande majorit\u00e9 compos\u00e9e de promoteurs et tr\u00e8s peu de d\u00e9tracteurs.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">70 \u00e0 100<\/td><td>Indique un engagement et un plaidoyer de classe mondiale des employ\u00e9s, affichant un sentiment extr\u00eamement positif et une forte probabilit\u00e9 de r\u00e9tention.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"interpretingyourenpsscoreandbenchmarking\">Interpr\u00e9ter votre score eNPS et benchmarking<\/h2>\n\n<p>Une fois votre <strong>calcul eNPS<\/strong> termin\u00e9, comprendre le score ainsi que la comparaison avec les autres devient la prochaine priorit\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"understandingenpsscorerangesgaugingemployeesentiment\">Comprendre les plages de scores eNPS : \u00e9valuer le sentiment des employ\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Une partie essentielle de l\u2019exploitation de l\u2019eNPS est de comprendre ce que <strong>signifie<\/strong> le score. Un score positif indique que le sentiment des employ\u00e9s est net positif dans toute l\u2019organisation. Un score eNPS plus \u00e9lev\u00e9 indique une loyaut\u00e9 accrue des employ\u00e9s et une plus grande probabilit\u00e9 que les employ\u00e9s restent plus longtemps dans l\u2019entreprise. De plus, un score sup\u00e9rieur \u00e0 50 est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme excellent, signalant un environnement de travail fort et positif. Un eNPS faible peut bien s\u00fbr indiquer des probl\u00e8mes plus profonds au sein de l\u2019entreprise et justifier une enqu\u00eate plus approfondie. L\u2019interpr\u00e9tation la plus basique est que plus le score est \u00e9lev\u00e9, meilleure <strong>est l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/strong>.     <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benchmarkinginternalvsexternal\">Benchmarking : interne vs. externe<\/h3>\n\n<p>Le benchmarking est une \u00e9tape cruciale pour comprendre l\u2019importance de votre score eNPS et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Il existe deux principaux types de <strong>benchmarking<\/strong> \u00e0 consid\u00e9rer. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"internalbenchmarkingtrackingyourprogress\">Benchmarking interne : suivre vos progr\u00e8s<\/h4>\n\n<p><strong>Suivre eNPS dans le temps<\/strong> vous permet de mesurer les impacts des changements organisationnels, des initiatives, voire des \u00e9v\u00e9nements majeurs. Segmenter eNPS par d\u00e9partement, localisation, anciennet\u00e9, poste ou autres groupes d\u00e9mographiques vous permet de d\u00e9couvrir des domaines sp\u00e9cifiques qui pourraient n\u00e9cessiter une attention suppl\u00e9mentaire. L\u2019analyse des tendances des scores eNPS au fil du temps offre des informations pr\u00e9cieuses sur l\u2019exp\u00e9rience globale des employ\u00e9s. Assurez-vous de c\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s r\u00e9v\u00e9l\u00e9s par les tendances eNPS et travaillez <strong>d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment<\/strong> pour r\u00e9soudre les points faibles restants. Ces tendances sont cruciales \u00e0 examiner.    <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"externalbenchmarkingcomparingwithindustrystandards\">Benchmarking externe : comparaison avec les normes industrielles<\/h4>\n\n<p>Comparer votre eNPS avec <strong>les r\u00e9f\u00e9rences du secteur<\/strong> fournit du contexte. Cependant, il faut faire preuve de prudence lors de l\u2019interpr\u00e9tation des donn\u00e9es externes, car les m\u00e9thodologies et les cultures organisationnelles peuvent varier consid\u00e9rablement. Ce qui constitue un bon score eNPS peut varier consid\u00e9rablement selon le secteur, la taille de l\u2019entreprise et la <strong>localisation g\u00e9ographique<\/strong>, il est donc important de ne pas trop se focaliser sur des r\u00e9f\u00e9rences externes. Mettez l\u2019accent sur l\u2019am\u00e9lioration interne en tirant parti des donn\u00e9es internes et en r\u00e9pondant aux retours plut\u00f4t qu\u2019en poursuivant strictement des comparaisons externes.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conductingeffectiveenpssurveys\">R\u00e9alisation d\u2019enqu\u00eates eNPS efficaces<\/h2>\n\n<p>Pour les professionnels RH, une <strong>enqu\u00eate ENPS<\/strong> bien structur\u00e9e r\u00e9v\u00e8le une grande valeur. C\u2019est le point de d\u00e9part pour recueillir les donn\u00e9es des employ\u00e9s et les informations exploitables. