Avec la haute digitalisation des services, l\u2019e-reputation a pris une place importante pour attirer les clients. En effet, l\u2019e-reputation ou web r\u00e9putation repr\u00e9sente l\u2019image que le web conserve d\u2019une entreprise, d\u2019un service, d\u2019un produit ou m\u00eame d\u2019une personne. En ce sens, elle peut autant \u00eatre un atout qu\u2019un cauchemar pour une entreprise. Pour la contr\u00f4ler, il est important de savoir de quoi il s\u2019agit et de conna\u00eetre les acteurs et les vecteurs de l\u2019e-reputation. Il faut ensuite d\u00e9finir des strat\u00e9gies qui permettront de mieux la g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n
Depuis quelques ann\u00e9es, pour avoir des informations en ce qui concerne une marque ou une entreprise<\/strong>, il suffit de lancer la recherche sur Google. Un flux d\u2019informations class\u00e9es par ordre de pertinence appara\u00eet pour r\u00e9pondre \u00e0 la requ\u00eate. Cet ensemble de contenus<\/strong> constitue l\u2019e-reputation de la marque ou de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019e-reputation est assimilable \u00e0 la r\u00e9putation sur le web. Elle constitue l\u2019image ou la vision num\u00e9rique que les moteurs de recherche renvoient d\u2019un utilisateur. L\u2019utilisateur peut \u00eatre une personne, une marque ou une entreprise qui propose des produits et services. L\u2019e-reputation est le r\u00e9sultat des informations qui sont relay\u00e9es sur internet. Elle est constitu\u00e9e des informations diffus\u00e9es par la personne ou l\u2019entreprise elle-m\u00eame. Il s\u2019agit du contenu<\/strong> publi\u00e9 par le content manager sur le site web ou les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux de l\u2019entreprise. L\u2019e-reputation est \u00e9galement influenc\u00e9e par les informations disponibles sur une plateforme de confiance d\u2019avis salari\u00e9s<\/a> et celles diffus\u00e9es par des tiers (t\u00e9moignages, avis clients\u2026).<\/p>\n\n\n\n L\u2019e-reputation est une image num\u00e9rique. Elle est donc manipulable. Elle d\u00e9pend non seulement du contenu que l\u2019entreprise d\u00e9cide de partager, mais aussi de l\u2019image de marque qui influence le contenu que les internautes partagent. Cette image num\u00e9rique peut \u00eatre manipul\u00e9e pour le bien d\u2019une entreprise ou au contraire pour lui nuire. Les internautes ont un pouvoir de parole et constituent donc une variable instable. Celle-ci peut agir positivement ou n\u00e9gativement sur l\u2019image que les moteurs de recherche renvoient de la marque ou de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019une entreprise poss\u00e8de une mauvaise e-reputation, les potentiels prospects et clients en sont inform\u00e9s apr\u00e8s avoir fait une recherche rapide. Les informations bonnes ou mauvaises obtenues forment la perception que les personnes ext\u00e9rieures ont de l\u2019entreprise. C\u2019est pourquoi il est important de savoir g\u00e9rer l\u2019e-reputation d\u2019une entreprise. La d\u00e9finition de l\u2019image de marque<\/a> de qualit\u00e9 permet de renvoyer une image positive de l\u2019entreprise<\/strong> aux personnes ext\u00e9rieures. Ainsi, le contenu<\/strong> produit par ces personnes ext\u00e9rieures n\u2019est pas n\u00e9gatif et n\u2019influence pas n\u00e9gativement l\u2019opinion des internautes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Le fait de g\u00e9rer l\u2019e-reputation permet \u00e9galement d\u2019avoir un contr\u00f4le plus important sur les informations qui sont disponibles sur la toile. Une fois ces informations recens\u00e9es, vous avez une image globale de votre e-reputation Google. Il devient donc plus facile d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie d\u2019e-reputation<\/a> efficace.<\/p>\n\n\n\n Les acteurs sont des internautes<\/strong> qui influencent l\u2019e-reputation de votre entreprise. Les vecteurs quant \u00e0 eux sont les canaux d\u2019informations via lesquelles votre e-reputation peut \u00eatre affect\u00e9e. Il est important de conna\u00eetre les acteurs et vecteurs de votre r\u00e9putation Google<\/strong> pour r\u00e9agir ad\u00e9quatement en cas de mauvaise r\u00e9putation<\/strong> sur la toile.<\/p>\n\n\n\n Pour identifier les acteurs de l\u2019e-reputation de votre entreprise, il faut lancer une recherche sur Google. Le nom de l\u2019entreprise constitue un mot cl\u00e9 qui permet aux robots de Google de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats de recherche pertinents. Le fait de consulter ces r\u00e9sultats permet d\u2019identifier les diff\u00e9rents acteurs de votre e-reputation Google. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, ceux-ci peuvent \u00eatre regroup\u00e9s en cinq cat\u00e9gories.