{"id":525,"date":"2023-03-07T09:30:00","date_gmt":"2023-03-07T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/review.jobs\/blog\/?p=525"},"modified":"2025-02-06T10:26:54","modified_gmt":"2025-02-06T09:26:54","slug":"bad-buzz-communication-de-crise-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/bad-buzz-communication-de-crise-efficace\/","title":{"rendered":"Bad buzz\u00a0: Une communication de crise efficace"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, la pr\u00e9sence sur internet est une n\u00e9cessit\u00e9 pour toute entreprise qui souhaite se d\u00e9velopper et augmenter son chiffre d\u2019affaires. Cependant, elle peut tr\u00e8s vite se retourner contre vous au moindre faux-pas. Un bad buzz peut rapidement survenir dans le cadre de votre communication digitale. Il s\u2019agit d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne n\u00e9gatif qui peut consid\u00e9rablement entacher la r\u00e9putation d\u2019une personnalit\u00e9 ou d\u2019une entreprise. Aucune marque, quelle que soit son activit\u00e9, sa taille ou sa nature, n\u2019en est \u00e0 l\u2019abri. Toutefois, avec une bonne <strong>strat\u00e9gie de communication<\/strong>, il est possible de renverser la tendance et de redorer votre image. \u00c0 travers cet article, vous d\u00e9couvrirez ce qu\u2019est le bad buzz, quelles sont ces causes, comment le g\u00e9rer et l\u2019\u00e9viter avec une <strong>communication de crise<\/strong> efficace. Bonne lecture donc\u2009!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le bad buzz&nbsp;: qu\u2019est-ce que c\u2019est\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>bad buzz en d\u00e9finition<\/strong> d\u00e9signe un <strong>ph\u00e9nom\u00e8ne de bouche-\u00e0-oreille<\/strong> n\u00e9gatif qui na\u00eet en g\u00e9n\u00e9ral sur le <strong>web <\/strong>et plus pr\u00e9cis\u00e9ment sur les r\u00e9seaux sociaux. Il se propage ensuite sur d\u2019autres m\u00e9dias comme la t\u00e9l\u00e9vision et la presse et prend une forte ampleur. C\u2019est une attaque (un ensemble de critiques ou d\u2019opinions n\u00e9gatives) qui porte atteinte \u00e0 la e reputation google d\u2019une entreprise, d\u2019une marque ou d\u2019une personne lorsqu\u2019elle est mal g\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <strong>bad buzz en communication<\/strong> r\u00e9sulte du fait qu\u2019avec l\u2019\u00e9volution de la technologie, les consommateurs disposent aujourd\u2019hui du pouvoir et des moyens de donner leurs avis sur les produits et services. Que ces opinions soient positives ou n\u00e9gatives, elles sont v\u00e9hicul\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux, dans les m\u00e9dias, de bouche \u00e0 oreille, sur des blogs ou des sites <strong>internet<\/strong> et peuvent d\u00e9clencher un scandale.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce ph\u00e9nom\u00e8ne se produit en g\u00e9n\u00e9ral de la mani\u00e8re suivante&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un internaute exprime son m\u00e9contentement ou se moque d\u2019une marque\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Ses abonn\u00e9s qui sont du m\u00eame avis que lui font de m\u00eame\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Il s\u2019en suit une d\u00e9ferlante de publications et de commentaires n\u00e9gatifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le <strong>bad buzz en communication<\/strong> peut alors \u00eatre involontaire, c\u2019est-\u00e0-dire cr\u00e9\u00e9 par les internautes, un salari\u00e9 maladroit, un client ou un salari\u00e9 m\u00e9content. De m\u00eame, il peut \u00eatre volontaire, c\u2019est-\u00e0-dire engendr\u00e9 par l\u2019entreprise dans le cadre de sa campagne marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019il est provoqu\u00e9 par un salari\u00e9 contrari\u00e9, il peut \u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9judiciable pour la marque employeur. Pour cela, il est conseill\u00e9 \u00e0 toute soci\u00e9t\u00e9 de s\u2019inscrire sur une <a href=\"https:\/\/review.jobs\/fr\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/review.jobs\/fr\">plateforme de confiance d\u2019avis salari\u00e9s<\/a> afin de collecter les opinions de ses travailleurs pour satisfaire chacun de ceux-ci.