Avec l\u2019expansion de l\u2019internet et des r\u00e9seaux sociaux, le processus d\u2019achats a ind\u00e9niablement chang\u00e9. D\u00e9sormais, le choix des produits et services d\u2019une entreprise au m\u00e9pris d\u2019une autre est guid\u00e9 par la pr\u00e9sence sur internet de celle-ci. Ladite pr\u00e9sence est constitu\u00e9e non seulement du contenu que l\u2019entreprise publie, mais aussi de tout ce que les internautes disent de l\u2019entreprise. Tout cela constitue l\u2019e-r\u00e9putation. Une bonne e-r\u00e9putation \u00e9tant devenue un crit\u00e8re de choix, il est important de savoir la g\u00e9rer. Comment g\u00e9rer l\u2019e-r\u00e9putation et la communication d\u2019une entreprise ? C\u2019est la question \u00e0 laquelle vous trouverez r\u00e9ponse apr\u00e8s la lecture de cet article.<\/p>\n\n\n\n
La communication<\/strong> est un pilier indispensable de la construction de l\u2019e-r\u00e9putation<\/strong>. Elle doit donc \u00eatre manipul\u00e9e avec soin. En effet, le concept de l\u2019e-r\u00e9putation n\u2019a de sens que sur internet. Internet<\/strong> est donc au c\u0153ur m\u00eame de la construction de l\u2019e-r\u00e9putation<\/strong>. Heureusement ou malheureusement, les informations glan\u00e9es \u00e7\u00e0 et l\u00e0 sur ce r\u00e9seau informatique ne s\u2019oublient jamais totalement. M\u00eame si elles sont pour une raison ou pour une autre supprim\u00e9es, elles peuvent rester dans la m\u00e9moire des internautes<\/strong> et ressurgir de la pire des mani\u00e8res. D\u00e9finissez une strat\u00e9gie<\/strong> de communication<\/strong> fixe et coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n La communication<\/strong> d\u2019une entreprise<\/strong> peut \u00e9galement \u00eatre impact\u00e9e par les avis<\/strong> que les employ\u00e9s expriment sur leurs r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. Un seul mot de travers suffit \u00e0 enflammer la toile. Il faut donc d\u00e9finir une politique afin que l\u2019entreprise ne soit pas sujette \u00e0 une mauvaise presse pour un avis<\/strong> qui n\u2019est pas le sien. Pour que cette politique soit efficiente, il est int\u00e9ressant d\u2019en discuter avec vos employ\u00e9s. Vous pouvez d\u2019ailleurs vous servir d\u2019une plateforme de confiance d\u2019avis pour vos collaborateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pour que la communication<\/strong> soit efficace, commencez par d\u00e9finir les objectifs. Pour cela, vous pouvez vous servir de la m\u00e9thode SMART. Selon celle-ci, les objectifs d\u00e9finis doivent \u00eatre \u00ab Sp\u00e9cifiques \u00bb, \u00ab Mesurables \u00bb, \u00ab Atteignables \u00bb, \u00ab R\u00e9alistes \u00bb et d\u00e9finis dans le temps donc \u00ab Temporelles \u00bb. Ainsi, vous pourrez d\u00e9finir les objectifs de communication<\/strong>. Mais, attention veillez \u00e0 vous baser sur la vision de l\u2019entreprise pour ne pas vous \u00e9loigner.<\/p>\n\n\n\n Selon les produits et services que vous proposez \u00e0 travers votre entreprise<\/strong>, vous avez une id\u00e9e pr\u00e9cise de votre groupe cible. La communication doit donc \u00eatre cibl\u00e9e vers votre public cible. Il faut veiller \u00e0 produire du contenu et \u00e0 partager des informations susceptibles de les int\u00e9resser.<\/p>\n\n\n\n La d\u00e9finition du positionnement permet de mieux orienter les d\u00e9cisions de l\u2019entreprise en termes de communication<\/strong>. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019utiliser la matrice SWOT pour avoir une id\u00e9e des \u00ab Forces \u00bb, \u00ab Faiblesses \u00bb, \u00ab Opportunit\u00e9s \u00bb et \u00ab Menaces \u00bb de l\u2019entreprise<\/strong>. Une fois cette analyse faite, le positionnement de l\u2019entreprise autant sur le march\u00e9 que dans l\u2019esprit des consommateurs est d\u00e9fini.