L\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s est un outil pr\u00e9cieux utilis\u00e9 pour recueillir des donn\u00e9es ponctuelles sur l\u2019engagement des membres d\u2019une entreprise. Il s\u2019agit d\u2019un questionnaire adress\u00e9 aux employ\u00e9s qui aide les dirigeants \u00e0 poser un diagnostic sur la qualit\u00e9 de vie au travail.<\/p>\n\n\n\n
Bien r\u00e9alis\u00e9, ce barom\u00e8tre sur l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel peut servir \u00e0 am\u00e9liorer la motivation, la fid\u00e9lit\u00e9 des collaborateurs et d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments cruciaux de la culture d\u2019entreprise. Un meilleur engagement des salari\u00e9s se traduit par une meilleure qualit\u00e9 de travail et une plus grande productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En raison de son importance, ce sondage QVT doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 dans les r\u00e8gles de l\u2019art. C\u2019est l\u2019id\u00e9al pour avoir une meilleure participation de la cible et des donn\u00e9es pertinentes. Voici nos astuces et conseils pour servir de guide et vous aider \u00e0 r\u00e9ussir votre enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Les objectifs li\u00e9s \u00e0 une enqu\u00eate d\u2019engagement RH sont multiples et vari\u00e9s. Selon l\u2019entreprise, elle peut servir \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
Il faut au pr\u00e9alable analyser les besoins de l\u2019entreprise, d\u00e9terminer les objectifs prioritaires, d\u00e9finir les th\u00e8mes \u00e0 aborder et les indicateurs RH \u00e0 suivre. C\u2019est \u00e9galement le moment id\u00e9al pour d\u00e9cider de la cible, des diff\u00e9rents intervenants ainsi que de l\u2019\u00e9quipe en charge du processus d\u2019approbation. <\/p>\n\n\n\n
Pour mener \u00e0 bien cette analyse, on peut se servir des informations regroup\u00e9es sur une plateforme de confiance d\u2019avis salari\u00e9s<\/a>. Cet outil peut servir \u00e0 faire le point des r\u00e9ussites et des dysfonctionnements d\u2019une entreprise gr\u00e2ce aux t\u00e9moignages anonymes de ses employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019une bonne enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s doit r\u00e9pondre \u00e0 des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques. Ainsi, pour \u00eatre utile et strat\u00e9gique, elle doit \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, il existe deux grandes cat\u00e9gories d\u2019enqu\u00eates d\u2019engagement salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 fr\u00e9quence annuelle, ce sondage RH est le plus connu, le plus long et surtout le plus difficile \u00e0 analyser. C\u2019est toutefois le choix id\u00e9al pour aborder tous les aspects de la qualit\u00e9 de vie au travail. Il offre ainsi une vue globale sur la sant\u00e9 de l\u2019entreprise et le bien-\u00eatre au travail, \u00e0 un instant T.<\/p>\n\n\n\n Puisqu\u2019elle n\u2019est r\u00e9alis\u00e9e qu\u2019une fois par an, l\u2019enqu\u00eate de satisfaction annuelle limite la r\u00e9activit\u00e9 des dirigeants. L\u2019entreprise peut alors se retrouver confront\u00e9e aux cons\u00e9quences d\u2019un management toxique et m\u00eame de situations d\u00e9licates, psychosociales et de burn out.<\/p>\n\n\n\n Connu pour \u00eatre une enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s br\u00e8ve et fr\u00e9quente, cet outil s\u2019adapte au fonctionnement organisationnel de l\u2019entreprise. Il s\u2019agit en effet d\u2019une \u00e9valuation r\u00e9alis\u00e9e tous les mois ou trimestres au moyen d\u2019un questionnaire court et facile \u00e0 remplir.