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les causes du bad buzz\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les causes du <strong>bad buzz ou ph\u00e9nom\u00e8ne de bouche \u00e0 oreille<\/strong> n\u00e9gatif sont nombreuses. Nous pouvons les illustrer par des exemples de marques tr\u00e8s connues. Le <strong>bad buzz en communication<\/strong> r\u00e9sulte g\u00e9n\u00e9ralement de la r\u00e9action des <strong>internautes <\/strong>\u00e0&nbsp;l\u2019une des situations suivantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un service ou un produit non satisfaisant<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est le cas de <strong>Samsung<\/strong> avec la Galaxy Note 7 dont la batterie s\u2019explose. En 2016, la marque cor\u00e9enne fait <strong>face \u00e0 un bad buzz de communication<\/strong> apr\u00e8s la sortie de son t\u00e9l\u00e9phone d\u00e9nomm\u00e9 Galaxy Note&nbsp;7. En effet, de nombreuses personnes se sont plaintes en raison des multiples explosions de batteries enregistr\u00e9es avec des mod\u00e8les de cet appareil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une publicit\u00e9 non appr\u00e9ci\u00e9e de tous<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est le cas de <strong>Dolce &amp; Gabbana<\/strong> qui enflamme le march\u00e9 chinois avec une vid\u00e9o publicitaire. Ce teaser montre une <strong>jeune femme<\/strong> asiatique qui essaie maladroitement de d\u00e9guster des mets italiens \u00e0 l\u2019aide de baguettes. En off, il y a une voix masculine qui explique comment manger ces sp\u00e9cialit\u00e9s. En 2014, <strong>Perrier <\/strong>s\u2019attirait pareillement la foudre de certains internautes avec une publicit\u00e9 de canette qui faisait allusion au sexe.<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre exemple de <strong>bad buzz de communication<\/strong> li\u00e9 \u00e0 une mauvaise publicit\u00e9 est celui de l\u2019entreprise <strong>H&amp;M<\/strong>. Cette derni\u00e8re a publi\u00e9 sur son site une photo qui montre un petit gar\u00e7on de peau noire v\u00eatu d\u2019un sweat vert portant l\u2019inscription \u2018\u2019Colest Monkey In the Jungle\u2019\u2019 qui peut se traduire par \u2018\u2019Le singe le plus cool de la jungle\u2019\u2019.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une mauvaise communication d\u2019entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Que ce soit une publication, un commentaire ou une interview faite par le <strong>community manager<\/strong> ou un membre de la soci\u00e9t\u00e9, une mauvaise communication peut engendrer un bad buzz. C\u2019est le cas de <strong>Barilla avec Guido Barilla<\/strong> qui tient des propos discriminants envers la communaut\u00e9 homosexuelle lors d\u2019une \u00e9mission.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une d\u00e9cision qui ne fait pas l\u2019unanimit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est le cas de <strong>Nike <\/strong>qui prend comme \u00e9g\u00e9rie le footballeur am\u00e9ricain le plus d\u00e9test\u00e9 des \u00c9tats-Unis<strong> Colin Kaepernick<\/strong>. Nous pouvons aussi illustrer cette <strong>origine de bad buzz<\/strong> par le cas de la marque <strong>Dale of Norway<\/strong>. Cette soci\u00e9t\u00e9, dans sa <strong>strat\u00e9gie marketing<\/strong>, cr\u00e9e la pol\u00e9mique en agr\u00e9mentant les pulls des athl\u00e8tes norv\u00e9giens aux Jeux olympiques d\u2019hiver&nbsp;2018 de runes, un symbole tr\u00e8s utilis\u00e9 par les n\u00e9onazis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un acte d\u00e9plac\u00e9 volontairement ou involontairement commis<\/h3>\n\n\n\n<p>Le <strong>bad buzz en communication<\/strong> peut \u00e9galement provenir d\u2019un acte d\u00e9plac\u00e9 commis par un membre de l\u2019entreprise. C\u2019est le cas du bad buzz de <strong>United Airlines<\/strong> dont les agents expulsent de force un passager d\u2019un de ses vols.