la gestion des conflits au travail au sein des rh<\/a>, l\u2019entreprise doit nommer un porte-parole qualifi\u00e9 pour g\u00e9rer la communication m\u00e9diatique. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, la structure devient la premi\u00e8re \u00e0 fournir les informations. Ceci doit se faire fr\u00e9quemment, sans mensonges, sans ambigu\u00eft\u00e9, et avec des informations compl\u00e8tes. M\u00eame les silences doivent \u00eatre justifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nAdaptation<\/h3>\n\n\n\n
A ce niveau, l\u2019entreprise fait le bilan afin de relancer ses activit\u00e9s. En toute objectivit\u00e9, elle tentera de saisir les opportunit\u00e9s offertes par la crise.<\/p>\n\n\n\n
Bien s\u00fbr, il faut finir tout ceci par une \u00e9valuation de la gestion de crise. Cela consiste en gros, \u00e0 consid\u00e9rer les succ\u00e8s et les \u00e9checs des diff\u00e9rentes actions des points de vue, psychologiques, socio-politiques, et technico-structurelles. C\u2019est aussi le bon moment pour lancer une enqu\u00eate de satisfaction pour vos collaborateurs. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019adaptation occupe une place<\/strong> pr\u00e9dominante dans la gestion de crise, car c\u2019est elle qui vous permettra d\u2019endiguer assez t\u00f4t la mauvaise ambiance au travail.<\/p>\n\n\n\nExemples de crise en entreprise<\/h2>\n\n\n\n
Chaque ann\u00e9e, plusieurs entreprises font face \u00e0 des cas de crise. Voici quelques-unes qui constituent, chacune, un exemple de communication de crise, parmi les plus c\u00e9l\u00e8bres.<\/p>\n\n\n\n
H&M : une crise d\u2019image<\/h3>\n\n\n\n
C\u2019\u00e9tait en 2018 que H&M<\/strong> a d\u00fb faire face \u00e0 un cas type de crise d\u2019image. L\u2019entreprise a affront\u00e9 une vague de 2,3 millions de tweets n\u00e9gatifs alors qu\u2019elle venait de publier une image d\u2019un petit gar\u00e7on noir portant un sweat vert avec une \u00e9criture assez d\u00e9valorisant. En effet, on pouvait y lire : \u00ab Coolest Monkey in the Jungle \u00bb. Cela a suffi pour soulever une grande vague d\u2019indignation aupr\u00e8s des internautes. <\/p>\n\n\n\nDolce & Gabbana<\/h3>\n\n\n\n
Toujours en 2018, la c\u00e9l\u00e8bre marque Dolce & Gabbana<\/strong> a eu, elle aussi, son lot de crise, peu apr\u00e8s son entr\u00e9e sur le march\u00e9 chinois. Dans l\u2019un de ses publicit\u00e9s, on voit une jeune femme chinoise mangeant de la pizza et aussi un grand plat de spaghettis bolognaise. Une voix off se chargeait de lui indiquer comment manger convenablement ces mets italiens avec des baguettes. Cette vid\u00e9o, \u00e0 l\u2019origine d\u2019un v\u00e9ritable bad buzz en Chine, va occasionner pas moins de 120 millions de messages et tweets n\u00e9gatifs cette ann\u00e9e. Tout dans ladite publicit\u00e9 \u00e9tait en effet, per\u00e7u comme une v\u00e9ritable insulte \u00e0 la culture chinoise.<\/p>\n\n\n\nDale Of Norway<\/h3>\n\n\n\n
Pour les J.O d\u2019hiver en 2018, la marque Dale of Norway<\/strong> a ajout\u00e9 des signes n\u00e9onazis sur les v\u00eatements des athl\u00e8tes de la Norv\u00e8ge. Assez vite, cela a fait le tour du monde, au point de se retrouver \u00e0 la une du Daily Mail et du New York Times. <\/p>\n\n\n\nGreenpeace<\/h3>\n\n\n\n
Cette fois-ci, en 2014, c\u2019\u00e9tait avec toutes les meilleures intentions du monde que Greenpeace<\/strong> a inscrit les mots \u00ab Time for change, the future in renewable \u00bb sur le site de Nasca au P\u00e9rou. Cela n\u2019\u00e9tait pas du tout du go\u00fbt des autorit\u00e9s locales qui y ont vu un d\u00e9lit contre le patrimoine culturel. En effet, le site en question est un site arch\u00e9ologique prot\u00e9g\u00e9. Ce fut un badbuzz<\/strong> qui a apport\u00e9 un coup dur \u00e0 l\u2019image de Greenpeace.<\/p>\n\n\n\nFacebook : la crise Cambridge Analytica<\/h3>\n\n\n\n
Nous revenons encore en 2018 chez Facebook, cette fois-ci pour l\u2019un des plus gros scandales de son histoire. Une enqu\u00eate cette ann\u00e9e, \u00e0 la suite d\u2019une fuite de donn\u00e9es concernant 50 millions d\u2019utilisateurs, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que Facebook<\/strong> a permis \u00e0 Cambridge<\/strong> Analytica<\/strong> d\u2019utiliser les donn\u00e9es de plus de 50 millions d\u2019utilisateurs du r\u00e9seau social \u00e0 leur insu. L\u2019usage fait desdites donn\u00e9es aurait permis d\u2019orienter les votes des \u00e9lecteurs lors des pr\u00e9sidentielles de 2016 aux USA. Les cons\u00e9quences de ce scandale continuent de se faire sentir chez Facebook.<\/p>\n\n\n\nDanone : quand l\u2019innovation sauve une marque<\/h3>\n\n\n\n