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"designingyourenpsquestionnaireaskingtherightquestions\">Concevoir votre questionnaire eNPS : poser les bonnes questions<\/h3>\n\n<p>Lors de la conception de votre questionnaire eNPS, il est conseill\u00e9 de rester fid\u00e8le au format standard des questions pour faciliter la comparaison et consulter le secteur. Vous pouvez compl\u00e9ter l\u2019enqu\u00eate eNPS par des questions ouvertes pour obtenir des analyses plus riches et qualitatives. Inclure des questions ouvertes permet de mieux comprendre les points de vue des employ\u00e9s. Voici quelques <strong>exemples de questions<\/strong> qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es :   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelle est la raison principale de votre score ?<\/li>\n\n\n\n<li>Que pouvons-nous faire pour rendre cet endroit meilleur o\u00f9 travailler ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"surveyfrequencyanddeliverystrategictiming\">Fr\u00e9quence et livraison des enqu\u00eates : calendrier strat\u00e9gique<\/h3>\n\n<p>Il est recommand\u00e9 que les d\u00e9partements RH r\u00e9alisent <strong>des enqu\u00eates eNPS<\/strong> trimestrielles ou biannuelles afin de suivre les \u00e9volutions dans le temps et <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/employee-sentiment-analysis\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6955\">de mesurer continuellement le sentiment<\/a>. Atteindre la bonne fr\u00e9quence est un exercice d\u2019\u00e9quilibre, la n\u00e9cessit\u00e9 de recueillir r\u00e9guli\u00e8rement des informations \u00e9tant mise en balance avec le risque de fatigue li\u00e9e aux enqu\u00eates. Utilisez <a href=\"\/blog\/fr\/?p=7730\" data-type=\"post\" data-id=\"6848\">des logiciels RH<\/a> ou <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/sondages-aupres-des-entreprises-ameliorer-lengagement-et-la-satisfaction\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3672\">des plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es pour<\/a> automatiser le calcul et le reporting de vos donn\u00e9es eNPS. Assurez la <strong>confidentialit\u00e9<\/strong> des r\u00e9ponses via des enqu\u00eates anonymes.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"maximizingresponseratesgatheringcomprehensivefeedback\">Maximiser les taux de r\u00e9ponse : recueillir des retours complets<\/h3>\n\n<p>Am\u00e9liorer la participation \u00e0 l\u2019enqu\u00eate eNPS est essentiel pour obtenir <strong>des insights exploitables<\/strong>. Pour maximiser les taux de r\u00e9ponse, communiquez clairement l\u2019objectif et l\u2019importance de l\u2019enqu\u00eate eNPS aux employ\u00e9s. Insistez sur le fait que les r\u00e9ponses resteront confidentielles. Gardez l\u2019enqu\u00eate courte et facile \u00e0 remplir, et envoyez des rappels \u00e0 ceux qui n\u2019ont pas encore r\u00e9pondu. Pour \u00e9viter un \u00e9ventuel \u00e9puisement professionnel, \u00e9valuez r\u00e9guli\u00e8rement la longueur et la fr\u00e9quence de vos <strong>questionnaires<\/strong> pour les employ\u00e9s.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"turningenpsdataintoactionableinsights\">Transformer les donn\u00e9es eNPS en insights exploitables<\/h2>\n\n<p>L\u2019\u00e9tape suivante apr\u00e8s la collecte des r\u00e9sultats consiste \u00e0 transformer les donn\u00e9es eNPS en <strong>informations exploitables<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analyzingenpsresultsuncoveringopportunities\">Analyse des r\u00e9sultats de l\u2019eNPS : D\u00e9couverte d\u2019opportunit\u00e9s<\/h3>\n\n<p>L\u2019analyse efficace va au-del\u00e0 de l\u2019analyse du score global. Les RH devraient analyser les retours qualitatifs issus des questions ouvertes afin de comprendre le \u00ab pourquoi \u00bb derri\u00e8re les notes. Les r\u00e9sultats de l\u2019eNPS doivent \u00eatre partag\u00e9s avec les managers afin qu\u2019ils puissent comprendre les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque \u00e9quipe au sein de leurs d\u00e9partements. N\u2019oubliez pas de prendre en compte la taille de votre entreprise lors de l\u2019\u00e9tablissement des objectifs eNPS, et commencez toujours par comprendre votre score actuel lors de la fixation d\u2019un objectif d\u2019augmentation <strong>du score<\/strong>.