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Greenpeace <\/strong>a aussi fait face \u00e0 un bad buzz du m\u00eame genre en 2014<strong>. <\/strong>Dans le cadre de sa campagne de communication, cette ONG inscrit sur le site arch\u00e9ologique de <strong>Nasca<\/strong> au P\u00e9rou \u00ab\u2009TIME FOR CHANGE\u2009! THE FUTURE IS REBEWABLE GREENPEACE \u00bb. Si l\u2019organisation pensait \u0153uvrer pour une bonne cause, le ministre de la Culture du P\u00e9rou a consid\u00e9r\u00e9 cet acte comme un d\u00e9lit contre le patrimoine culturel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un scandale financier, sanitaire ou social<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est possible que le <strong>bad buzz en communication<\/strong> web survienne suite un scandale financier, environnemental ou social. Il peut s\u2019agir d\u2019une \u00e9vasion fiscale, du licenciement d\u2019un salari\u00e9 sans motif valable, d\u2019un accident environnemental, d\u2019une fuite de donn\u00e9es, d\u2019une contamination de produits, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment g\u00e9rer un bad buzz\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>bad buzz en communication<\/strong> digitale constitue un v\u00e9ritable poison \u00e0 l\u2019<strong>image<\/strong> des <strong>marques<\/strong>, surtout s\u2019il est mal g\u00e9r\u00e9. Il peut par cons\u00e9quent engendrer la r\u00e9duction des <strong>ventes<\/strong> et du chiffre d\u2019affaires. Pour plus d\u2019informations sur ce sujet, consultez cet article portant sur ce qu&rsquo;est une image de marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est de ce fait primordial de comprendre les <strong>fondamentaux de la communication de crise<\/strong> et de savoir quelles mesures adopter. Voici quelques conseils \u00e0 appliquer pour une bonne <strong>gestion de crise de bad buzz<\/strong> <strong>en communication<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifier l\u2019origine du bad buzz et r\u00e9agir \u00e0 temps<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour faire face \u00e0 un <strong>bad buzz en entreprise<\/strong>, le premier r\u00e9flexe \u00e0 avoir est de d\u00e9terminer son origine et depuis quand la situation dure. Avec une communication de crise efficace, vous pourrez \u00e9radiquer la source du probl\u00e8me avant que celui-ci ne s\u2019aggrave. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient la veille.<\/p>\n\n\n\n<p>Par contre, si le bad buzz a d\u00e9j\u00e0 pris trop d\u2019ampleur, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 identifier les principaux acteurs, c\u2019est-\u00e0-dire ceux qui s\u2019occupent de sa propagation. Il peut s\u2019agir des influenceurs, des internautes, de vos clients ou employ\u00e9s m\u00e9contents, de vos concurrents, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois ces personnes identifi\u00e9es, vous leur apporterez des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Plus t\u00f4t vous r\u00e9agissez, moins vite le bad buzz se propage et plus vite il dispara\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prendre du recul<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est vrai que vous devez \u00eatre tr\u00e8s r\u00e9actif afin d\u2019\u00e9touffer la rumeur grandissante le plus vite possible pour prot\u00e9ger votre image de marque. Mais, r\u00e9pondre sans r\u00e9fl\u00e9chir n\u2019est pas la solution id\u00e9ale. Vous risquez de donner des r\u00e9ponses inappropri\u00e9es qui pourraient aggraver le probl\u00e8me. Alors, au lieu de vous empresser de r\u00e9agir, il faut penser \u00e0 analyser tous les \u00e9l\u00e9ments du ph\u00e9nom\u00e8ne pour trouver les \u00e9chappatoires ad\u00e9quates.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter de supprimer les critiques et leurs sources<\/h3>\n\n\n\n<p>En cas de <strong>bad buzz de<\/strong> <strong>communication<\/strong>, vous pouvez \u00eatre tent\u00e9 de supprimer la source des critiques ainsi que les r\u00e9actions n\u00e9gatives des internautes. En voil\u00e0 une tr\u00e8s mauvaise id\u00e9e\u2009! En proc\u00e9dant ainsi, vous pourriez \u00eatre victime de l\u2019effet Streisand.<\/p>\n\n\n\n<p>Autrement dit, en voulant cacher ou retirer l\u2019origine du bad buzz, vous pourriez cr\u00e9er l\u2019inverse de l\u2019effet escompt\u00e9. L\u2019information que vous souhaitez dissimuler peut devenir populaire, ce qui vous fera passer pour un \u2018\u2019couard\u2019\u2019.