Quel que soit le secteur d’activité d’une entreprise, présenter ses meilleurs vœux professionnels à ses clients est une tradition à laquelle elle ne peut en principe pas se déroger. Cette présentation peut intervenir dans plusieurs contextes : fêtes de fin d’année, évènements heureux, etc.
Cela dit, trouver la bonne formule pour adresser ses vœux représente un défi auquel les entreprises sont souvent confrontées. Dans cet article, il est présenté quelques conseils utiles pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients.
Connaître le public cible pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients
Pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients, vous devez au préalable apprendre à les connaître. Cette démarche doit déjà être inscrite dans le cadre de votre stratégie de fidélisation.
Connaître leurs objectifs professionnels
Connaître votre public cible implique de vous renseigner sur leurs objectifs sur le plan professionnel. Ces renseignements seront utiles pour personnaliser vos vœux. Pour ce faire, le service client doit avoir une écoute active.
Elle peut poser des questions ouvertes aux clients afin de déterminer les mesures dans lesquelles l’entreprise pourrait leur être utile.
Ainsi, lors de la présentation des meilleurs vœux professionnels aux clients, l’entreprise peut leur souhaiter d’atteindre leurs objectifs professionnels, tout en spécifiant (si possible) ces derniers :
- Promotion ;
- Création d’entreprise ;
- Augmentation du chiffre d’affaires, etc.
Connaître leurs centres d’intérêt
Les centres d’intérêt des clients en disent long sur leurs personnalités. Qu’est-ce qu’ils aiment ? Quels sont leurs loisirs, leurs valeurs et leur style de vie ?
Les réponses à ces questions vous permettront de mieux connaître vos clients, d’anticiper leurs besoins et donc de personnaliser votre approche. Ainsi, l’entreprise sera en mesure d’adresser ses meilleurs vœux professionnels à ses clients avec des mots susceptibles de les impacter positivement.
Choisir les bons canaux de communication
Le choix du canal de communication sera un élément clé pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients. Vous aurez le choix entre :
- Les cartes de vœux en papier ;
- L’emailing ;
- Le motion design ;
- Le push vocal ;
- Les cartes de vœux digitales ;
- Les réseaux sociaux ;
- SMS, etc.
Si les messages digitaux sont très appréciés pour la rapidité de leur préparation, pour leur incidence financière peu élevée et pour la multiplicité des possibilités qu’ils offrent en termes de design, les cartes de vœux en papier ont l’avantage de susciter plus d’émotions chez leurs destinataires.
En effet, il existe de fortes chances que votre client conserve votre carte de vœux en papier et pour sûr, il appréciera l’effort supplémentaire que vous auriez fourni.
Si vous choisissez cette option, les services d’un professionnel en graphisme seront cependant utiles pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients. Ses compétences apporteront à votre carte, une réelle valeur ajoutée et il vous guidera dans le choix des conceptions graphiques, du papier, des finitions, etc.
Il est utile de préciser que le canal de communication doit être choisi en fonction des habitudes de vos clients et de votre degré de proximité avec ces derniers. Privilégiez donc votre canal de communication habituel et adaptez votre message au moyen de communication choisi.
Pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients sur les réseaux sociaux par exemple, il serait intéressant de personnaliser votre profil ou la page de votre entreprise aux couleurs de fêtes de fin d’année.
En effet, présenter vos vœux sur les réseaux sociaux serait très apprécié de vos clients, même si vous leur avez déjà fait parvenir un mail ou une carte. Ces deux options sont tout à fait complémentaires.
Les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, etc.) représentent des canaux de diffusion importants. Associés à d’autres canaux digitaux, ils sont très utiles pour bien gérer la e-réputation d’une entreprise.
Impliquez votre équipe et faites preuve de bonne humeur et de spontanéité dans les commentaires postés par vos internautes. Dans le cas d’un e-mail, un texte de présentation de vœux avec une carte de vœux digitale en pièce jointe serait parfaitement adapté.
Choisir le ton et le style approprié
Le ton et le style à employer pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients, doivent rester professionnels. Puisqu’ici la présentation des vœux s’inscrit dans un cadre professionnel, l’entreprise doit éviter les familiarités et se contenter de faire preuve de sincérité et de gratitude.
Le message doit être positif, clair et bien aéré. Cette tâche revient au service des ressources humaines qui maîtrise mieux les enjeux d’une bonne communication RH.
Par ailleurs, au lieu de présenter des vœux trop personnels, il est préférable de rester dans le thème des projets, de la collaboration et des accomplissements professionnels.
Les informations récoltées sur vos clients vous permettront également de connaître les langues qu’ils parlent. Tâchez donc de rédiger vos messages dans une langue qu’ils comprennent.
Ne vous contentez pas de rédiger quelques mots à l’endroit de votre client ou d’envoyer des vœux pouvant ressembler à ceux de n’importe quelle autre entreprise. Vous devez prendre le temps de personnaliser vos mots de manière à évoquer votre expérience avec le client.
Exprimer de la gratitude
L’expression de votre gratitude est l’un des aspects les plus importants lors de la présentation de vos meilleurs vœux professionnels à vos clients. Vous devez leur communiquer l’impact significatif qu’ils ont eu sur le développement de votre entreprise. La communication est un levier de développement pour la marque employeur.
Voici quelques exemples de message pour exprimer votre gratitude envers vos clients.
1er exemple :
« La fidélité que vous n’avez cessé de manifester envers notre entreprise a été l’un des éléments déterminants de la positivité de notre bilan cette année, et nous tenons vivement à vous en remercier.
