{"id":494,"date":"2023-02-21T19:09:34","date_gmt":"2023-02-21T18:09:34","guid":{"rendered":"https:\/\/review.jobs\/blog\/?p=494"},"modified":"2025-02-06T11:12:52","modified_gmt":"2025-02-06T10:12:52","slug":"impact-enjeux-e-reputation-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/impact-enjeux-e-reputation-entreprise\/","title":{"rendered":"E-r\u00e9putation d\u2019entreprise\u00a0: les enjeux et impact \u00e0 conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019usage du web s\u2019impose de plus en plus dans notre quotidien. Que ce soit pour avoir des informations sur un produit ou une marque ou pour lire des avis sur les services d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, nous nous tournons vers Google afin d\u2019avoir satisfaction. Pour cela, toute entreprise est tenue d\u2019avoir une pr\u00e9sence en ligne et surtout de travailler son e-r\u00e9putation pour maintenir une tr\u00e8s bonne image sur internet. Les enjeux et impacts qui d\u00e9coulent de cette proc\u00e9dure sont nombreux et il est important de les ma\u00eetriser afin de r\u00e9ussir. Qu\u2019est-ce que la <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong><strong>\u2009<\/strong>? Quels sont ses enjeux et ses impacts\u2009? Comment am\u00e9liorer sa r\u00e9putation en ligne\u2009? On en parle en d\u00e9tail \u00e0 travers cet article.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La e-r\u00e9putation&nbsp;en entreprise&nbsp;: qu\u2019est-ce que c\u2019est\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d\u2019aborder les enjeux et impacts, nous allons commencer par d\u00e9finir la notion de <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-r\u00e9putation en entreprise&nbsp;: d\u00e9finition<\/h3>\n\n\n\n<p>Elle<strong> d\u00e9signe l\u2019image<\/strong> dont b\u00e9n\u00e9ficie une soci\u00e9t\u00e9 sur internet. Il s\u2019agit de l\u2019opinion g\u00e9n\u00e9rale ou de la perception que les internautes ont d\u2019elle. Ce jugement peut \u00eatre n\u00e9gatif ou positif. Il se forme \u00e0 partir de deux \u00e9l\u00e9ments. La <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong> d\u00e9pend en premier lieu des informations que l\u2019entit\u00e9 publie sur le web. Celle-ci peut donc produire des contenus et documents dans le but d\u2019am\u00e9liorer son image en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En second lieu, la r\u00e9putation sur internet est tributaire de ce que les candidats, les consommateurs, les salari\u00e9s et les autres parties prenantes publient en ligne \u00e0 propos de l\u2019entreprise. Il s\u2019agit des contributions que les internautes apportent \u00e0 l\u2019image de l\u2019entit\u00e9 par le biais de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u00e9seaux sociaux,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>une <a href=\"https:\/\/review.jobs\/fr\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/review.jobs\/fr\">plateforme de confiance d\u2019avis salari\u00e9s<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>avis clients,<\/li>\n\n\n\n<li>espaces communautaires comme les sites d\u2019\u00e9change, les blogs et les forums, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Contrairement au premier \u00e9l\u00e9ment, l\u2019image renvoy\u00e9e par les internautes ne peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e par l\u2019entreprise. Cette derni\u00e8re devra donc essayer de la tourner \u00e0 son avantage. Par exemple, pour s\u2019assurer d\u2019avoir une bonne r\u00e9putation aupr\u00e8s des partenaires, il est possible de lancer une <a href=\"about:blank\">enqu\u00eate de satisfaction des collaborateurs<\/a>. De m\u00eame, pour que les candidats aient une bonne image de l\u2019entreprise, l\u2019id\u00e9al est de mettre en place <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/strategies-pour-developper-sa-marque-employeur\/\">les strat\u00e9gies pour d\u00e9velopper sa marque employeur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rence entre e-r\u00e9putation et identit\u00e9 num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe une grande