<\/p>\n\n\n\n Il faut ensuite d\u00e9finir un style de communication<\/strong> propre \u00e0 l\u2019entreprise. Le ton utilis\u00e9, la mani\u00e8re d\u2019\u00e9crire, la l\u00e9g\u00e8ret\u00e9 dans la fa\u00e7on de transmettre l\u2019information tout doit \u00eatre calcul\u00e9 afin que le style de l\u2019entreprise<\/strong> soit unique et reconnaissable. Puisque la communication<\/strong> doit \u00eatre coh\u00e9rente, ce style doit \u00eatre le m\u00eame dans chacun des contenus<\/strong> que propose l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9tape appara\u00eet comme l\u2019une des plus importantes. En effet, pour une communication r\u00e9guli\u00e8re et efficace, il faut pr\u00e9voir un budget. Celui-ci est utile pour la gestion des impr\u00e9vus, pour la production de contenus<\/strong> et la mise en place d\u2019un plan fixe de communication.<\/p>\n\n\n\n Puisque cette communication vise \u00e0 g\u00e9rer et am\u00e9liorer l\u2019e-r\u00e9putation et communication<\/strong>, elle est essentiellement num\u00e9rique. Les canaux de communication<\/strong> peuvent \u00eatre des sites web, blog et des pages sur les r\u00e9seaux sociaux <\/strong>(Facebook, Instagram<\/strong>, LinkedIn).<\/p>\n\n\n\n Les messages devront \u00eatre concis et pr\u00e9cis, tout en respectant le style de communication choisi et la charte graphique de l\u2019entreprise<\/strong>. Tout cela participe \u00e0 la coh\u00e9rence dans la communication<\/strong>. Pour que la communication<\/strong> soit r\u00e9guli\u00e8re et efficace, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 construire un plan de communication. Celui-ci devra \u00eatre communiqu\u00e9 \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe pour que tout le monde soit au m\u00eame niveau d\u2019information. Ainsi, le contenu et les dates de publications sont connus en amont et il ne reste plus qu\u2019\u00e0 publier du contenu selon une certaine p\u00e9riodicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Comme dit pr\u00e9c\u00e9demment, l\u2019e-r\u00e9putation <\/strong>ne d\u00e9pend pas uniquement de l\u2019entreprise, mais de toutes les informations la concernant sur internet<\/strong>. Pour agir de mani\u00e8re efficace, il faut donc faire la veille. Celle-ci permet de voir votre e-r\u00e9putation dans son ensemble. Pour commencer, il faut cartographier le web pour identifier tous les acteurs et canaux de votre e-r\u00e9putation<\/strong>. Il peut s\u2019agir des influenceurs, des concurrents, des journalistes et de tierces personnes. Il faut ensuite faire un classement des acteurs qui ont le plus d\u2019audience. Ainsi vous aurez une id\u00e9e des posts qui ont \u00e9t\u00e9 les plus visionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Selon la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise et les crises auxquelles elle a potentiellement fait face, le contenu disponible est susceptible d\u2019\u00eatre plus cons\u00e9quent. La veille est donc plus fastidieuse. Heureusement, il existe des outils utiles pour retrouver toutes les publications concernant votre entreprise<\/strong>. Ces outils payants ou gratuits permettent \u00e9galement de recevoir une alerte d\u00e8s qu\u2019un nouveau contenu vous concernant est publi\u00e9. Les employ\u00e9s peuvent \u00eatre des acteurs tr\u00e8s importants de l\u2019e-r\u00e9putation et communication<\/strong> de l\u2019entreprise. En effet, puisqu\u2019ils appartiennent \u00e0 l\u2019entreprise sans pour autant en \u00eatre les dirigeants, ils sont des acteurs cr\u00e9dibles. D\u00e9couvrez comment les salari\u00e9s contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019image de l\u2019entreprise ?