Le feedback management d\u00e9signe la collecte, le traitement et l\u2019exploitation des retours. En entreprise, il s\u2019agit d\u2019un outil qui sert \u00e0 la fois dans la relation avec les clients et dans la communication avec les collaborateurs. Ces derniers \u00e9tant les premiers ambassadeurs de la marque, le feedback management est-il la bonne solution pour un manager qui souhaite tirer le meilleur de son \u00e9quipe de travail ?<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si elle demeure un but pour tous, la perfection est difficilement atteignable. En vue de s\u2019en rapprocher, \u00e0 d\u00e9faut de mieux, il est essentiel de consid\u00e9rer les retours \u00e9mis par les acteurs avec lesquels l\u2019on interagit, qu\u2019il s\u2019agisse de clients ou de collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
Le feedback management est beaucoup plus connu comme m\u00e9thode d\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client. Il consiste alors \u00e0 analyser les retours dans le cadre d\u2019une vente ou d\u2019une prestation de service, lesquels retours portent sur l\u2019exp\u00e9rience client ou sur la qualit\u00e9 du produit\/service. De cette analyse, ressortent des conclusions qui indiquent des actions \u00e0 poser pour garantir une meilleure qualit\u00e9 aussi bien dans la relation avec le client que dans son parcours d\u2019achat. Le m\u00eame principe est mis en \u0153uvre quand on en vient \u00e0 parler du management des feedbacks salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
En vue d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du travail qu\u2019ex\u00e9cutent les collaborateurs, il est important de les amener \u00e0 prendre conscience \u00e0 la fois de leurs qualit\u00e9s et de leurs d\u00e9fauts. Pour que le pilotage de la performance de son entreprise<\/a> soit r\u00e9ussi, une telle prise de conscience est certes d\u00e9clench\u00e9e \u00e0 travers les feedbacks. Elle ne peut n\u00e9anmoins \u00eatre durable que si les retours sont effectivement pris en compte et jaug\u00e9s, pour en d\u00e9duire des actions idoines.<\/p>\n\n\n\n Le feedback management en entreprise entra\u00eene une s\u00e9rie de d\u00e9cisions, suppos\u00e9es rendre chaque membre de l\u2019\u00e9quipe plus performant, et l\u2019entreprise plus productive. Si le manager conduit intelligemment sa communication envers les collaborateurs et que ce r\u00e9sultat est effectivement obtenu, le feedback management constitue alors comme une solution fiable pour toutes les entreprises.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le manager d\u00e9cide d\u2019employer la communication en tant que levier de d\u00e9veloppement pour sa marque employeur<\/a>, les feedbacks servent sous plusieurs angles la cause de l\u2019entreprise (meilleure exp\u00e9rience des employ\u00e9s, hausse de la productivit\u00e9, etc.). Toutefois, la d\u00e9finition du feedback management implique que l\u2019effet des retours sur le salari\u00e9, en tant que personne et en tant que travailleur, est tout aussi d\u00e9terminant.<\/p>\n\n\n\n Le feedback dans le cadre de l\u2019entreprise se pr\u00e9sente sous trois principales formes :<\/p>\n\n\n\n Ces trois types de feedback ont comme point commun de pouvoir d\u00e9clencher un changement d\u2019attitude chez le collaborateur. Pour le premier, il se remet en cause et agit pour devenir meilleur (formation, demande de conseils, etc.). Dans le deuxi\u00e8me cas, il applique directement le retour re\u00e7u pour devenir meilleur, que ce soit sur le plan des soft skills ou sur celui d\u2019une comp\u00e9tence technique. Pour le troisi\u00e8me type de feedback, il comprend la pertinence d\u2019un acte qu\u2019il a pos\u00e9 ou d\u2019un travail qu\u2019il a ex\u00e9cut\u00e9. Il le r\u00e9plique et, motiv\u00e9 de voir son travail confirm\u00e9 par un manager, s\u2019engage \u00e0 maintenir de hauts standards.<\/p>\n\n\n\n Lorsque les retours sont bien donn\u00e9s, vous pouvez en attendre d\u2019office des effets positifs. Il est opportun pour toute entreprise d\u2019instaurer la culture du feedback, \u00e0 tous les \u00e9chelons.<\/p>\n\n\n\n Pour que vos salari\u00e9s contribuent \u00e0 am\u00e9liorer votre image de marque<\/a>, la culture du feedback dans votre entreprise doit inclure la possibilit\u00e9 pour eux d\u2019\u00e9mettre des retours.<\/p>\n\n\n\nQuelle est l\u2019utilit\u00e9 des feedbacks aux collaborateurs ?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Un feedback management de qualit\u00e9 : les retours doivent \u00eatre bilat\u00e9raux<\/h2>\n\n\n\n
Encourager les feedbacks du collaborateur vers le manager<\/h3>\n\n\n\n