diff\u00e9rence entre l\u2019<strong>identit\u00e9 num\u00e9rique et la e-r\u00e9putation<\/strong>. La premi\u00e8re notion d\u00e9signe l\u2019image qu\u2019une entreprise laisse sur la toile de mani\u00e8re volontaire ou parfois involontaire. C\u2019est ce qu\u2019elle d\u00e9cide de publier ou de montrer \u00e0 travers son site internet, ses r\u00e9seaux sociaux, ses vid\u00e9os, ses communiqu\u00e9s de presse, etc. C\u2019est l\u2019un des facteurs qui contribuent \u00e0 la e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>Par contre, comme vous l\u2019aurez compris, la <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong> n\u2019est pas que tributaire des publications volontaires ou involontaires de l\u2019entreprise. Elle d\u00e9pend plus de ce que les internautes publient \u00e0 propos de l\u2019\u00e9tablissement, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019opinion de ceux-ci. Elle se traduit par les articles de blog, les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux, sur Google et les autres moteurs de recherche, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La e-r\u00e9putation est conditionn\u00e9e non seulement par votre identit\u00e9 num\u00e9rique, mais \u00e9galement par la mani\u00e8re dont vous g\u00e9rez votre client\u00e8le ainsi que la qualit\u00e9 de vos produits et services.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons alors dire que l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique repr\u00e9sente l\u2019image que l\u2019entreprise a la possibilit\u00e9 de ma\u00eetriser. En revanche, la e-r\u00e9putation constitue l\u2019image qu\u2019elle subit \u00e0 cause des r\u00e9actions et opinions de ses clients. \u00c0 l\u2019oppos\u00e9 de la pr\u00e9c\u00e9dente, cette image ne peut \u00eatre ma\u00eetris\u00e9e. Il faudra donc travailler votre notori\u00e9t\u00e9 de fa\u00e7on permanente pour pr\u00e9server une r\u00e9putation num\u00e9rique qui respecte vos objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les enjeux de l\u2019e-r\u00e9putation en entreprise\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, internet s\u2019est incrust\u00e9 dans tous les domaines et toutes les entreprises ont d\u00fb se cr\u00e9er une pr\u00e9sence en ligne afin de se conformer au si\u00e8cle actuel. Quant aux consommateurs, que ce soit pour un achat en ligne ou physique, 90&nbsp;% d\u2019entre eux font des recherches sur le web. 64&nbsp;% se r\u00e9f\u00e8rent aux commentaires, avis et notes des autres clients afin de s\u2019assurer de faire le bon choix. Ils se fient plus \u00e0 ces derniers qu\u2019\u00e0 la publicit\u00e9 des marques. De m\u00eame, pour avoir des renseignements sur des entreprises, le premier r\u00e9flexe est d\u2019aller sur le web. Ces divers pourcentages prouvent l\u2019importance de la <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong>. Voici quelques enjeux de la cyber r\u00e9putation que vous devez conna\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019optimisation du capital confiance<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019un des enjeux de la e-r\u00e9putation en entreprise est le d\u00e9veloppement d\u2019un r\u00e9el capital confiance. Il s\u2019agit de la renomm\u00e9e acquise par l\u2019entit\u00e9 aupr\u00e8s de ses consommateurs. Lorsqu\u2019elle est entach\u00e9e, cela peut engendrer de graves cons\u00e9quences pour la soci\u00e9t\u00e9. En effet, comme dit plus haut, nombreuses sont les personnes qui se rendent sur internet afin de s\u2019informer sur les entreprises avant un achat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, avec internet, les \u00e9v\u00e9nements s\u2019oublient rarement ou prennent du temps pour passer aux oubliettes. Pour cela, lorsqu\u2019il y a un ph\u00e9nom\u00e8ne de buzz n\u00e9gatif, il se peut que ce bad buzz reste sur la <strong>premi\u00e8re page de Google<\/strong> durant un tr\u00e8s long moment en cas de mauvaise gestion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tout cela peut occasionner des pertes ou des d\u00e9penses pour l\u2019entreprise. Avec une bonne e-r\u00e9putation, vous