Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, la digitalisation a pris une grande place dans la strat\u00e9gie marketing des entreprises. Leur pr\u00e9sence num\u00e9rique s\u2019est donc intensifi\u00e9e. Mais elle a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9e de l\u2019apparition d\u2019un nouveau concept : l\u2019e-reputation. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019e-reputation est l\u2019image que le web renvoie d\u2019un service ou d\u2019une entreprise. Ainsi, lorsqu\u2019elle est bonne, elle attire la client\u00e8le. Mais lorsqu\u2019elle est mauvaise, elle la repousse. Une entreprise qui se veut p\u00e9renne doit donc contr\u00f4ler son e-reputation en cr\u00e9ant une strat\u00e9gie. Au terme de votre lecture, vous conna\u00eetrez les \u00e9tapes cl\u00e9s pour la cr\u00e9ation d\u2019une bonne strat\u00e9gie de e-reputation.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019e-reputation en tant qu\u2019ensemble de toutes les informations disponibles sur le web<\/strong> ne d\u00e9pend pas uniquement de vous. Vous pouvez donc manipuler l\u2019information, mais les internautes le peuvent aussi. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de produire du contenu de qualit\u00e9. Car, plus il est qualitatif, mieux il est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sur les moteurs de recherche<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un internaute lance une recherche<\/strong> sur internet, il accorde beaucoup d\u2019importance aux premiers r\u00e9sultats qui s\u2019affichent. De la m\u00eame mani\u00e8re, il a plus de chance de consulter les contenus disponibles sur la premi\u00e8re page en ce qui concerne votre entreprise<\/strong>. Ainsi, lorsque vous produisez des contenus qui r\u00e9pondent aux normes de qualit\u00e9 des moteurs de recherche comme Google<\/strong>, ceux-ci les classent \u00e0 la position z\u00e9ro. En effectuant sa recherche, le client <\/strong>tombe donc directement sur une information que vous avez vous-m\u00eame donn\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n En animant r\u00e9guli\u00e8rement votre site web ou vos r\u00e9seaux sociaux, vous contr\u00f4lez une grande partie des informations que les internautes lisent sur votre entreprise. Il y a donc moins de chance qu\u2019ils tombent sur des contenus peu reluisants. Les employ\u00e9s participent grandement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019image de marque d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. Vous pouvez donc recueillir des avis salari\u00e9s via une plateforme de confiance d\u2019avis salari\u00e9s<\/a>. A travers ces avis, les salari\u00e9s satisfaits d\u00e9peignent positivement votre entreprise. Puisque ce sont des membres internes, leur avis influence fortement l\u2019image de marque que les internautes ont de vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mais, il ne suffit pas de produire du contenu de qualit\u00e9 qui sera bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9. Il faut \u00e9galement attirer le public vers ce contenu. Dans le processus de communication, avant que l\u2019information ne passe du communicateur \u00e0 la cible, il faut que celle-ci la recherche<\/strong>. Le contenu a beau \u00eatre de qualit\u00e9, s\u2019il n\u2019est pas consult\u00e9, il n\u2019aura aucun impact sur votre e-reputation. Veillez donc \u00e0 d\u00e9terminer \u00e0 l\u2019avance votre cible ainsi que ses besoins et attentes. Ainsi, le contenu est orient\u00e9 vers eux.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne les th\u00e9matiques abord\u00e9es pour l\u2019animation de votre page web<\/strong>, vous pouvez opter pour des actualit\u00e9s de l\u2019entreprise et pour des th\u00e8mes sp\u00e9cifiques en rapport avec vos services. Ainsi, vous augmentez le trafic de votre client\u00e8le cible sur votre page et vous profitez pour placer vos produits et services. Fa\u00eetes attention \u00e0 adapter votre contenu \u00e0 la cible vis\u00e9e. Les collaborateurs satisfaits produisent un meilleur boulot. L\u2019importance des enqu\u00eates de satisfaction des collaborateurs<\/a> n\u2019est donc plus \u00e0 prouver.