Le meilleur moyen pour am\u00e9liorer la communication interne en entreprise est d\u2019avoir une strat\u00e9gie pens\u00e9e et orient\u00e9e vers les employ\u00e9s. En effet, lorsqu\u2019elle est bien ex\u00e9cut\u00e9e, la communication interne peut impacter positivement de nombreux aspects d\u00e9cisifs de la vie d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Des r\u00e9ajustements de plans d\u2019actions sont le signe d\u2019une entreprise en bonne sant\u00e9 qui s\u2019implique dans le bien-\u00eatre et la valorisation de ses employ\u00e9s. C\u2019est aussi un levier cl\u00e9 pour r\u00e9duire le turnover, attirer de nouveaux profils, augmenter la productivit\u00e9 et booster les performances de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Outre les bons outils et la mise en place d\u2019actions efficaces, am\u00e9liorer la communication interne d\u2019une entreprise n\u00e9cessite aussi de bonnes pratiques.<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9cision d\u2019am\u00e9liorer la communication interne en entreprise d\u00e9coule g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019un besoin pr\u00e9cis. Toutefois, avant d\u2019\u00e9laborer un nouveau plan, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019avoir une vision d\u2019ensemble des strat\u00e9gies existantes. Certains \u00e9l\u00e9ments pourraient bien avoir \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 votre vigilance.<\/p>\n\n\n\n
Cette d\u00e9marche pr\u00e9alable est \u00e9galement utile pour sonder les collaborateurs et mesurer leur satisfaction vis-\u00e0-vis du travail et de la communication interne. Outre les diff\u00e9rents feedbacks, le bilan sert aussi \u00e0 recueillir des suggestions pour am\u00e9liorer la communication interne.<\/p>\n\n\n\n
Le travail d\u2019analyse au sein des \u00e9quipes peut se faire au moyen d\u2019un sondage et\/ou d\u2019un entretien. Pour avoir des retours honn\u00eates, on peut se servir d\u2019une plateforme de confiance d\u2019avis salari\u00e9s<\/a>. Les employ\u00e9s s\u2019y sentent g\u00e9n\u00e9ralement libres pour laisser des commentaires positifs comme n\u00e9gatifs sur l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Un \u00e9tat des lieux permet de faire le point sur les actions mises en place et d\u2019analyser leur efficacit\u00e9. C\u2019est aussi l\u2019id\u00e9al pour identifier les initiatives rat\u00e9es, les manques, les axes d\u2019am\u00e9lioration ainsi que les nouveaux d\u00e9fis. C\u2019est le moment de prendre du recul et de partir sur de nouvelles bases.<\/p>\n\n\n\n Comme pour tout projet, se fixer des objectifs coh\u00e9rents et structur\u00e9s permet de rester focus sur les actions \u00e0 mettre en place. Ici, il faut d\u00e9finir des objectifs SMART, compr\u00e9hensibles par tous et reposant sur la strat\u00e9gie globale de la marque ainsi que sur des indicateurs choisis.<\/p>\n\n\n\n La bonne pratique consiste \u00e0 identifier les enjeux d\u2019une bonne communication RH<\/a> sur lesquels l\u2019entreprise d\u00e9sire se positionner pour son d\u00e9veloppement. Ces derniers incluent entre autres :<\/p>\n\n\n\n Les objectifs pour am\u00e9liorer la communication interne en entreprise doivent par ailleurs tenir compte des ressources disponibles et du r\u00e9sultat des enqu\u00eates de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n La meilleure strat\u00e9gie pour am\u00e9liorer la communication interne est celle qui tient compte de la taille de l\u2019entreprise. En effet, la r\u00e9ussite de ce projet d\u00e9pend essentiellement des ressources humaines et financi\u00e8res mises \u00e0 disposition. Le secteur d\u2019activit\u00e9 est aussi un facteur incontournable.<\/p>\n\n\n\n Ici, il n\u2019est pas question de savoir quel type de management choisir pour la gestion d\u2019une entreprise ?<\/a> Le travail consiste plut\u00f4t \u00e0 identifier les principaux \u00e9l\u00e9ments du plan d\u2019actions de communication interne ainsi que les conditions de leur mise en place.<\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer la communication interne en entreprise, il faut s\u2019assurer que la bonne information parvienne \u00e0 la bonne audience. C\u2019est la meilleure m\u00e9thode pour r\u00e9duire, voire \u00e9viter les situations probl\u00e9matiques li\u00e9es aux fuites de donn\u00e9es confidentielles.<\/p>\n\n\n\n L\u2019importance des enqu\u00eates de satisfactions des collaborateurs en entreprise<\/a> pour la r\u00e9ussite de cette \u00e9tape est non n\u00e9gligeable. En effet, le plan d\u2019actions doit servir \u00e0 cibler chaque type de collaborateurs, selon ses besoins pour \u00eatre performant au quotidien et ses attentes.