conservez votre capital confiance afin que vos potentiels prospects tombent sur des avis n\u00e9gatifs lors de leurs recherches sur votre marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le retour sur investissement garanti<\/h3>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d\u2019un capital confiance engendre un grand retour sur investissement&nbsp;: c\u2019est le deuxi\u00e8me enjeu de la <strong>e-r\u00e9putation des entreprises<\/strong>. Aujourd\u2019hui, il ne suffit pas d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent en ligne pour vendre. Vous devez \u00e9galement \u00eatre en connexion constante avec votre client\u00e8le. Vous pouvez profiter des actions possibles sur le web&nbsp;2.0 (partages et \u00e9changes) afin d\u2019amener les internautes \u00e0 vous faire confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>De cette mani\u00e8re, vous cr\u00e9ez progressivement une bonne r\u00e9putation en ligne. Avec votre nouvelle image, votre client\u00e8le satisfaite en parlera autour d\u2019elle, ce qui vous permettra de gagner de nouveaux clients. Il est alors tr\u00e8s important de veiller \u00e0 la gestion de la <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong>. Certes, cela repr\u00e9sente un grand investissement, mais vous en tirerez d\u2019\u00e9normes revenus suppl\u00e9mentaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En mettant en place une strat\u00e9gie de e-r\u00e9putation, vous b\u00e2tissez une sorte de bouclier num\u00e9rique qui permet la ma\u00eetrise des r\u00e9sultats des moteurs de recherche. En cons\u00e9quence, m\u00eame en cas de bad buzz, vous aurez plus de facilit\u00e9 \u00e0 l\u2019affronter en raison de la solidit\u00e9 de vos bases.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La construction d\u2019une image durable<\/h3>\n\n\n\n<p>Le dernier enjeu de la e-r\u00e9putation en entreprise que nous pr\u00e9sentons ici est la construction d\u2019une image positive et durable en ligne. En effet, avec l\u2019importance des <strong>m\u00e9dias sociaux<\/strong> et internet, toute entreprise peut \u00eatre sujette \u00e0 une crise d\u2019e-r\u00e9putation \u00e0 tout moment. C\u2019est l\u2019un des courants <a href=\"about:blank\">exemples de crise en entreprise<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne par lequel un incident vient entacher l\u2019image de l\u2019entit\u00e9 et influencer les ventes ainsi que le chiffre d\u2019affaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette crise peut \u00eatre l\u2019une des <strong>cons\u00e9quences d\u2019un bad buzz<\/strong> ou provenir de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>commentaires n\u00e9gatifs,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>incidents avec des clients ou sur un produit,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>une faute du <strong>community manager<\/strong> ou d\u2019un autre employ\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>mauvais comportement de l\u2019entreprise,<\/li>\n\n\n\n<li>des erreurs des fournisseurs, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Elle peut \u00e9galement \u00eatre caus\u00e9e par les plaintes d\u2019anciens ou nouveaux employ\u00e9s. Pour cela, il est indispensable de se rendre compte de <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/repondre-aux-avis-salaries-sur-son-entreprise\/\">l\u2019importance de r\u00e9pondre aux avis des salari\u00e9s sur son entreprise<\/a> afin d\u2019\u00e9viter un tel m\u00e9contentement.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour pallier \u00e0 ce probl\u00e8me, la construction d\u2019une image positive durable appara\u00eet comme la solution ad\u00e9quate. Pour ce faire, il faut mettre en place un bouclier num\u00e9rique dont le r\u00f4le sera de prot\u00e9ger l\u2019entreprise contre les avis n\u00e9gatifs issus de la crise. Cette pi\u00e8ce de protection se chargera aussi de restaurer la <a href=\"about:blank\">e r\u00e9putation google<\/a> de l\u2019entit\u00e9 en asseyant sa supr\u00e9matie sur la SERP&nbsp;1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les impacts d\u2019une bonne e-r\u00e9putation\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Obtenir des <strong>avis positifs<\/strong> sur le web est aujourd\u2019hui l\u2019un des objectifs principaux des entreprises. Cela s\u2019explique par les nombreux avantages qui d\u00e9coulent d\u2019une bonne gestion de la r\u00e9putation en ligne. En voici quelques-uns.