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communiquer et r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs<\/h3>\n\n\n\n<p>Au lieu de supprimer les commentaires n\u00e9gatifs et la source du bad buzz, vous devriez plut\u00f4t y r\u00e9pondre avec la plus grande rapidit\u00e9 et le plus grand calme possible. Laisser les internautes sans r\u00e9ponse ne fera qu\u2019aggraver la situation.<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, vous devez vite r\u00e9agir pour faire oublier le bad buzz au plus t\u00f4t. Pour ce faire, vous devez vous baser sur les informations que vous aurez pr\u00e9alablement recueillies. Votre r\u00e9action d\u00e9pendra de l\u2019origine du bad buzz. Par exemple, en cas de fake news, il ne faut en aucun cas tarder \u00e0 r\u00e9tablir la v\u00e9rit\u00e9 avec des preuves \u00e0 l\u2019appui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prendre l\u2019avis de vos salari\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <strong>avis <\/strong>salari\u00e9s sont tr\u00e8s importants pour l\u2019entreprise en cas de <strong>bad buzz en communication<\/strong> web. En effet, ils vous permettent de conna\u00eetre les opinions, les ressentis et les besoins de vos employ\u00e9s afin de vous y conformer. Ainsi, vous \u00e9vitez tout risque de mauvaise publicit\u00e9 pouvant provenir du rang de ces derniers.<\/p>\n\n\n\n<p>Les salari\u00e9s peuvent aussi, \u00e0 travers leurs avis, aider \u00e0 trouver des solutions pour la gestion de la crise. De m\u00eame, pour le lecteur, les avis positifs donnent \u00e0 votre entreprise une image positive. Cela contribuera \u00e0 redorer votre marque employeur et votre image de marque apr\u00e8s la crise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconna\u00eetre vos erreurs et vous excuser<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates coupable des faits qui vous sont reproch\u00e9s par les internautes, la meilleure solution est de reconna\u00eetre votre tort et de vous excuser avec sinc\u00e9rit\u00e9. Vous pouvez pr\u00e9senter vos excuses sur les r\u00e9seaux sociaux ou \u00e0 travers un communiqu\u00e9 de presse.<\/p>\n\n\n\n<p>De cette mani\u00e8re, vous montrez aux internautes que vous \u00eates conscient des faits qui vous sont reproch\u00e9s. En raison de cette r\u00e9action, votre public aura plus de facilit\u00e9 \u00e0 vous refaire confiance. Les aveux constituent une preuve de fiabilit\u00e9, d\u2019honn\u00eatet\u00e9 et de transparence. De plus, en cas de <strong>bad buzz en communication<\/strong> web, \u00e9vitez surtout d\u2019accuser la personne qui est \u00e0 la base du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jouer la carte de la transparence et de l\u2019humour<\/h3>\n\n\n\n<p>Faire preuve de transparence est indispensable pour contrer un <strong>bad buzz en communication<\/strong> digitale. Avant de vous refaire confiance, votre public doit comprendre ce qui s\u2019est pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l\u2019exemple du scandale des lasagnes <strong>Findus<\/strong> qui comportaient de la <strong>viande de cheval<\/strong> alors qu\u2019elles \u00e9taient estampill\u00e9es 100&nbsp;% b\u0153uf. Pour s\u2019en sortir, la marque a d\u00fb r\u00e9pondre \u00e0 chacune des questions de ses clients via un num\u00e9ro vert et sur son site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, en fonction de la gravit\u00e9 du probl\u00e8me, vous pouvez tourner la page en adoptant une communication bas\u00e9e sur l\u2019humour ou l\u2019autod\u00e9rision. Dans ce cas, r\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 l\u2019exemple de communication de crise de l\u2019entreprise La Redoute pour savoir comment g\u00e9rer votre bad buzz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communiquer sur les mesures prises pour la r\u00e9solution du bad buzz<\/h3>\n\n\n\n<p>Il ne suffit pas de vous expliquer. Pour une bonne <strong>gestion d\u2019un bad buzz en communication <\/strong>web, vous devez informer le public des actions que l\u2019entreprise compte mener pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Gr\u00e2ce \u00e0 une telle communication, vous apaisez les cybernautes et leur montrez que votre entreprise les \u00e9coute.