En 2012, la compagnie de produits laitiers Danone<\/strong> connait de mauvais r\u00e9sultats. En r\u00e9ponse \u00e0 cette situation, le patron d\u00e9cide de faire un pari risqu\u00e9 en misant tout sur le format en-cas. C\u2019est ainsi que Danio, le yaourt en grecque de 150 grammes et riche en prot\u00e9ines sera lanc\u00e9. Tr\u00e8s vite, il conna\u00eet un grand succ\u00e8s et des dizaines de millions de pots sont vendus en 2014. Ceci a servi d\u2019exemples \u00e0 de grandes marques comme Carrefour. <\/p>\n\n\n\nSpanghero : un nouveau nom pour une nouvelle vie<\/h3>\n\n\n\n
Une grande frange de la population ignore quelle est la v\u00e9ritable histoire de la marque Occitane plats cuisin\u00e9s. En 2013, l\u2019entreprise Spanghero subit de plein fouet un scandale pour avoir fait le recyclage de 42 tonnes de viande de cheval pour cuisiner des plats qui devraient contenir uniquement de la viande de b\u0153uf. Pour s\u2019en sortir, la boite change une premi\u00e8re fois de nom et devient La Lauragaise. Par la suite, elle devient Occitane plats cuisin\u00e9s, le nom qui lui est connu aujourd\u2019hui. Cette strat\u00e9gie<\/strong> de gestion de crise, loin d\u2019\u00eatre hasardeuse, a sauv\u00e9 la vie de cette entreprise. Environ 250 personnes y travaillent encore \u00e0 faire des plats pr\u00e9par\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
FAQ<\/h2>\n\n
Qu’est-ce qu’une crise en entreprise et comment se distingue-t-elle des probl\u00e8mes ordinaires ?<\/h3>\n\n
Une crise en entreprise se caract\u00e9rise par un \u00e9v\u00e9nement soudain ou une accumulation d’\u00e9v\u00e9nements mettant en danger la stabilit\u00e9 et l’existence m\u00eame de l’organisation. Contrairement aux probl\u00e8mes ordinaires, une crise a un impact consid\u00e9rable et peut menacer la survie de l’entreprise. Elle se d\u00e9roule en quatre \u00e9tapes : incubation, d\u00e9clenchement, phase aigu\u00eb et redressement. Une crise peut \u00eatre de nature financi\u00e8re, li\u00e9e au personnel, \u00e0 l’organisation, \u00e0 la technologie, ou m\u00eame \u00eatre caus\u00e9e par des facteurs naturels. Elle exige une gestion proactive et implique plusieurs parties prenantes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Quelles sont les \u00e9tapes de la gestion de crise en entreprise ?<\/h3>\n\n
La gestion de crise en entreprise comprend quatre \u00e9tapes essentielles :<\/p>\n
\n- La pr\u00e9vention : d\u00e9tecter les signes avant-coureurs de la crise et mettre en place un centre d’information permanent pour surveiller les informations et les rumeurs.<\/li>\n
- La pr\u00e9paration : cr\u00e9er une cellule de crise, \u00e9valuer les potentiels risques et \u00e9laborer un guide d’aide \u00e0 la gestion de crise.<\/li>\n
- La r\u00e9action : communiquer rapidement et efficacement avec toutes les parties prenantes concern\u00e9es.<\/li>\n
- L’adaptation : faire le bilan, relancer les activit\u00e9s et \u00e9valuer la gestion de crise.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Certains probl\u00e8mes et dysfonctionnements dans la vie d\u2019une entreprise se distinguent des autres par leur ampleur dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9. Leur impact est si grand et les enjeux sont si importants qu\u2019ils sont qualifi\u00e9s de crise. Lorsqu\u2019elles surviennent, elles mettent \u00e0 mal toute l\u2019organisation, comme ce fut le cas pour la marque de bi\u00e8re […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":513,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Exemples de crise en entreprise\u00a0: tour d\u2019horizon.","_seopress_titles_desc":"Une crise peut menacer la survie d'une entreprise. D\u00e9couvrez les erreurs qui ont failli couler des g\u00e9ants comme Facebook, Greenpeace, et Dolce & Gabbana.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-problematique-rh"],"acf":{"affichage_hp":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=507"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6196,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/507\/revisions\/6196"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}