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019acquisition de nouveaux talents<\/h3>\n\n\n\n<p>Une bonne e-r\u00e9putation en entreprise est un levier puissant pour attirer de nouveaux talents. En effet, contrairement aux prospects qui seront attir\u00e9s par les avis de vos consommateurs, les talents s&rsquo;int\u00e9ressent aux commentaires de vos salari\u00e9s. Alors, plus ceux-ci parlent positivement de vous, plus vous aurez de nouveaux candidats. Pour en savoir plus, consultez cet article qui porte sur \u2018\u2019<a href=\"about:blank\">comment les salari\u00e9s contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019image de l\u2019entreprise\u2009?<\/a>\u2019\u2019.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le boostage de la visibilit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour une entreprise, il ne suffit pas d\u2019avoir un site web pour \u00eatre pr\u00e9sent en ligne. Il faut plut\u00f4t s\u2019assurer d\u2019avoir un grand nombre de visites sur chacun de vos m\u00e9dias digitaux, blog, sites, r\u00e9seaux sociaux, etc. Pour obtenir une telle visibilit\u00e9, il faut veiller \u00e0 ce que l\u2019image que vous renvoyez aux internautes soit positive. Voil\u00e0 pourquoi, il est important de <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/bien-gerer-e-reputation-entreprise\/\">bien g\u00e9rer la e-r\u00e9putation de son entreprise<\/a>. Plus la <strong>r\u00e9putation en ligne d\u2019une entreprise<\/strong> est positive, plus les internautes laissent des avis positifs et plus sa visibilit\u00e9 est boost\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plus de clients et plus de ventes<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant tout achat, les internautes s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 l\u2019image de la marque ou de l\u2019entreprise. Alors, naturellement lorsque vous avez une e-r\u00e9putation positive, vous attirez plus de personnes vers vos <strong>produits ou services<\/strong>. Qui dit plus de prospects, dit plus de clients et de ventes. Vous pourrez facilement amener vos prospects \u00e0 adopter vos produits et faire plus de ventes. De m\u00eame, la cyber r\u00e9putation constitue une strat\u00e9gie efficace pour renouveler la confiance de vos anciens clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La multiplicit\u00e9 des opportunit\u00e9s d\u2019affaires<\/h3>\n\n\n\n<p>La e-<strong>r\u00e9putation en entreprise impacte <\/strong>\u00e9galement sur vos relations avec vos partenaires commerciaux et vos fournisseurs. Lorsque votre image est bonne, cela vous permet d\u2019acqu\u00e9rir plus de nouveaux fournisseurs et collaborateurs et de conserver les anciens. En r\u00e9alit\u00e9, personne n\u2019aimerait investir, s\u2019associer ou collaborer avec une soci\u00e9t\u00e9 mal vue des internautes. Une r\u00e9putation positive en ligne repr\u00e9sente donc une grande source d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019affaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019augmentation de la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque cat\u00e9gorie comprend de nombreuses marques et entreprises et il n\u2019y a pratiquement aucun moyen de distinguer les plus fiables parmi ces derni\u00e8res. M\u00eame si la meilleure m\u00e9thode pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 d\u2019un produit est la manipulation, les avis des consommateurs demeurent le moyen id\u00e9al pour faire cette v\u00e9rification quand il s\u2019agit d\u2019un achat en ligne. Les internautes sont donc plus enclins \u00e0 faire confiance \u00e0 une entreprise qui jouit d\u2019une bonne r\u00e9putation bas\u00e9e sur des commentaires positifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autres