<\/p>\n\n\n\n Compar\u00e9e au sondage annuel, l\u2019enqu\u00eate Pulse offre une vision \u00e0 court terme. Cette enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s permet d\u2019avoir des retours exp\u00e9rience r\u00e9guliers et d\u2019intervenir rapidement. C\u2019est aussi l\u2019id\u00e9al pour les entreprises qui d\u00e9sirent suivre la motivation des salari\u00e9s en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n Une \u00e9valuation espac\u00e9e des exp\u00e9riences collaborateur limite la r\u00e9activit\u00e9 des dirigeants et encourage les mauvaises pratiques dans l\u2019entreprise. A contrario, un questionnement trop fr\u00e9quent sur leur motivation et leur niveau d\u2019engagement peut devenir ennuyeux. Il faut alors trouver un \u00e9quilibre.<\/p>\n\n\n\n La bonne fr\u00e9quence doit favoriser des ajustements coh\u00e9rents et renforcer la confiance des employ\u00e9s sur l\u2019importance des enqu\u00eates de satisfaction des collaborateurs en entreprise<\/a>. Pour la trouver, l\u2019entreprise doit tenir compte de certains facteurs propres \u00e0 son organisation tels que :<\/p>\n\n\n\n L\u2019objectif d\u2019un sondage sur la satisfaction des collaborateurs est de relever les diff\u00e9rents probl\u00e8mes dans une entreprise et d\u2019apporter rapidement des solutions. Pour atteindre cet objectif, il est important de fixer des d\u00e9lais et des dates de traitement d\u00e8s le d\u00e9but.<\/p>\n\n\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, la plupart des r\u00e9ponses sont obtenues sous un d\u00e9lai de sept jours pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but de l\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s. Pour inciter les retardataires \u00e0 participer, il est recommand\u00e9 d\u2019envoyer r\u00e9guli\u00e8rement des relances en rappelant l\u2019importance de leurs avis pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est l\u2019une des conditions sine qua non pour obtenir un feedback sinc\u00e8re et honn\u00eate lors d\u2019une enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9. En effet, lorsque son identit\u00e9 est prot\u00e9g\u00e9e, le r\u00e9pondant se sent rassur\u00e9. Il a alors plus de facilit\u00e9 \u00e0 exposer son point de vue sur tous les sujets mis en observation.<\/p>\n\n\n\n Outre les questions d\u2019identit\u00e9, celles qui obligent le collaborateur \u00e0 r\u00e9pondre cr\u00e9ent g\u00e9n\u00e9ralement une h\u00e9sitation. A la place, il est conseill\u00e9 d\u2019ajouter des options de r\u00e9ponses alternatives telles que les champs \u00ab Ne sais pas \u00bb et \u00ab Autres \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s l’\u00e9laboration et la conception d\u2019un questionnaire, l\u2019\u00e9tape suivante est la publication de l\u2019enqu\u00eate d’engagement salari\u00e9s. Le choix du canal de diffusion d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9s et des habitudes des collaborateurs cibles.<\/p>\n\n\n\n La publication peut se faire sur le site internet ou les r\u00e9seaux sociaux de l\u2019entreprise, par e-mail, ou via un communiqu\u00e9 de presse. Si vous utilisez un logiciel de questionnaires en ligne, il est important que celui-ci soit facile \u00e0 prendre en main. Il doit donc proposer :<\/p>\n\n\n\n Quelle que soit la m\u00e9thode, il est important de rappeler aux participants que les diff\u00e9rentes r\u00e9ponses serviront \u00e0 am\u00e9liorer les conditions de travail. Et pour cause, les salari\u00e9s contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019image de l\u2019entreprise<\/a> qui les valorise, les \u00e9coute et les responsabilise.<\/p>\n\n\n\n Une fois le besoin \u00e9tabli, il devient plus facile d’orienter les questions. Mais l\u00e0 encore, il faut savoir choisir des questions perspicaces qui permettent d’avoir des r\u00e9ponses claires. Le but est de cr\u00e9er le dialogue avec le panel et de faciliter son intervention.