<\/p>\n\n\n\n Cette analyse du public interne permet en outre d\u2019\u00eatre renseign\u00e9 sur les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque groupe en mati\u00e8re de communication interne. C\u2019est un avantage de taille et tr\u00e8s utile pour :<\/p>\n\n\n\n La r\u00e9partition des taches individuelles, l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement d\u2019un projet, la r\u00e9daction d\u2019un rapport, les nouvelles r\u00e8gles de travail, une prochaine r\u00e9union\u2026 Au quotidien dans une entreprise, de nombreuses informations sont \u00e9chang\u00e9es entre les managers, les collaborateurs et la direction.<\/p>\n\n\n\n Pour une strat\u00e9gie de communication interne efficace, il est important de distinguer chacune d\u2019elle. En effet, pour qu\u2019une information soit diffus\u00e9e en interne ou en externe, il faut en d\u00e9terminer la pertinence, la cible et le degr\u00e9 d\u2019urgence. On tiendra aussi compte du niveau de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Il est indispensable de mettre en place les meilleurs outils pour am\u00e9liorer la communication au travail. En effet, un bon choix impacte l\u2019entreprise sur plusieurs niveaux. Visuels, verbaux\u202fou \u00e9crits, ces canaux de diffusion internes :<\/p>\n\n\n\n Selon ses objectifs et sa taille, l\u2019entreprise peut s\u2019orienter vers les canaux de communication habituels comme les affichages, le t\u00e9l\u00e9phone, les CRM, le courriel et les r\u00e9unions. Elle peut aussi choisir les \u00e9v\u00e9nements sociaux, les bo\u00eetes \u00e0 suggestions, la newsletter interne ou encore miser sur le r\u00e9seau social d\u2019entreprise (RSE).<\/p>\n\n\n\n La technologie permet en outre de profiter d\u2019un large choix d\u2019applications et de logiciels pour am\u00e9liorer la communication en entreprise. Certains outils de communication complets proposent m\u00eame des fonctionnalit\u00e9s multiples telles que :<\/p>\n\n\n\n Dans tous les cas, il faut s\u2019assurer que les outils choisis et les contenus qu\u2019ils v\u00e9hiculent soient accessibles et lisibles, quel que soit le p\u00e9riph\u00e9rique utilis\u00e9. C\u2019est l\u2019id\u00e9al pour rendre les communications internes mobiles.<\/p>\n\n\n\n Comment am\u00e9liorer la communication interne sans impliquer les employ\u00e9s ? Surtout lorsqu\u2019on connait l\u2019impact de cette d\u00e9marche sur l\u2019engagement des collaborateurs, leur sentiment d\u2019appartenance et leur participation \u00e0 la vie et aux objectifs de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n La collaboration entre managers et employ\u00e9s est un levier strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer la communication interne dans les entreprises de fa\u00e7on durable. C\u2019est d\u2019ailleurs ce qui fait de la communication interne en entreprise et la marque employeur : un duo gagnant<\/a>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019id\u00e9e, c\u2019est d\u2019amener les employ\u00e9s \u00e0 s\u2019impliquer dans les d\u00e9cisions strat\u00e9giques, au-del\u00e0 du p\u00e9rim\u00e8tre de leur poste. De cette participation peuvent ressortir de bonnes id\u00e9es permettant d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail et les performances de la communication interne.<\/p>\n\n\n\n On peut \u00e9galement donner la parole aux \u00e9quipes par le biais d\u2019un groupe jouant le r\u00f4le de boite d\u2019id\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux ou d\u2019un comit\u00e9 \u00e9ditorial. Celui-ci permettra alors de recueillir r\u00e9guli\u00e8rement des informations diverses pouvant alimenter le calendrier \u00e9ditorial.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est une autre bonne pratique pour am\u00e9liorer la communication interne dans une entreprise. Elle consiste \u00e0 organiser, \u00e0 fr\u00e9quence r\u00e9guli\u00e8re, des \u00e9v\u00e8nements internes en ad\u00e9quation avec l\u2019image et les valeurs de l\u2019entreprise. De quoi r\u00e9unir les employ\u00e9s autour d\u2019int\u00e9r\u00eats communs.<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9er des traditions peut aider \u00e0 d\u00e9velopper votre marque employeur gr\u00e2ce \u00e0 la communication<\/a>. Physiques ou digitaux, ces diff\u00e9rents moments de convivialit\u00e9 peuvent prendre plusieurs formes. <\/p>\n\n\n\n Il n\u2019y a rien de mieux qu\u2019une rencontre physique informelle pour instaurer un climat de confiance entre les employ\u00e9s. On peut ainsi penser \u00e0 un ap\u00e9ro pour c\u00e9l\u00e9brer les plus belles r\u00e9ussites ou \u00e0 des activit\u00e9s de team building comme les ateliers de design thinking.