avantages<\/h3>\n\n\n\n<p>Outre les 5 avantages sus-cit\u00e9s, la <strong>e-r\u00e9putation des entreprises <\/strong>pr\u00e9sente d\u2019autres b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables. Lorsqu\u2019elle est positive, elle vous permet de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mieux maitriser votre image de marque\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>faire efficacement face aux jugements n\u00e9gatifs\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>mieux g\u00e9rer la concurrence, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, vous ne perdez rien \u00e0 soigner votre image sur le web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les impacts d\u2019une mauvaise e-r\u00e9putation en entreprise\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les risques li\u00e9s \u00e0 une mauvaise e-r\u00e9putation sont \u00e9normes. En effet, lorsque vous g\u00e9rez mal votre image, il en r\u00e9sulte des rumeurs, des d\u00e9nigrements, des bad buzz ou encore des informations susceptibles de nuire \u00e0 votre r\u00e9putation. Ces divers \u00e9l\u00e9ments peuvent entra\u00eener des cons\u00e9quences n\u00e9gatives et parfois irr\u00e9versibles. Voici quelques-unes de ces r\u00e9percussions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La baisse de trafic sur vos m\u00e9dias<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque des <strong>contenus <\/strong>pouvant cr\u00e9er le bad buzz ou le buzz viennent \u00e0 \u00eatre partag\u00e9s sur le web, ils deviennent tr\u00e8s vite viraux. En effet, avec le <strong>bouche-\u00e0-oreille num\u00e9rique<\/strong>, les informations circulent \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re. Elles suscitent la curiosit\u00e9 des cybernautes et les commentaires se multiplient de m\u00eame que les versions. Elles se d\u00e9forment et la situation prend une grande ampleur. En cons\u00e9quence, les internautes se d\u00e9sint\u00e9ressent de plus en plus de vos activit\u00e9s et le trafic de vos m\u00e9dias digitaux baisse consid\u00e9rablement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La perte de clients<\/h3>\n\n\n\n<p>La cons\u00e9quence pr\u00e9c\u00e9dente engendre la perte de clients. Le bad buzz \u00e9tant devenu viral, l\u2019entreprise commence \u00e0 perdre peu \u00e0 peu ses abonn\u00e9s et clients, que les informations soient v\u00e9ridiques ou erron\u00e9es. De m\u00eame, cette mauvaise image am\u00e8ne vos prospects \u00e0 renoncer \u00e0 leur int\u00e9r\u00eat pour vos produits et services.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La baisse du chiffre d\u2019affaires<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019une entreprise perd ses clients et ses prospects, ses ventes diminuent drastiquement, car plus personne ne veut de ses produits ou services. Il n\u2019y a donc pas de retour sur les divers investissements effectu\u00e9s, de la production \u00e0 la publicit\u00e9. Au fil du temps, le chiffre d\u2019affaires de la soci\u00e9t\u00e9 baisse consid\u00e9rablement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La faillite<\/h3>\n\n\n\n<p>En cas de mauvaise gestion de l\u2019e-r\u00e9putation en entreprise, si rien n\u2019est fait pour am\u00e9liorer la situation, celle-ci s\u2019envenime. De la baisse du chiffre d\u2019affaires, l\u2019entreprise passe au fur et \u00e0 mesure \u00e0 la faillite lorsque toutes ses ressources s\u2019\u00e9puisent. Pour \u00e9viter ces divers probl\u00e8mes, il convient de mettre en place une strat\u00e9gie de <strong>gestion de r\u00e9putation en ligne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment am\u00e9liorer l\u2019e-r\u00e9putation de son entreprise\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe une pl\u00e9thore d\u2019astuces que vous pouvez utiliser !