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"developinganactionplanimplementingchange\">\u00c9laborer un plan d\u2019action : mettre en \u0153uvre le changement<\/h3>\n\n<p>Un plan d\u2019action est essentiel pour transformer des donn\u00e9es simples en changement. Le plan doit \u00eatre inform\u00e9 \u00e0 la fois par des donn\u00e9es quantitatives eNPS et par les retours qualitatifs des employ\u00e9s. Abordez les probl\u00e8mes qui affectent les d\u00e9tracteurs tout en tirant parti de ce qui fonctionne bien pour les promoteurs. Des scores eNPS faibles peuvent indiquer des probl\u00e8mes plus profonds li\u00e9s \u00e0 la culture d\u2019entreprise, \u00e0 la direction ou aux avantages, ce qui \u00e9claire davantage le <strong>plan d\u2019action<\/strong>.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"communicatingandclosingtheloopbuildingtrust\">Communiquer et fermer la boucle : construire la confiance<\/h3>\n\n<p>Communiquez les r\u00e9sultats de l\u2019eNPS \u00e0 un niveau g\u00e9n\u00e9ral et partagez des plans d\u2019action avec le personnel afin de cr\u00e9er <strong>de la transparence<\/strong>. En agissant en fonction des retours des employ\u00e9s, les RH d\u00e9montrent que les opinions des employ\u00e9s sont valoris\u00e9es, favorisant la confiance et am\u00e9liorant le moral. Concentrez-vous sur la fermeture de la boucle en communiquant les actions prises en raison des retours eNPS. Cela aidera \u00e0 garantir que les objectifs RH soient atteints. N\u2019oubliez pas, il est toujours judicieux de mettre en avant des retours positifs lorsque les <strong>retours des employ\u00e9s<\/strong> sont partag\u00e9s.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bestpracticesandconsiderations\">Meilleures pratiques et consid\u00e9rations<\/h2>\n\n<p>Utilisez ces <strong>meilleures pratiques ENPS<\/strong> pour garantir une \u00e9valuation juste et coh\u00e9rente.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confidentialit\u00e9 et anonymat :<\/strong> R\u00e9it\u00e9rez l\u2019importance de garder les r\u00e9ponses individuelles confidentielles afin de garantir un retour honn\u00eate.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le contexte est essentiel :<\/strong> Prenez en compte les changements organisationnels, les fluctuations de charge de travail et les pratiques de gestion lors de l\u2019interpr\u00e9tation des changements dans les scores eNPS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration continue :<\/strong> l\u2019eNPS n\u2019est pas une \u00e9valuation unique. Cela fait partie d\u2019un processus continu de retours, d\u2019actions et d\u2019\u00e9valuations, parall\u00e8lement \u00e0 d\u2019autres <strong>indicateurs RH<\/strong>. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informez les politiques RH :<\/strong> Les donn\u00e9es eNPS collect\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour informer les politiques et pratiques RH afin d\u2019amplifier l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cl\u00e9s d\u2019identification :<\/strong> Utilisez eNPS pour identifier les composantes cl\u00e9s de la satisfaction et de l\u2019insatisfaction des employ\u00e9s, en concentrant les ressources l\u00e0 o\u00f9 elles apportent <strong>le plus grand b\u00e9n\u00e9fice<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesurez l\u2019efficacit\u00e9 :<\/strong> Tirer parti de l\u2019eNPS permet de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des initiatives et programmes RH afin que le temps ne soit pas perdu sur des efforts qui n\u2019apportent aucune valeur aux employ\u00e9s ou \u00e0 l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"frequentlyaskedquestionsfaq\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQ)<\/h2>\n\n<p>Voici quelques questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur <strong>le calcul ENPS<\/strong> :<\/p>\n\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019eNPS ?<\/strong><br\/>eNPS, ou Score Net Promoteur des Employ\u00e9s, est une m\u00e9trique utilis\u00e9e pour mesurer la loyaut\u00e9 des employ\u00e9s. C\u2019est bas\u00e9 sur une seule question : \u00ab Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ? \u00bb. Les employ\u00e9s sont class\u00e9s comme promoteurs, passifs ou d\u00e9tracteurs selon leurs r\u00e9actions. Ce syst\u00e8me aide \u00e0 \u00e9valuer <strong>l\u2019engagement des employ\u00e9s<\/strong> au sein de l\u2019organisation.   <\/p>\n\n<p><strong>Pourquoi le calcul de l\u2019eNPS est-il pr\u00e9cieux ?<\/strong><br\/>Cette m\u00e9thode pr\u00e9cieuse aide les organisations \u00e0 surveiller la loyaut\u00e9 et le bonheur des effectifs, \u00e0 identifier les probl\u00e8mes potentiels et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions RH bien inform\u00e9es. En suivant eNPS, les entreprises peuvent cr\u00e9er un environnement de travail plus attrayant et renforcer <strong>la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s<\/strong> au fil du temps. <\/p>\n\n<p><strong>Quand les enqu\u00eates eNPS doivent-elles \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es ?