<\/p>\n\n\n\n Ces diff\u00e9rentes occasions sont id\u00e9ales pour conna\u00eetre tous les employ\u00e9s. Elles peuvent aussi constituer le fondement de plusieurs relations durables, en dehors du cadre professionnel. Ce qui participe \u00e0 am\u00e9liorer la communication interne dans l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Dans une entreprise qui \u00e9volue, il est important que les employ\u00e9s aussi continuent d\u2019apprendre et de d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences. Les r\u00e9glementations et les d\u00e9couvertes dans certains secteurs sont en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n Ces \u00e9volutions de carri\u00e8re repr\u00e9sentent un atout pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer la communication interne dans l\u2019entreprise. En effet, les b\u00e9n\u00e9ficiaires peuvent partager ces connaissances et exp\u00e9riences avec les autres membres de l\u2019\u00e9quipe. \u00c0 la cl\u00e9, ils recevront des certifications.<\/p>\n\n\n\n Le partage est une tr\u00e8s bonne fa\u00e7on de d\u00e9velopper l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe. Il permet aussi de cr\u00e9er un cercle vertueux dans lequel la fiert\u00e9, la motivation et les performances des \u00e9quipes cohabitent.<\/p>\n\n\n\n Une fa\u00e7on de renforcer la capacit\u00e9 des \u00e9quipes \u00e0 communiquer efficacement est d\u00e9velopper une culture d\u2019entreprise saine. Cela passe par des \u00e9changes clairs et libres et une gestion efficace et transparente des conflits.<\/p>\n\n\n\n Am\u00e9liorer la communication interne d\u2019une entreprise ne se limite pas en effet aux bons moments. Il arrive en effet que, volontairement ou pas, les employ\u00e9s et l\u2019entreprise se retrouvent en conflit. Vous pouvez lire notre article qui donne des exemples de strat\u00e9gie de communication de crise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Il ne sert \u00e0 rien d\u2019am\u00e9liorer la communication interne en entreprise sans faire r\u00e9guli\u00e8rement le point sur la strat\u00e9gie choisie. L\u2019\u00e9valuation est importante pour mesurer la performance des actions mises en place, justifier les investissements, identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer et ajuster au besoin le plan.<\/p>\n\n\n\n Dans un premier temps, le manager doit obligatoirement r\u00e9aliser un audit de communication interne. Il peut aussi suivre les indicateurs de performance tels que les KPIs quantitatifs du taux d\u2019engagement et ceux du taux d\u2019utilisation des outils.<\/p>\n\n\n\n D\u2019autre part, il peut organiser des s\u00e9ances individuelles de feedback ou des enqu\u00eates de satisfaction. Il pourra alors s\u2019inspirer de cet exemple de questionnaire de satisfaction salari\u00e9<\/a> pour obtenir des r\u00e9ponses pertinentes.<\/p>\n\n\n\n Dans une entreprise, la communication et les employ\u00e9s sont des ressources internes pr\u00e9cieuses \u00e0 g\u00e9rer avec soin. Am\u00e9liorer la communication interne est la strat\u00e9gie id\u00e9ale pour passer efficacement l\u2019information et avoir des collaborateurs productifs qui portent fi\u00e8rement l\u2019image de marque.<\/p>\n\n\nR\u00e9aliser un audit de la communication interne actuelle<\/h3>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer la communication interne avec des objectifs clairs et r\u00e9alistes<\/h2>\n\n\n\n
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Cr\u00e9er un plan de communication interne efficace<\/h2>\n\n\n\n
Identifier les cibles et segmenter son audience<\/h3>\n\n\n\n
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D\u00e9terminer l\u2019importance des diff\u00e9rentes informations<\/h3>\n\n\n\n
Choisir les bons outils pour am\u00e9liorer la communication interne <\/h2>\n\n\n\n
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Impliquer les managers et les employ\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Cr\u00e9er des habitudes qui valorisent la marque employeur<\/h2>\n\n\n\n
Organiser des moments f\u00e9d\u00e9rateurs<\/h3>\n\n\n\n
Encourager le partage de connaissances<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9velopper de bonnes pratiques entre \u00e9quipes<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9valuer r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une strat\u00e9gie de communication interne<\/h2>\n\n\n\n