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adopter une communication de qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour am\u00e9liorer la <strong>e-r\u00e9putation en entreprise<\/strong>, il faut commencer par adopter une communication de qualit\u00e9 et harmonieuse. Il est en effet crucial que le client ait une image pr\u00e9cise de l\u2019identit\u00e9 de l\u2019entreprise ainsi que de ses activit\u00e9s. Vous devez maintenir un discours identique partout en restant professionnel. Pour plus d\u2019efficacit\u00e9, vous pouvez embaucher un community manager qui se chargera de votre strat\u00e9gie social media.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9velopper votre pr\u00e9sence en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p>Il ne suffit pas d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur une seule plateforme d\u2019avis et de notes. Il existe un grand nombre de plateformes sur lesquelles les internautes peuvent avoir des informations sur la e-r\u00e9putation d\u2019une entreprise et chacun de vos clients a s\u00fbrement sa pr\u00e9f\u00e9rence. Il est de ce fait important de vous assurer que vous avez une pr\u00e9sence sur la majorit\u00e9 des <strong>sites d\u2019avis clients<\/strong>&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>TripAdvisor<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amazon<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Google MyBusiness,<\/li>\n\n\n\n<li>Foursquare,<\/li>\n\n\n\n<li>TrustPilot,<\/li>\n\n\n\n<li>Avis v\u00e9rifi\u00e9s, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous devez \u00e9galement \u00e9tendre votre pr\u00e9sence en ligne sur plusieurs r\u00e9seaux sociaux en d\u00e9finissant un objectif pr\u00e9cis pour chacun d\u2019eux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Provoquer des avis positifs et demander des avis clients<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019une des meilleures astuces pour am\u00e9liorer la e-r\u00e9putation d\u2019une entreprise consiste \u00e0 faire parler de cette derni\u00e8re positivement. Pour ce faire, vous devez proposer des produits et services de qualit\u00e9 irr\u00e9prochable. Un client satisfait laissera in\u00e9vitablement un commentaire positif. L\u2019optimisation du service apr\u00e8s-vente, la proposition d\u2019offres all\u00e9chantes et une communication positive sont aussi des astuces efficaces pour vous garantir une e-r\u00e9putation positive.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En plus de provoquer les avis, vous devez demander \u00e0 vos clients satisfaits de laisser des commentaires positifs sur vos r\u00e9seaux sociaux ou sur les plateformes d\u00e9di\u00e9es. Pour plus d\u2019informations sur l\u2019importance des avis des consommateurs, consultez l\u2019article suivant&nbsp;: <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/avis-clients-definition-enjeux-et-impact-pour-une-entreprise\/\">avis clients&nbsp;: enjeux et impact pour une entreprise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9pondre \u00e0 tous les avis<\/h3>\n\n\n\n<p>Tous les avis, qu\u2019ils soient n\u00e9gatifs ou positifs, m\u00e9ritent une r\u00e9ponse. L\u2019une des erreurs \u00e0 \u00e9viter lorsque vous d\u00e9sirez am\u00e9liorer votre e-r\u00e9putation est d\u2019ignorer ou de supprimer les avis n\u00e9gatifs. Certes ces opinions peuvent influencer d\u2019autres internautes, mais votre r\u00e9ponse ou r\u00e9action face \u00e0 elles en dit long sur votre cr\u00e9dibilit\u00e9. Les avis n\u00e9gatifs ne sont pas seulement destructeurs. Ils vous permettent aussi de vous perfectionner. Quant \u00e0 vos r\u00e9ponses, elles montrent que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aux avis positifs, vous r\u00e9pondrez par des remerciements et une demande de recommandation ou des informations selon le message. Dans le cas des avis n\u00e9gatifs, vous devez garder votre sang-froid puis pr\u00e9senter des excuses, donner des explications ou des solutions selon leur contenu. N\u2019oubliez surtout pas de personnaliser chacune de vos r\u00e9ponses. Enfin, vous devez perfectionner la r\u00e9activit\u00e9 dans les r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mener des actions \u00e0 l\u2019interne<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019am\u00e9lioration de la r\u00e9putation en ligne doit \u00e9galement se faire en interne. Les diverses parties prenantes \u00e9tant des acteurs incontournables de la e-r\u00e9putation en entreprise, il est indispensable de veiller \u00e0 leur bien-\u00eatre afin qu\u2019elles v\u00e9hiculent une bonne image de vous.