<\/p>\n\n\n\n Un bon questionnaire d\u2019enqu\u00eate de satisfaction doit par ailleurs commencer par une introduction. Celle-ci doit mentionner les r\u00e8gles de confidentialit\u00e9, les objectifs de l\u2019\u00e9tude, la dur\u00e9e et principalement les outils utilis\u00e9s. Une communication interne sur ces \u00e9l\u00e9ments est aussi id\u00e9ale.<\/p>\n\n\n\n Les avantages d\u2019un questionnaire de qualit\u00e9 de vie au travail<\/a> bien r\u00e9dig\u00e9 se remarquent sur la qualit\u00e9 des informations recueillies et sur les d\u00e9cisions qui en d\u00e9coulent. Pour cela, il faut pr\u00e9parer le formulaire dans le respect des r\u00e8gles r\u00e9gissant sa r\u00e9daction.<\/p>\n\n\n\n L\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s doit englober certains sujets importants qui influencent la motivation des employ\u00e9s. On doit ainsi retrouver des questions portant entre autres sur :<\/p>\n\n\n\n Outre ces th\u00e8mes principaux, il est possible d\u2019ajouter des facteurs propres \u00e0 une entreprise ou \u00e0 un secteur d\u2019activit\u00e9 et qui exercent une influence sur l\u2019engagement des salari\u00e9s. Pour une premi\u00e8re exp\u00e9rience et en cas de doute, vous pouvez vous inspirer d\u2019un exemple de questionnaire de satisfaction salari\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Il est aussi conseill\u00e9 d\u2019organiser son questionnaire en plusieurs parties et de mani\u00e8re logique selon les th\u00e9matiques. Cela permet au salari\u00e9 qui participe \u00e0 l\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s de se retrouver. On peut alors utiliser des titres pour distinguer chaque groupe de questions.<\/p>\n\n\n\n C’est l’id\u00e9al pour que les employ\u00e9s, quels que soient leur niveau, comprennent ce qui leur est demand\u00e9. Pour \u00e9viter les ambigu\u00eft\u00e9s et les biais dans les r\u00e9ponses, il est ainsi pr\u00e9f\u00e9rable de prioriser les questions simples, claires et pr\u00e9cises. Chacune n\u2019ayant qu\u2019un sens et ne portant que sur une id\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Au maximum, il faut \u00e9viter les formulaires trop longs. S\u2019il y a plusieurs pages, on se limite \u00e0 10 questions pour chacune et on pense \u00e0 ajouter une barre de progression. Dans tous les cas, le r\u00e9pondant doit passer moins de 20 minutes \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 votre questionnaire.<\/p>\n\n\n\n L\u2019exp\u00e9rience utilisateur a une grande place dans la collecte d\u2019informations en entreprise. En effet, un questionnaire avec un design adapt\u00e9 \u00e0 la charte graphique de la marque est un signe de professionnalisme.<\/p>\n\n\n\n Il faut donc travailler sur les polices, les couleurs, la pagination du formulaire, voire y ajouter des animations. Tous ces \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 l\u2019attractivit\u00e9 d\u2019une enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s et \u00e0 augmenter le taux de participation.<\/p>\n\n\n\n Une fois l\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s termin\u00e9e, la derni\u00e8re \u00e9tape, la plus d\u00e9licate, est celle du d\u00e9briefing. Outre l\u2019analyse quantitative, la data collect\u00e9e va servir \u00e9galement \u00e0 mesurer le ressenti des salari\u00e9s et \u00e0 apporter des solutions qualitatives. Mais pas seulement.<\/p>\n\n\n\n Cette phase consiste entre autres \u00e0 analyser les r\u00e9ponses ainsi que les indicateurs de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie puis \u00e0 d\u00e9composer les r\u00e9sultats. Elle sert aussi \u00e0 traduire les informations sur chaque item en donn\u00e9es statistiques. Il existe \u00e0 cet effet des logiciels pens\u00e9s pour simplifier le processus.