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien \u00e9videmment, les mesures que vous prendrez pour r\u00e9parer les \u00e9ventuels dommages d\u00e9pendront de la cause du bad buzz. Vous pouvez vous inspirer de certains <strong>exemples de bad buzz<\/strong> comme celui de <strong>Samsung<\/strong>, de la <strong>SNCF<\/strong>, de <strong>Renault<\/strong>, de <strong>P\u00f4le Emploi<\/strong>, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Choisir un bon repr\u00e9sentant pour l\u2019entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour g\u00e9rer une crise de <strong>bad buzz en communication<\/strong> web, il est indispensable de bien choisir la personne qui se chargera des prises de paroles et des communications. Pour ce faire, vous devez vous baser sur des crit\u00e8res comme les comp\u00e9tences oratoires, car une communication de crise efficace passe fondamentalement par une \u00e9loquence persuasive.<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut aussi tenir compte de la nature et de la complexit\u00e9 du ph\u00e9nom\u00e8ne. Par exemple, dans le cas d\u2018une erreur de communication, vous pouvez recourir aux services d\u2019une agence de e-r\u00e9putation et communication.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9viter le bad buzz\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Certes, toutes les entreprises ou marques peuvent \u00eatre victimes d\u2019un <strong>bad buzz en communication<\/strong> digitale. Toutefois, il est possible d\u2019\u00e9viter ce ph\u00e9nom\u00e8ne nuisible \u00e0 la e-reputation entreprise en suivant quelques astuces tr\u00e8s simples. En voici quelques-unes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faire la veille constante<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour anticiper et pr\u00e9venir un ph\u00e9nom\u00e8ne de <strong>bad buzz en communication<\/strong> sur le web, il faut veiller de mani\u00e8re active \u00e0 votre cyber r\u00e9putation. Vous devez \u00e9galement faire une veille sur votre secteur d\u2019activit\u00e9, votre march\u00e9, votre marque, vos concurrents et votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>Autrement dit, vous avez l\u2019obligation de rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de toutes les rumeurs pour identifier celles qui peuvent d\u00e9clencher un bad buzz. Avoir un outil veille e reputation est donc indispensable pour toute entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faire attention \u00e0 votre communication<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019erreur du community manager et la mauvaise communication font partie des causes fr\u00e9quentes de <strong>bad buzz en communication<\/strong> digitale. Les entreprises doivent alors penser \u00e0 cadrer leur communication. Faites attention \u00e0 tout ce que vous publiez et prenez le temps de v\u00e9rifier au pr\u00e9alable vos contenus, actions et discours pour \u00e9viter toute offense ou erreur.<\/p>\n\n\n\n<p>La marque peut cr\u00e9er une charte d\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux que tous les collaborateurs utiliseront que ce soit dans le cadre d\u2019une <strong>strat\u00e9gie de social media<\/strong> ou pour leur navigation personnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Concernant les sujets \u00e0 traiter, il en existe qui sont \u00e0 aborder avec prudence, voire \u00e0 \u00e9viter. Il s\u2019agit entre autres de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la sexualit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>le sexisme,<\/li>\n\n\n\n<li>la religion,<\/li>\n\n\n\n<li>la mort,<\/li>\n\n\n\n<li>les origines ethniques,<\/li>\n\n\n\n<li>la politique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si au cours de la relecture d\u2019un contenu, vous avez des doutes sur l\u2019effet qu\u2019il aura sur les internautes, l\u2019id\u00e9al est de l\u2019abandonner.