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos employ\u00e9s. Ainsi, vous conna\u00eetrez les difficult\u00e9s qu\u2019ils \u00e9prouvent et trouverez des solutions ad\u00e9quates pour les r\u00e9soudre. En prenant leurs avis, vous leur faites se sentir \u00e9cout\u00e9s et leur donnez de la valeur, ce qui am\u00e9liore le <a href=\"about:blank\">climat social en entreprise<\/a>. De plus, les avis salari\u00e9s montrent aux candidats que vous poss\u00e9dez <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/les-outils-indispensables-pour-federer-une-equipe-en-entreprise\/\">les outils indispensables pour f\u00e9d\u00e9rer une \u00e9quipe en entreprise<\/a>, ce qui les am\u00e8ne \u00e0 vous faire confiance. Aussi, gr\u00e2ce aux avis salari\u00e9s, vous pouvez avoir des id\u00e9es ou des solutions b\u00e9n\u00e9fiques pour perfectionner vos produits et services.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, pour am\u00e9liorer la e-r\u00e9putation en entreprise, vous devez tout mettre en \u0153uvre pour garder une bonne relation entre les employ\u00e9s et les \u00e9quipes. Renseignez-vous sur <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/etapes-a-suivre-pour-la-cohesion-dequipe\/\">les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe<\/a> ou pour <a href=\"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/souder-une-equipe-de-travail-en-entreprise\/\">souder une \u00e9quipe de travail en entreprise<\/a>. Assurez-vous \u00e9galement de garder des liens solides avec les autres pi\u00e8ces du puzzle qui constituent le succ\u00e8s de votre business&nbsp;: partenaires, fournisseurs, clients, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rester en veille constante<\/h3>\n\n\n\n<p>La veille permanente est une \u00e9tape essentielle pour l\u2019am\u00e9lioration de la e-r\u00e9putation en entreprise. Elle consiste \u00e0 surveiller de mani\u00e8re continuelle votre image en ligne. Vous devez \u00eatre constamment pr\u00e9sent et \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de tous les avis qui vous concernent. Vous devez \u00eatre tr\u00e8s r\u00e9actif pour pouvoir r\u00e9pondre aux commentaires dans le d\u00e9lai le plus court. Ainsi, vous anticipez les \u00e9ventuelles crises afin d\u2019\u00e9viter une perte de clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour <strong>surveiller votre e-r\u00e9putation<\/strong>. Vous avez entre autres <strong>Youseemii<\/strong>, Alerti ou <strong>Google alerts<\/strong> et <strong>Google suggest<\/strong> du <strong>moteur de recherche<\/strong> Google.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faire appel aux services d\u2019une agence de e-r\u00e9putation<\/h3>\n\n\n\n<p>La derni\u00e8re astuce que nous vous proposons pour l\u2019am\u00e9lioration de la e-r\u00e9putation en entreprise est de faire <strong>appel \u00e0 une agence d\u2019e-r\u00e9putation<\/strong>. Cette derni\u00e8re poss\u00e8de toutes les comp\u00e9tences et les ressources n\u00e9cessaires pour une bonne gestion de votre image en ligne. Elle vous accompagnera dans la construction, la surveillance, la d\u00e9fense et la gestion de votre r\u00e9putation sur le web. Que vous soyez \u00e0 <strong>Nantes<\/strong>, <strong>Toulouse <\/strong>ou <strong>Paris<\/strong>, vous trouverez certainement une bonne agence de e-r\u00e9putation en entreprise qui pourra vous aider. Pour vous assurer de l\u2019efficacit\u00e9 du prestataire choisi, vous utiliserez le <strong>NPS<\/strong> (Net Promoter Score) pour mesurer l\u2019e-r\u00e9putation de votre entreprise \u00e0 la fin de la prestation.<\/p>\n\n\n<div itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/FAQPage\">\n<h2>FAQ<\/h2>\n<div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 itemprop=\"name\">Qu&rsquo;est-ce que la e-r\u00e9putation en entreprise et quels sont ses enjeux et impacts ?