A (nom de votre entreprise), nous reconnaissons l’importance de nos clients les plus engagés et votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations ».
2nd exemple :
« Parce que les plus beaux projets vont de pair, nous souhaitons vous exprimer notre gratitude pour la confiance que vous avez placée en nous pour l’accomplissement de vos projets. Grâce à votre soutien, nous grandissons chaque jour un peu plus.
Votre satisfaction est ce qui donne du sens à notre travail et nous mettrons toujours tout en œuvre pour que votre projet soit une réussite ».
Formuler des vœux positifs pour l’avenir
Après avoir témoigné votre gratitude envers vos clients, passez à l’étape de la formulation des vœux. Leur formulation doit être authentique et positive. Ne donnez pas au client l’impression qu’il a reçu un parmi les nombreux modèles de message de vœux disponibles sur internet. L’authenticité fait d’ailleurs partie des meilleures stratégies pour développer sa marque employeur.
Pour formuler vos meilleurs vœux professionnels à l’endroit de vos clients, vous pouvez vous servir de leurs objectifs professionnels. Outre les vœux de bonheur, de santé vous pouvez également leur souhaiter la réussite de leurs entreprises et de leurs projets.
Découvrez un exemple de formulation à personnaliser pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients. Ces formulations doivent être précédées d’une phrase de transition personnalisée.
« Alors que l’année ____ (année en cours) touche à sa fin, nous vous adressons nos meilleurs vœux pour ____ (la nouvelle année). Nous vous souhaitons d’avoir de nouveaux accomplissements personnels et professionnels au cours de cette nouvelle année.
Puisse cette dernière faire naître de belles histoires à écrire ensemble ».
Ajouter des éléments visuels
Les éléments visuels sont aussi importants que les mots que vous employez pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients. Ce sont d’ailleurs les premiers éléments remarquables à l’ouverture de votre mail ou de votre carte.
Trouvez une illustration forte, ayant rapport avec votre secteur d’activité et avec les fêtes de fin d’année. Rappelez-vous d’insérer votre logo de manière que l’entreprise soit facilement reconnaissable.
Aussi, il serait intéressant d’utiliser une photo d’ensemble de votre équipe non seulement pour humaniser votre communication, mais aussi pour véhiculer les valeurs de votre entreprise.
Vous ne devriez avoir aucun mal à obtenir la participation des différents membres de votre équipe pour prendre une fabuleuse photo si les enjeux de la marque employeur pour une entreprise ont été un objectif pour vous pendant toute l’année.
Si cela n’a pas été le cas, vous pouvez toujours lire notre article sur les meilleures idées pour améliorer sa marque employeur. Une écoute active des avis de vos salariés en créant un compte pour votre entreprise sur notre plateforme de confiance d’avis salariés fait partie de ces idées.
Si vous choisissez des cartes en papier pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients, vous devez veiller à ce qu’ils soient modernes. Avec l’imprimeur, vous pouvez choisir des matières ou des formats peu communs pour vous démarquer.
Par ailleurs, si vos vœux peuvent être directement imprimés sur votre carte, il est conseillé d’apposer votre signature manuellement. Cette personnalisation prouve votre intérêt pour le client auquel les vœux seront adressés.
Si les cartes à signer sont nombreuses, anticipez leur envoi et signez en quelques-unes chaque jour. Cela vous éviterait de bâcler votre tâche.
Les erreurs à éviter
Dans l’exercice de présentation de vos meilleurs vœux professionnels à vos clients, vous devez faire attention à certains aspects :
- Les éléments visuels : il est fortement déconseillé d’utiliser des images personnelles (comme votre photo ou une photo de votre famille) pour présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients. Evitez également les images humoristiques dans le corps de votre message ;
- La formulation : évitez les formulations trop classiques du type « Bonne année, meilleurs vœux » dans vos cartes ;
- Les fautes : les fautes (peu importe leur nature) doivent être évitées dans votre présentation de vœux. Elles risquent de ternir l’image de votre entreprise auprès de vos clients.
Du contenu rédigé sans fautes est important pour l’image de marque d’une entreprise ;
- Les formules de politesse : N’oubliez pas l’emploi de formules de politesse dans votre texte ;
- Le champ du mail : si vous devez envoyer plusieurs courriers électroniques à vos clients, privilégiez le champ « Cci » au lieu du « Cc » au niveau des destinataires, pour conserver la confidentialité des contenus de vos e-mails ;
- L’objet du courrier : n’oubliez pas de mentionner les objets de vos e-mails, de les soigner et de les personnaliser en fonction de chaque client ;
- Le contenu du courrier : une autre erreur à éviter est de faire un mailing identique à toute votre base de données clients.
En résumé
Pendant les périodes de fin d’année, les entreprises se doivent de présenter leurs meilleurs vœux professionnels à leurs clients. Cela contribue non seulement à l’amélioration de leur marque employeur mais aussi à la fidélisation de leurs clients.
Ces deux points sont d’ailleurs essentiels dans l’intérêt de la marque employeur d’une entreprise. Cependant, bien que la présentation des vœux soit avantageuse pour les entreprises, elle implique également le respect d’un certain nombre de règles. Aussi, la préparation d’un planning (à respecter scrupuleusement) sera nécessaire pour que les vœux soient envoyés à temps.
En prenant en compte les informations ci-dessus, vous pourrez présenter vos meilleurs vœux professionnels à vos clients pour cette fin d’année.