<\/a><\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9f\u00e9rencement naturel est un atout pour bien <\/a>g\u00e9rer sa<\/a> e-r\u00e9putation<\/a>, m\u00eame si le lien n\u2019est pas forc\u00e9ment \u00e9vident. L\u2019e-r\u00e9putation<\/strong> est la cons\u00e9quence de votre pr\u00e9sence voulue ou non sur internet<\/strong>. Puisque vous ne pouvez pas manipuler l\u2019information produite par les autres acteurs de l\u2019e-r\u00e9putation de votre entreprise<\/strong>, il faut savoir r\u00e9diger et orienter vos contenus<\/strong>. C\u2019est \u00e0 cette fin que le r\u00e9f\u00e9rencement naturel est utile.<\/p>\n\n\n\n En effet, pour contr\u00f4ler l\u2019e-r\u00e9putation<\/strong>, il faut agir sur l\u2019information. Vous devez donc produire du contenu, mais pas n\u2019importe lequel. Lorsqu\u2019un internaute saisit une recherche dans la troncature de Google<\/strong>, il tombe directement sur une premi\u00e8re page de r\u00e9sultats. Celle-ci est occup\u00e9e par les contenus<\/strong> les mieux r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s. Ce n\u2019est que lorsqu\u2019il ne trouve pas la r\u00e9ponse \u00e0 sa question qu\u2019il consulte la page de r\u00e9sultats suivante. Il est donc important de produire un contenu de bonne qualit\u00e9 selon les r\u00e8gles SEO de Google<\/strong> afin que celui-ci soit bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9. Ainsi, vous avez plus de chance de passer la bonne information \u00e0 votre cible.<\/p>\n\n\n\n De plus, plus il y a des contenus de qualit\u00e9 qui vous d\u00e9peignent positivement, moins les internautes consultent les articles qui vous font une mauvaise presse.<\/p>\n\n\n\n Les clients <\/strong>sont tr\u00e8s importants pour qu\u2019une entreprise prosp\u00e8re. Puisqu\u2019ils sont les consommateurs, ils peuvent aussi \u00eatre des acteurs de choix de l\u2019e-r\u00e9putation et communication<\/strong>. Il est donc important de les fid\u00e9liser et de les satisfaire. L\u2019entreprise<\/strong> doit chercher des id\u00e9es pour am\u00e9liorer la relation avec les clients de la m\u00eame mani\u00e8re dont elle cherche des id\u00e9es pour am\u00e9liorer sa marque employeur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Dans un premier temps, proposer aux clients <\/strong>satisfaits de laisser des commentaires positifs et des notes. Pour les encourager dans cette d\u00e9marche, vous pouvez par exemple leur donner des r\u00e9ductions et des cadeaux. Organisez-vous de sorte que ces retours soient mis en lumi\u00e8re. Veillez aussi \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis<\/strong> clients pour que ceux-ci se sentent compris et consid\u00e9r\u00e9. Qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs prenez la peine d\u2019y r\u00e9pondre. Mais attention la r\u00e9ponse aux commentaires doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 respecter le style de communication<\/strong> de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n N\u2019oubliez pas de partager les retours clients <\/strong>avec vos employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 ce partage d\u2019information, ils savent ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 et ce qu\u2019il reste \u00e0 am\u00e9liorer. Optez pour une bonne communication interne en entreprise et marque employeur<\/a>.<\/p>\n\n\n\nD\u00e9finir les objectifs et identifier la cible<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir le positionnement et le style de communication<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tablir un budget<\/h3>\n\n\n\n
Choisir les canaux de communication<\/h3>\n\n\n\n
Formuler les messages \u00e0 diffuser et construire un plan de communication<\/h3>\n\n\n\n
Surveiller votre pr\u00e9sence sur Internet<\/h2>\n\n\n\n
Travailler le r\u00e9f\u00e9rencement du contenu<\/h2>\n\n\n\n
Maintenir le contact avec les clients<\/h2>\n\n\n\n
Avoir un bon service client<\/h2>\n\n\n\n