<\/strong><br\/>Vous pouvez r\u00e9aliser <strong>des enqu\u00eates ENPS<\/strong> r\u00e9guli\u00e8rement, qu\u2019elles soient trimestrielles ou biannuelles, afin de maintenir un engagement constant. La fr\u00e9quence d\u00e9pend des besoins de votre organisation et du risque de surcharge des enqu\u00eates. <\/p>\n\n<p><strong>Qui sont les Promoteurs, les Passifs et les D\u00e9tracteurs ?<\/strong><br\/>Les promoteurs (score 9-10) sont des ambassadeurs enthousiastes et fid\u00e8les. Les passifs (score 7-8) sont satisfaits mais peu enthousiastes. Les d\u00e9tracteurs (score 0-6) sont m\u00e9contents et pourraient potentiellement diffuser des opinions n\u00e9gatives. Conna\u00eetre chaque groupe aide \u00e0 personnaliser la <strong>r\u00e9ponse au retour<\/strong> .   <\/p>\n\n<p><strong>Comment calcule-t-on l\u2019eNPS ?<\/strong><br\/>Pour <strong>calculer l\u2019eNPS<\/strong>, soustrayez le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs. L\u2019objectif est d\u2019atteindre votre score eNPS. Les \u00ab passifs \u00bb sont exclus du calcul. Par exemple : si 60 % sont des promoteurs et 20 % des d\u00e9tracteurs, l\u2019eNPS serait 40.   <\/p>\n\n<p><strong>Remarques finales<\/strong><\/p>\n\n<p>eNPS sert d\u2019outil efficace pour <strong>favoriser un changement positif<\/strong> dans une organisation en quantifiant le sentiment des employ\u00e9s et en fournissant des analyses exploitables. Pour une compr\u00e9hension compl\u00e8te de l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019employ\u00e9, il est crucial de combiner eNPS avec un dialogue ouvert, <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/20-questions-perspicaces-sur-levaluation-des-performances-a-poser-a-vos-employes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3656\">des \u00e9valuations de performance<\/a> et d\u2019autres m\u00e9canismes de retour continu. Chez <strong>Review.jobs<\/strong> , nous encourageons les professionnels des RH et <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/quest-ce-que-lanalyse-des-personnes-et-comment-commencer\/\" data-type=\"post\" data-id=\"4483\">de l\u2019analyse des personnes<\/a> \u00e0 mettre efficacement en \u0153uvre l\u2019eNPS et \u00e0 exploiter les donn\u00e9es r\u00e9sultantes pour construire un <strong>meilleur lieu de travail,<\/strong> favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 et favoriser la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise.  <\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;7835&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Survolez les \u00e9toiles puis cliquez pour valider la note&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 vote)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;27&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Comprendre et calculer le score net du promoteur des employ\u00e9s (eNPS)&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 21.6px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Survolez les \u00e9toiles puis cliquez pour valider la note<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Score Net Promoteur des Employ\u00e9s (eNPS) est un indicateur essentiel pour les professionnels RH et les sp\u00e9cialistes de l\u2019analytique des personnes , offrant un moyen simple mais efficace d\u2019\u00e9valuer la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s et leur volont\u00e9 de recommander l\u2019entreprise comme lieu de travail. En fournissant une compr\u00e9hension claire du ressenti des employ\u00e9s, l\u2019eNPS aide [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":7197,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Calcul eNPS : Guide pour les professionnels RH","_seopress_titles_desc":"Ma\u00eetrisez le calcul eNPS ! Apprenez \u00e0 mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s, \u00e0 \u00e9valuer votre score et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables. Obtenez votre mod\u00e8le eNPS gratuit.  ","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"class_list":["post-7835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-image-de-lemployeur"],"acf":{"affichage_hp":true},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7835"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8046,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7835\/revisions\/8046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}