<\/h3>\n<div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>La e-r\u00e9putation en entreprise d\u00e9signe l&rsquo;image qu&rsquo;une soci\u00e9t\u00e9 a sur internet, bas\u00e9e sur les contenus qu&rsquo;elle publie et les avis des internautes. Les enjeux de la e-r\u00e9putation sont nombreux :<\/p>\n<ul>\n<li>Optimisation du capital confiance.<\/li>\n<li>Retour sur investissement.<\/li>\n<li>Construction d&rsquo;une image durable.<\/li>\n<li>Acquisition de nouveaux talents.<\/li>\n<li>Boostage de la visibilit\u00e9 et plus de clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une bonne e-r\u00e9putation permet d&rsquo;am\u00e9liorer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et de saisir davantage d&rsquo;opportunit\u00e9s d&rsquo;affaires. En revanche, une mauvaise e-r\u00e9putation peut entra\u00eener une baisse de trafic, la perte de clients, la baisse du chiffre d&rsquo;affaires, voire la faillite.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 itemprop=\"name\">Comment am\u00e9liorer la e-r\u00e9putation de son entreprise ?<\/h3>\n<div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p itemprop=\"text\">Pour am\u00e9liorer la e-r\u00e9putation de son entreprise, il faut adopter une communication de qualit\u00e9 et d\u00e9velopper une pr\u00e9sence en ligne sur diverses plateformes d&rsquo;avis clients et r\u00e9seaux sociaux. Encourager les avis positifs des clients et r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis, qu&rsquo;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, est essentiel. Il est \u00e9galement important de mener des actions \u00e0 l&rsquo;interne pour am\u00e9liorer les relations avec les employ\u00e9s et autres parties prenantes. Enfin, rester en veille constante pour surveiller son image en ligne et faire appel aux services d&rsquo;une agence de e-r\u00e9putation peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour g\u00e9rer efficacement sa r\u00e9putation sur le web.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;494&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;5&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.4&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Survolez les \u00e9toiles puis cliquez pour valider la note&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.4\\\/5 - (5 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;27&quot;,&quot;title&quot;:&quot;E-r\u00e9putation d\u2019entreprise\u00a0: les enjeux et impact \u00e0 conna\u00eetre&quot;,&quot;width&quot;:&quot;138.3&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 138.3px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 27px; height: 27px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 21.6px;\">\n            4.4\/5 - (5 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019usage du web s\u2019impose de plus en plus dans notre quotidien. Que ce soit pour avoir des informations sur un produit ou une marque ou pour lire des avis sur les services d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, nous nous tournons vers Google afin d\u2019avoir satisfaction. Pour cela, toute entreprise est tenue d\u2019avoir une pr\u00e9sence en ligne et surtout [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":497,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Les enjeux et les impacts de la e-r\u00e9putation en entreprise","_seopress_titles_desc":"La e-r\u00e9putation optimise le capital confiance et construit une image durable. Positive, elle favorise le succ\u00e8s; n\u00e9gative, elle peut entra\u00eener la faillite.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-494","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-problematique-rh"],"acf":{"affichage_hp":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=494"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6250,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/494\/revisions\/6250"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=494"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=494"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/review.jobs\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}