<\/p>\n\n\n\n Sur la base des diff\u00e9rentes r\u00e9ponses, il faut aussi identifier les points forts et les axes d\u2019am\u00e9lioration. C\u2019est l\u00e0 toute l\u2019importance de r\u00e9pondre aux avis des salari\u00e9s<\/a>. Cette pratique permet d\u2019entretenir le dialogue avec les employ\u00e9s, de les rassurer et de montrer un int\u00e9r\u00eat pour leurs opinions.<\/p>\n\n\n\n Une fois tous les diagnostics QVT pos\u00e9s, il est temps d\u2019informer les collaborateurs. Pour se faire comprendre de toutes les parties, on mise sur une histoire visuelle cr\u00e9\u00e9e \u00e0 partir des donn\u00e9es obtenues. L\u00e0 encore, il faudra choisir le support de diffusion qui s\u2019adapte au besoin.<\/p>\n\n\n\n Un syst\u00e8me transparent, un management participatif, la cr\u00e9ation des personas d’employ\u00e9s sont entre autres des astuces pour \u00e9viter la mauvaise ambiance au travail<\/a>. Ces techniques instaurent la confiance et incitent les employ\u00e9s \u00e0 s\u2019impliquer dans leur d\u00e9veloppement personnel au travail.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tape ultime de l\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s est celle qui consiste \u00e0 mettre en place des plans d\u2019actions et des mesures concr\u00e8tes. Il s\u2019agit concr\u00e8tement d\u2019\u00e9laborer de nouveaux objectifs organisationnels et de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n La finalit\u00e9 est de r\u00e9gler ou d\u2019am\u00e9liorer les probl\u00e8mes identifi\u00e9s. Le choix des priorit\u00e9s se fera en workshop, au cours d\u2019un travail collectif qui regroupe toutes les parties. D\u00e9montrer ainsi l’engagement de l’entreprise envers ses salari\u00e9s fait partie d\u2019une strat\u00e9gie outill\u00e9e pour bien g\u00e9rer la e-r\u00e9putation de votre entreprise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, dans une entreprise, la motivation des employ\u00e9s peut tr\u00e8s vite devenir son talon d\u2019Achille. Il faut alors installer un barom\u00e8tre QVT pour prendre les bonnes d\u00e9cisions aux bons moments. Bien s\u00fbr, au-del\u00e0 de son \u00e9laboration, l\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s devra \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 un programme concret d\u2019am\u00e9lioration qui implique tout le monde.<\/p>\n\n\nChoisir le type d\u2019enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s adapt\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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L\u2019enqu\u00eate de satisfaction annuelle<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019enqu\u00eate Pulse<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir la bonne fr\u00e9quence de sondage pour son entreprise<\/h2>\n\n\n\n
\n
Fixer une \u00e9ch\u00e9ance pour les r\u00e9ponses \u00e0 l\u2019enqu\u00eate d’engagement salari\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Opter pour l\u2019anonymat et la confidentialit\u00e9 des r\u00e9ponses<\/h2>\n\n\n\n
Utiliser le bon mode de publication<\/h2>\n\n\n\n
\n
Conseils pour r\u00e9ussir le questionnaire d\u2019enqu\u00eate de satisfaction<\/h2>\n\n\n\n
Aborder les th\u00e9matiques importantes<\/h3>\n\n\n\n
\n
Adopter des questions claires et concises<\/h3>\n\n\n\n
Personnaliser son questionnaire avec un design attrayant<\/h3>\n\n\n\n
Astuces pour g\u00e9rer l\u2019apr\u00e8s enqu\u00eate d\u2019engagement salari\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Miser sur un mod\u00e8le d\u2019analyse compact et simple des r\u00e9sultats<\/h3>\n\n\n\n
Opter pour une communication transparente<\/h3>\n\n\n\n
Mettre en place des actions QVT<\/h3>\n\n\n\n