Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, le pilotage de la performance en entreprise correspond \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 atteindre des objectifs strat\u00e9giques, en utilisant les moyens disponibles de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n\n\n\n
Toutefois, la performance d\u2019une entreprise n\u2019est pas une simple addition des performances individuelles au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Il faut plut\u00f4t la voir comme une harmonie entre les r\u00e9sultats de chacune des cellules de l\u2019organisation. Piloter la performance d\u2019une entreprise c\u2019est donc f\u00e9d\u00e9rer les efforts individuels et les orienter dans l\u2019atteinte d\u2019un objectif global.<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019il s\u2019agisse de mettre en lumi\u00e8re les super-performances ou de d\u00e9tecter les sous-performances, propulser les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise est la cons\u00e9quence d\u2019un processus minutieux et constant. Voici donc, par \u00e9tapes, comment assurer le pilotage de la performance en entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Piloter la performance englobe la d\u00e9finition d\u2019objectifs g\u00e9n\u00e9raux de performance, le choix d\u2019une strat\u00e9gie de pilotage et ensuite le d\u00e9ploiement de la strat\u00e9gie choisie au niveau op\u00e9rationnel. Pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de pilotage, deux approches sont possibles.<\/p>\n\n\n\n
Il s\u2019agit d\u2019une approche suivant la ligne hi\u00e9rarchique. Ce processus qualifi\u00e9 de Top-down consiste pour le top management \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est une approche qui met les processus au centre de la strat\u00e9gie de pilotage. Autrement dit, il s\u2019agit de d\u00e9finir les processus et les \u00ab best practices \u00bb. Ensuite, il faut d\u00e9cider des acteurs comp\u00e9tents qui seront consid\u00e9r\u00e9s comme des pilotes de processus.<\/p>\n\n\n\n
Le pilote de processus, choisi pour ses comp\u00e9tences av\u00e9r\u00e9es et non en raison de sa position hi\u00e9rarchique, est charg\u00e9 de :<\/p>\n\n\n\n
Ces deux approches, loin de se contredire doivent se compl\u00e9ter dans une d\u00e9marche de pilotage de la performance en entreprise. Toutefois, qu\u2019on mette l\u2019accent sur l\u2019une ou sur l\u2019autre, les outils de pilotage de performance demeurent globalement les m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n
Piloter la performance d\u2019une entreprise exige de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat des lieux \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de pilotage, de collecter et d\u2019analyser les donn\u00e9es ainsi que d\u2019impl\u00e9menter des actions d\u2019ajustement afin de s\u2019am\u00e9liorer continuellement.<\/p>\n\n\n\n
Pour cela, il est indispensable de connaitre les indicateurs de performance et les outils de pilotage.<\/p>\n\n\n\n
Les indicateurs de performance peuvent \u00eatre class\u00e9s en deux grands groupes : les indicateurs de suivi ou d\u2019action et les indicateurs de r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
Les premiers offrent les informations en temps r\u00e9el, n\u00e9cessaires pour prendre des d\u00e9cisions d\u2019ajustement. En se basant sur ces informations, les managers peuvent r\u00e9orienter les actions, red\u00e9ployer les moyens ou constater \u00e0 temps l\u2019inefficacit\u00e9 d\u2019une d\u00e9marche afin d\u2019y mettre fin.<\/p>\n\n\n\n
Ces indicateurs peuvent \u00eatre le nombre de clients ou le pourcentage de part de march\u00e9 de l\u2019entreprise. Les avis des salari\u00e9s<\/a> constituent aussi de bons indicateurs de performance d\u2019une entreprise en ce sens qu\u2019ils permettent d\u2019\u00e9valuer l\u2019engagement employ\u00e9 de ladite entreprise.<\/p>\n\n\n\n Les indicateurs de r\u00e9sultats quant \u00e0 eux mesurent le r\u00e9sultat final et permettent de jauger l\u2019atteinte des objectifs sp\u00e9cifiques et globaux. Il s\u2019agit principalement des KPI exprim\u00e9s en nombre ou en ratios, comme le taux d\u2019ouverture pour une campagne d\u2019emailing par exemple.<\/p>\n\n\n\n Le principal outil de pilotage de performance en entreprise est le tableau de bord. Il permet une lecture globale de la situation de l\u2019entreprise afin de prendre les d\u00e9cisions qui s\u2019imposent. Le tableau de bord contient des indicateurs quantitatifs et qualitatifs selon sa finalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le tableau de bord peut \u00eatre automatis\u00e9 et aliment\u00e9 par un syst\u00e8me d\u2019information (SIRH) afin de servir sp\u00e9cifiquement au pilotage des ressources humaines<\/a>, \u00e0 la gestion des relations clients (CRM) ou encore \u00e0 la gestion comptable et financi\u00e8re de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Les autres outils servant au pilotage des performances, sont soit des outils qui alimentent le tableau de bord, soit des outils qui fournissent des informations directement exploitables.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit d\u2019abord des outils comptables tels que le bilan pr\u00e9visionnel, le solde de gestion et le plan de tr\u00e9sorerie. Il y a aussi les outils de contr\u00f4le de gestion tels que les ratios de rentabilit\u00e9, de co\u00fbts ou encore des indicateurs qualitatifs comme les barom\u00e8tres de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ensemble de ces outils, utilis\u00e9s conjointement permet d\u2019offrir via le tableau de bord, un bilan g\u00e9n\u00e9ral de la sant\u00e9 financi\u00e8re et sociale de l\u2019organisation, et de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des d\u00e9cisions du top management.