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Publier du contenu adapt\u00e9 sur le web<\/h3>\n\n\n\n<p>Une derni\u00e8re astuce pour \u00e9viter le bad buzz&nbsp;: d\u00e9finir une strat\u00e9gie efficace pour occuper internet avec des contenus pertinents. Par exemple, pour vous pr\u00e9munir contre les commentaires et avis n\u00e9gatifs sur vos produits et services, vous pouvez publier des contenus pr\u00e9sentant vos offres, leur qualit\u00e9 ainsi que leurs avantages. Ainsi, vous noyez tout bad buzz portant sur vos produits \u00e0 la source avant sa propagation.<\/p>\n\n\n<div itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/FAQPage\">\n<h2>FAQ<\/h2>\n<div itemprop=\"mainEntity\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 itemprop=\"name\">Qu&rsquo;est-ce que le bad buzz en communication et quelles en sont les principales causes ?<\/h3>\n<div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p itemprop=\"text\">Le bad buzz en communication d\u00e9signe un ph\u00e9nom\u00e8ne n\u00e9gatif de bouche-\u00e0-oreille qui na\u00eet sur le web, se propageant ensuite sur d&rsquo;autres m\u00e9dias. Les principales causes du bad buzz sont diverses :<\/p>\n<ul>\n<li>Un service ou produit insatisfaisant (comme les explosions de batteries pour Samsung Galaxy Note 7)<\/li>\n<li>Une publicit\u00e9 mal re\u00e7ue (comme la vid\u00e9o de Dolce &amp; Gabbana en Chine)<\/li>\n<li>Une mauvaise communication d&rsquo;entreprise (comme les propos discriminants de Guido Barilla)<\/li>\n<li>Une d\u00e9cision controvers\u00e9e (comme Nike choisissant Colin Kaepernick comme \u00e9g\u00e9rie)<\/li>\n<li>Un acte d\u00e9plac\u00e9 (comme l&rsquo;expulsion forc\u00e9e d&rsquo;un passager par United Airlines)<\/li>\n<li>Un scandale financier, sanitaire ou social<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div itemprop=\"mainEntity\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 itemprop=\"name\">Quelles sont les mesures \u00e0 prendre pour g\u00e9rer efficacement un bad buzz en communication digitale ?<\/h3>\n<div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p itemprop=\"text\">Pour g\u00e9rer un bad buzz, il est essentiel d&rsquo;identifier rapidement son origine et de r\u00e9agir rapidement. Prendre du recul pour \u00e9viter des r\u00e9ponses inappropri\u00e9es est \u00e9galement crucial. Il ne faut pas supprimer les critiques, mais y r\u00e9pondre avec calme. Prendre l&rsquo;avis des salari\u00e9s et s&rsquo;excuser sinc\u00e8rement en cas de faute sont des \u00e9tapes importantes. La transparence et l&rsquo;humour peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9rer la crise. Enfin, communiquer sur les mesures prises pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me et choisir un bon repr\u00e9sentant pour l&rsquo;entreprise sont des strat\u00e9gies efficaces.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;525&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Survolez les \u00e9toiles puis cliquez pour valider la note&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 vote)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;27&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Bad buzz\u00a0: Une communication de crise efficace&quot;,&quot;width&quot;:&quot;157.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 157.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 21.6px;\">\n            5\/5 - (1 vote)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, la pr\u00e9sence sur internet est une n\u00e9cessit\u00e9 pour toute entreprise qui souhaite se d\u00e9velopper et augmenter son chiffre d\u2019affaires. Cependant, elle peut tr\u00e8s vite se retourner contre vous au moindre faux-pas. Un bad buzz peut rapidement survenir dans le cadre de votre communication digitale. Il s\u2019agit d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne n\u00e9gatif qui peut [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":528,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Comment g\u00e9rer un bad buzz en communication web ?","_seopress_titles_desc":"D\u00e9couvrez comment une communication inad\u00e9quate peut contribuer \u00e0 la propagation rapide d'un bad buzz sur les r\u00e9seaux sociaux et sur Internet. 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