<\/p>\n\n\n\n Parmi les moyens de valorisation de l\u2019e-reputation, il y a la mod\u00e9ration des informations. Pour qu\u2019elle soit efficace, il faut que vous ayez une bonne pr\u00e9sence sur internet. L\u2019am\u00e9lioration de votre pr\u00e9sence sur internet est donc une \u00e9tape cruciale de la strat\u00e9gie d\u2019e-reputation. En effet, lorsqu\u2019une entreprise a une page web<\/strong> ou des comptes sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, les clients cherchent directement les informations \u00e0 la source. Vous cr\u00e9ez donc une communaut\u00e9 autour de vos produits et services et il vous revient de trouver le moyen de la fid\u00e9liser. <\/p>\n\n\n\n La pr\u00e9sence sur internet permet d\u2019agir sur votre e-reputation. Contrairement aux internautes qui peuvent manipuler les informations \u00e0 votre d\u00e9savantage, vous s\u00e9lectionnez des informations qui ont pour objectifs d\u2019am\u00e9liorer votre image<\/strong> de marque. Vous avez ainsi la mainmise sur ce qui se dit de vous sur internet car vous avez la possibilit\u00e9 de manipuler l\u2019information. Pour g\u00e9rer convenablement votre e-reputation, posez-vous des questions en ce qui concerne votre pr\u00e9sence sur internet. A quelle fr\u00e9quence publiez-vous du contenu ? Sur combien de r\u00e9seaux sociaux \u00eates-vous pr\u00e9sent ? Devez-vous cr\u00e9er des comptes sur d\u2019autres r\u00e9seaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook) ? Quel est le trafic sur vos pages et comptes professionnels. Ainsi, vous vous fa\u00eetes une id\u00e9e globale de votre pr\u00e9sence num\u00e9rique<\/strong> et des am\u00e9liorations que vous pouvez op\u00e9rer. <\/p>\n\n\n\n Mais, il ne suffit pas d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur internet. Le but premier derri\u00e8re cette man\u0153uvre est de se faire bien voir. Il faut donc prendre le temps de r\u00e9pondre aux avis salari\u00e9s sur son entreprise<\/a> et d\u2019en faire de m\u00eame pour les avis<\/strong> clients<\/strong>. Il est \u00e9galement important d\u2019animer les comptes professionnels avec des contenus d\u2019int\u00e9r\u00eats. Il peut s\u2019agir d\u2019articles, d\u2019images, de contenus sous forme de vid\u00e9os. La diversit\u00e9 de vos contenus permettra de renforcer votre pr\u00e9sence sur Internet et de faire grandir votre communaut\u00e9 sur internet.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9ponses sur internet sont importantes. Elles permettent aux clients de voir que leurs avis et besoins sont respect\u00e9s et pris en compte. Cependant, certains acteurs de l\u2019e-reputation cherchent la moindre petite faute pour nuire \u00e0 votre image<\/strong> de marque. Il faut donc construire une strat\u00e9gie de r\u00e9ponse aux avis. Celle-ci n\u2019entre pas en action uniquement en cas de bad buzz<\/strong> mais aussi pour toute r\u00e9ponse aux internautes. Elle permet de bien g\u00e9rer la e-reputation de son entreprise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Les avis<\/strong> clients<\/strong> sont une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour les entreprises qui veulent am\u00e9liorer leur e-reputation. En effet, elle leur donne l\u2019opportunit\u00e9 de lever le voile et de s\u2019exprimer. Lorsqu\u2019un client laisse un avis<\/strong> positif<\/strong> ou n\u00e9gatif, vous avez la possibilit\u00e9 de lui r\u00e9pondre. Les autres internautes int\u00e9ress\u00e9s par vos produits et services s\u2019identifient au client qui a laiss\u00e9 un avis. Vous devez donc soigner votre r\u00e9ponse pour les convaincre de votre bonne foi. <\/p>\n\n\n\n En tant qu\u2019entreprise qui ne veut pas nuire \u00e0 son image, vous devez r\u00e9pondre de mani\u00e8re d\u00e9tach\u00e9e et professionnelle, mais tout en fournissant les bonnes informations. En cas de critiques n\u00e9gatives, le fait de r\u00e9pondre permettra de redorer votre image et l\u2019absence de r\u00e9ponse donnera quant \u00e0 elle l\u2019impression que vous avez quelque chose \u00e0 cacher. Mais, en voulant r\u00e9pondre et donner des informations pertinentes, il ne faut pas cr\u00e9er de pol\u00e9mique. La strat\u00e9gie<\/strong> de r\u00e9ponse permet dans ce cas de donner une r\u00e9ponse adapt\u00e9e en respectant la culture de l\u2019entrepris<\/strong>e et en \u00e9vitant d\u2019alt\u00e9rer votre image<\/strong> de marque.