<\/p>\n\n\n\n Il faut toutefois veiller \u00e0 s\u00e9lectionner des indicateurs et des outils coh\u00e9rents pour le secteur d\u2019activit\u00e9 dans lequel \u00e9volue l\u2019entreprise. En effet, plus il y a de donn\u00e9es collect\u00e9es, plus il faut du temps pour les traiter et du mat\u00e9riel pour les stocker.<\/p>\n\n\n\n D\u2019ailleurs, noyer les d\u00e9cideurs sous une avalanche d\u2019informations ne favorise pas la justesse et la pr\u00e9cision des d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n L\u2019image de l\u2019harmonie dans un orchestre illustre bien l\u2019indispensabilit\u00e9 de mener des actions conjointes pour l\u2019atteinte des objectifs organisationnels. Cela n\u2019est \u00e9videmment pas possible sans une excellente coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n Les processus qui facilitent la coh\u00e9sion entre les d\u00e9partements et renforcent la dynamique de groupe ont donc un impact certain sur la performance organisationnelle. Il peut s\u2019agir :<\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e9unions peuvent \u00eatre sectorielles, ou englober plusieurs d\u00e9partements de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Elles permettent de suivre et de contr\u00f4ler les op\u00e9rations, de r\u00e9agir promptement face aux couacs \u00e9ventuels et d\u2019instaurer un management de type souple, avec la communication au c\u0153ur des interactions.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit d\u2019objectifs assortis de r\u00e9sultats cl\u00e9s, c\u2019est-\u00e0-dire des r\u00e9sultats \u00e0 atteindre \u00e0 court terme. Cette approche de suivi quasi quotidien permet de ne pas perdre de vue les objectifs et de mettre en lumi\u00e8re les micro-performances.<\/p>\n\n\n\n Reconnaitre et encourager ainsi les performances individuelles et collectives va non seulement permettre de cr\u00e9er des salari\u00e9s ambassadeurs,<\/a> mais aussi instaurer une culture de l\u2019excellence dans l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, assurer le pilotage de la performance d\u2019une entreprise c\u2019est choisir une direction et orienter les actions de toutes les cellules de l\u2019entreprise dans cette direction.<\/p>\n\n\n\n Cela implique non seulement des objectifs clairement d\u00e9finis \u00e0 chaque niveau de hi\u00e9rarchie, mais aussi une attention particuli\u00e8re \u00e0 la coh\u00e9sion au sein de l\u2019organisation afin de souder les \u00e9quipes de travail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le challenge est donc d\u2019\u00e9quilibrer la finalit\u00e9 \u00e9conomique et la finalit\u00e9 sociale dans le pilotage de la performance en entreprise.<\/p>\n\n\n\n A cet effet, Custplace vous permet de savoir ce que vos salari\u00e9s pensent de la gestion de votre entreprise. La plateforme vous propose en effet de b\u00e9n\u00e9ficier, via Avisalarie.com, d\u2019une page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 votre entreprise sur laquelle vos salari\u00e9s peuvent laisser leurs avis. Etre au courant de ce que votre \u00e9quipe pense de votre entreprise devrait vous donner des informations utiles pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont vous la pilotez. L\u2019offre vous permet aussi de r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents avis de vos salari\u00e9s. Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus<\/a>.<\/p>\n\n\n Les deux approches pour le pilotage de la performance en entreprise sont le pilotage vertical et le pilotage transversal. Le pilotage vertical est une approche suivant la ligne hi\u00e9rarchique, o\u00f9 le top management d\u00e9finit la mission, la vision, et d\u00e9ploie la strat\u00e9gie en fixant des objectifs sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque niveau de l’organisation. Le pilotage transversal met les processus au centre de la strat\u00e9gie et d\u00e9signe des pilotes de processus comp\u00e9tents, charg\u00e9s de normaliser les processus, d’assurer leur respect et de favoriser la coop\u00e9ration entre les d\u00e9partements.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Les outils de pilotage de la performance en entreprise comprennent les indicateurs de performance et les outils de gestion. Les indicateurs de performance se divisent en deux groupes : les indicateurs de suivi ou d’action qui fournissent des informations en temps r\u00e9el pour ajuster les actions, et les indicateurs de r\u00e9sultats qui mesurent l’atteinte des objectifs sp\u00e9cifiques et globaux. Les principaux outils de gestion incluent le tableau de bord qui offre une lecture globale de la situation, les outils comptables pour la gestion financi\u00e8re, les outils de contr\u00f4le de gestion pour les ratios de performance, et le syst\u00e8me d’information des ressources humaines (SIRH) pour automatiser la gestion RH.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\nLes outils de pilotage de la performance en entreprise<\/h3>\n\n\n\n
Quels processus pour faciliter le pilotage de la performance en entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n
De r\u00e9unions hebdomadaires de suivi de performance<\/h3>\n\n\n\n
Des Objectives Key Results (OKR)<\/h3>\n\n\n\n
Saviez-vous que les avis de vos salari\u00e9s peuvent vous aider dans le pilotage de la performance de votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n
FAQ<\/h2>\n
Quelles sont les deux approches pour le pilotage de la performance en entreprise ?<\/h3>\n
Quels sont les outils de pilotage de la performance en entreprise ?<\/h3>\n