<\/p>\n\n\n\n L\u2019entreprise et ses employ\u00e9s sont les premiers acteurs de la r\u00e9putation internet<\/strong>. En effet, une mauvaise organisation \u00e0 l\u2019interne impact n\u00e9gativement la qualit\u00e9 des services et produits de la soci\u00e9t\u00e9. Pour jouir d\u2019une bonne e-reputation en entreprise<\/a>, il faut que la soci\u00e9t\u00e9 soit irr\u00e9prochable. Les autres acteurs de l\u2019e-reputation sont les internautes<\/strong>, les influenceurs, les m\u00e9dias sociaux et la concurrence. Chacun d\u2019entre eux est susceptible de proposer des contenus<\/strong> bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s sur Google.<\/p>\n\n\n\n Ces informations auront pour effet d\u2019am\u00e9liorer votre identit\u00e9 num\u00e9rique ou au contraire de lui causer du tort. Il est \u00e9vident que la concurrence cherche \u00e0 vous faire mauvaise presse. Il faut donc faire tr\u00e8s attention aux informations que les entreprises concurrentes partagent en tant qu\u2019acteur de votre e-reputation. <\/p>\n\n\n\n Les vecteurs sont comme les acteurs capables de provoquer une presse positive ou n\u00e9gative pour l\u2019entreprise. Les r\u00e9seaux sociaux sont des vecteurs \u00e0 ne pas n\u00e9gliger. Ils permettent \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019\u00eatre plus proche des clients et de cr\u00e9er une communaut\u00e9 autour des produits et services qu\u2019elle propose. Cependant, les r\u00e9seaux sociaux sont des lieux d\u2019\u00e9change et d\u2019expression libre. Les internautes qui ont une mauvaise opinion de l\u2019entreprise peuvent donc provoquer une mauvaise presse. <\/p>\n\n\n\n Les moteurs de recherche<\/strong> et Google en particuliers sont des vecteurs de l\u2019e-reputation. Google est le moteur de recherche le plus consult\u00e9 pour se faire un avis sur une entreprise. Le moteur de recherche ne repr\u00e9sente pas en lui-m\u00eame un probl\u00e8me. Mais, il poss\u00e8de des robots qui sont charg\u00e9s du r\u00e9f\u00e9rencement naturel<\/strong> du contenu<\/strong> produit. Ces robots classent le contenu disponible selon des crit\u00e8res de pertinence. Si le contenu le plus pertinent selon Google vous fait une mauvaise presse, il renvoie directement une image n\u00e9gative de votre entreprise \u00e0 l\u2019internaute. En ce sens, Google peut \u00eatre un vecteur positif ou n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n Le bouche \u00e0 oreille num\u00e9rique et les plateformes d\u2019avis clients <\/strong>sont \u00e9galement des vecteurs de l\u2019e-reputation. Ces deux vecteurs peuvent \u00e9galement renvoyer une image positive ou n\u00e9gative de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n L\u2019e-reputation a un impact certain sur l\u2019image de marque d\u2019une entreprise. Elle permet d\u2019attirer les clients<\/strong> vers un produit ou service qu\u2019ils jugent de qualit\u00e9. L\u2019e-reputation repr\u00e9sente donc un atout lorsqu\u2019elle est bien valoris\u00e9e. Tout chef d\u2019entreprise qui veut que son entreprise prosp\u00e8re se demande donc comment bien g\u00e9rer la e-reputation de son entreprise ?<\/a> Il existe diff\u00e9rentes mani\u00e8res de s\u2019organiser pour valoriser l\u2019e-reputation d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 ou d\u2019une marque sur Google.<\/p>\n\n\n\n L\u2019e-reputation est un condens\u00e9 d\u2019informations positives ou n\u00e9gatives disponibles sur la toile. Pour arriver \u00e0 la valoriser, il faut donc avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise du contenu d\u00e9j\u00e0 disponible. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de faire la veille. Cette surveillance permet de recenser plusieurs informations tr\u00e8s int\u00e9ressantes. <\/p>\n\n\n\n Faire la veille est un moyen de mesurer l\u2019e-reputation Google de l\u2019entreprise. Pour le faire, vous pouvez lancer une recherche et consulter toutes les informations disponibles sur la toile. Mais, dans la mesure o\u00f9 il existe beaucoup de contenus relatifs \u00e0 votre marque, cette observation de la toile sera longue et fastidieuse. Des outils de mesure de l\u2019e-reputation ont donc \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s. Cependant, comme pour la plupart des outils, il faut avoir des comp\u00e9tences pour les utiliser convenablement. Vous devrez donc suivre une formation pour vous initier \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019un de ces outils.