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le client laisse un avis assez positif, le meilleur moyen de l\u2019encourager \u00e0 recommencer est de le remercier. Vous pouvez ensuite lui demander la permission de partager son opinion sur vos comptes professionnels. Ainsi, vous amenez les autres clients \u00e0 croire en votre entreprise et en ses produits et services<\/p>\n\n\n\n Il existe des cours destin\u00e9s \u00e0 la gestion de l\u2019e-reputation. Pour savoir comment r\u00e9pondre aux avis clients<\/strong>, vous pouvez participer \u00e0 l\u2019un d\u2019entre eux.<\/p>\n\n\n\n Pour g\u00e9rer convenablement votre e-reputation, vous devez d\u00e9j\u00e0 savoir ce qui se dit sur internet. Il faut donc faire la veille de l\u2019e-reputation. Cette veille consiste \u00e0 consulter et recenser toutes les informations disponibles sur le web<\/strong> en ce qui concerne votre entreprise. Ainsi, vous avez une vision globale de votre image de marque et des points positifs et n\u00e9gatifs de votre entreprise du point de vue des internautes. Cette \u00e9tude de march\u00e9 vous donne l\u2019opportunit\u00e9 de travailler sur votre entreprise pour qu\u2019elle propose des services qui r\u00e9pondent aux attentes des clients.<\/p>\n\n\n\n La veille constante pr\u00e9sente \u00e9galement d\u2019autres avantages. Pour qu\u2019une entreprise soit p\u00e9renne, elle doit offrir des services hors du commun. Lorsque vous faites la surveillance de l\u2019e-reputation, vous cherchez des informations cl\u00e9s qui peuvent vous orienter vers des entreprises concurrentes. La veille permet d\u2019identifier vos principaux concurrents. Vous arrivez donc \u00e0 relever leur faiblesse et leur force. Sur cette base, vous pouvez travailler \u00e0 faire de vos faiblesses vos forces et renforcer vos forces. Ainsi, vous vous affichez comme une entreprise compl\u00e8te et les clients sont satisfaits. Les clients \u00e9tant des acteurs de l\u2019e-reputation, plus ils sont satisfaits, mieux c\u2019est pour vous. <\/p>\n\n\n\n La strat\u00e9gie d\u2019e-reputation vous permet donc d\u2019observer le march\u00e9 afin de trouver des points d\u2019am\u00e9lioration de votre entreprise. Une bonne strat\u00e9gie d\u2019e-reputation permet d\u2019am\u00e9liorer la marque employeur. D\u00e9couvrez d\u2019ailleurs les enjeux de la marque employeur pour une entreprise<\/a> et les meilleures id\u00e9es pour am\u00e9liorer la marque employeur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9f\u00e9rencement naturel est ind\u00e9niablement un atout dans votre strat\u00e9gie d\u2019e-reputation<\/a>. En effet, lorsque vous proposez des contenus de qualit\u00e9 en quantit\u00e9, les moteurs de recherche<\/strong> les positionnent bien parmi les r\u00e9sultats. Ainsi, le premier article sur lequel un internaute tombe en recherchant votre entreprise sur internet est un de vos articles. Vous y fournissez des informations qui permettent de renforcer votre image<\/strong> de marque. Lorsque vous avez une bonne e-reputation en entreprise<\/a>, l\u2019internaute a une perception positive de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\nAm\u00e9liorer votre pr\u00e9sence sur internet<\/h2>\n\n\n\n
Construire une bonne strat\u00e9gie de r\u00e9ponse<\/h2>\n\n\n\n
Consid\u00e9rer tout ce que vous fa\u00eetes comme une \u00e9tude de march\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Accorder de l\u2019importance au r\u00e9f\u00e9rencement naturel<\/h2>\n\n\n\n