<\/p>\n\n\n\n La veille permet \u00e9galement de recenser des informations telles que les avis clients<\/strong>, le produit ou service souvent cit\u00e9 n\u00e9gativement et la pertinence ou non des avis. Ainsi, l\u2019impact des produits et services est mesur\u00e9 et vous trouvez des solutions efficaces pour les am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n Une fois que vous avez une vision globale de l\u2019e-reputaion Google de votre entreprise, il est temps d\u2019agir pour l\u2019am\u00e9liorer. Puisque votre r\u00e9putation internet<\/strong> ne d\u00e9pend pas uniquement de vous, vous ne pouvez pas exercer un contr\u00f4le total. Mais, en dehors des efforts que vous consentez \u00e0 faire pour am\u00e9liorer vos services et produits, vous pouvez mod\u00e9rer l\u2019information. Cette mod\u00e9ration consiste \u00e0 r\u00e9agir par rapport aux t\u00e9moignages et avis qui sont d\u00e9favorables pour l\u2019entreprise. En agissant de cette mani\u00e8re, vous avez la possibilit\u00e9 de redorer votre image aupr\u00e8s du public.<\/p>\n\n\n\n Lorsque votre e-reputation est entach\u00e9e \u00e0 cause d\u2019un avis client n\u00e9gatif<\/strong>, vous \u00eates sur une pente raide. Il faut donc savoir r\u00e9agir pour redorer votre image de marque. L\u2019absence de r\u00e9action laisse penser aux autres internautes<\/strong> que l\u2019avis salari\u00e9 ou client est totalement v\u00e9ridique. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de r\u00e9pondre aux avis salari\u00e9s sur son entreprise<\/a> et de faire de m\u00eame pour les avis clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Avant de r\u00e9pondre \u00e0 un avis client d\u00e9favorable, il faut prendre le temps de v\u00e9rifier la pertinence de l\u2019information qui y est pr\u00e9sente. Selon la plateforme sur laquelle l\u2019avis a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9, si vous ne le trouvez pas pertinent, vous pouvez demander \u00e0 ce qu\u2019il soit effac\u00e9. Si par contre il n\u2019y a pas que des informations erron\u00e9es, vous pouvez d\u00e9cider d\u2019y r\u00e9pondre. Mais, attention la r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019avis client doit \u00eatre courtoise et respectueuse pour ne pas nuire \u00e0 votre image de marque. Pour am\u00e9liorer votre image de marque, vous pouvez mettre vos employ\u00e9s \u00e0 contribution. D\u00e9couvrez pourquoi et comment les salari\u00e9s contribuent-ils \u00e0 l\u2019image de marque de l\u2019entreprise ?<\/a><\/p>\n\n\n\n L\u2019animation est un moyen tr\u00e8s efficace pour valoriser votre e-reputation Google. Son efficacit\u00e9 est en partie due au r\u00e9f\u00e9rencement naturel Google. Elle consiste \u00e0 proposer des contenus de qualit\u00e9 sur les sites web et r\u00e9seaux sociaux de votre entreprise. Plus, les animations r\u00e9pondent aux normes de qualit\u00e9 de Google, plus elles ont de chances d\u2019occuper la position z\u00e9ro sur la page de r\u00e9sultats. Lorsqu\u2019un internaute cherche des informations, il consulte donc des contenus dont vous contr\u00f4lez l\u2019orientation. Le fait d\u2019avoir une pr\u00e9sence bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e sur internet r\u00e9duit le risque que les internautes voient des contenus qui d\u00e9peignent n\u00e9gativement votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n \n L’e-reputation, \u00e9galement connue sous le nom de web r\u00e9putation, repr\u00e9sente l’image num\u00e9rique d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’une personne sur le web. Elle est influenc\u00e9e par plusieurs facteurs, notamment :\n <\/p>\n \n G\u00e9rer l’e-reputation d’une entreprise est crucial car elle peut influencer positivement ou n\u00e9gativement la perception que les clients potentiels ont de l’entreprise. Une mauvaise e-reputation peut nuire \u00e0 l’image de marque et dissuader les clients. En contr\u00f4lant activement l’e-reputation, une entreprise peut fa\u00e7onner une image positive, r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs de mani\u00e8re appropri\u00e9e, et cr\u00e9er une communaut\u00e9 favorable sur les r\u00e9seaux sociaux. Cela permet \u00e9galement de mieux comprendre les informations disponibles sur la toile et d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies efficaces pour am\u00e9liorer l’image de l’entreprise.\n <\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\nPourquoi faut-il g\u00e9rer l\u2019e-reputation d\u2019une entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n
Quels sont les acteurs et les vecteurs de l\u2019e-reputation ?<\/h2>\n\n\n\n
Les acteurs de l\u2019e-reputation<\/h3>\n\n\n\n
Les vecteurs de l\u2019e-reputation<\/h3>\n\n\n\n
Comment valoriser l\u2019e-reputation d\u2019une entreprise?<\/h2>\n\n\n\n
La veille<\/h3>\n\n\n\n
La mod\u00e9ration<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019animation<\/h3>\n\n\n\n
FAQ<\/h2>\n
Qu’est-ce que l’e-reputation et quels sont les facteurs qui la fa\u00e7onnent ?<\/h3>\n
\n
Pourquoi est-il essentiel de g\u00e9rer l’e-reputation d’une entreprise ?<\/h3>\n