Aujourd’hui, l’image d’une entreprise est fortement influencée par les avis de ses salariés, qui sont désormais aussi importants que les avis des clients. Ces témoignages sont largement accessibles sur les sites d’emploi, jouant un rôle crucial dans la perception de l’entreprise par les candidats potentiels. En effet, 72 % des candidats se fient de plus en plus aux avis des employés pour évaluer la culture d’entreprise, l’ambiance de travail et les défis éventuels.
Les sites d’emploi servent de plateformes permettant aux salariés actuels et anciens de partager leurs expériences, mais ils cachent des enjeux complexes. Dans cet article, nous explorerons les risques liés à la réputation en ligne des entreprises, notamment la fiabilité des avis salariés, les défis de la modération et du contrôle, les questions de diffamation, d’anonymat, de légitimité des auteurs, ainsi que les impératifs de conformité au RGPD et aux règles de publication.
I. Avis salariés sur les sites d’emploi : Risques et contraintes
- Avis salariés : Contrôle et conditions inexistantes
- Publication : Des règles floues et mal appliquées
- Donnée personnelles de vos salariés : Un risque réel
- Modération des avis : Un manque évident
- Liberté d’expression vs. diffamation : Un équilibre délicat
- Anonymat des salariés : Un souci de crédibilité
- Légitimité de l’employé : Actuel vs. ancien
- Représentativité des avis salariés : Majorité bruyante vs. minorité silencieuse
II. Avis salariés authentifiés : Un atout pour votre réputation
- Collecte d’avis : Des technologies de contrôle
- Publication : Des règles claires et respectées
- Données personnelles : Des employés protégés
- Modération des avis : Le droit de tout entreprise
- De vrais employés : Des avis authentifiés
- Avis anonymes : Une liberté d’expression
- Employés actuels : Des avis pertinents
- Review.jobs : Gage de représentativité et d’équité
I. Avis salariés sur les sites d’emploi : Risques et contraintes
1. Avis salariés : Contrôle et conditions inexistantes
Sur les sites d’emploi, il convient de noter que la collecte des avis des employés est ouverte à tous, sans distinction. En d’autres termes, toute personne, qu’elle soit ou non affiliée à l’entreprise, a la possibilité de partager son opinion. Cette accessibilité signifie que les avis proviennent d’une diversité d’individus, sans aucune vérification de leur affiliation réelle à l’entreprise. En effet, sur ces plateformes, il est possible pour n’importe qui de laisser n’importe quel type de commentaire, créant ainsi une variété d’opinions et de perspectives.
Les participants remplissent un formulaire en ligne où ils peuvent spécifier leur poste, leur ancienneté, et attribuer une note globale à l’entreprise, tout en laissant des commentaires détaillés sur différents aspects de celle-ci, tels que la rémunération, les avantages sociaux, la culture d’entreprise, la gestion, et les opportunités de développement.
Pour ce faire, ils doivent simplement créer un compte en fournissant des informations de base telles que leur nom, adresse e-mail, et numéro de téléphone, avec une confirmation d’identité requise par le biais d’un lien envoyé à leur adresse e-mail. Il est donc important de garder à l’esprit que la collecte des avis sur ces sites est ouverte à tous et repose sur une base d’opinions variées, sans distinction préalable quant à l’affiliation à l’entreprise.
2. Publication : des règles floues et mal appliquées
Les plateformes d’avis clients ont généralement des règles de publication strictes. Cependant, lorsqu’il s’agit des avis salariés, les sites d’emploi ne prennent pas conscience des risques juridiques qu’ils encourent.
À titre d’exemple, ce site d’emploi (voir l’image en dessous) ne se soucie pas de ses utilisateurs français, puisqu’il ne propose pas sa page consacrée aux règles de publication dans leur langue.
Votre crédibilité en tant qu’entreprise est en jeu dans cette situation. Comment pourriez-vous être considérée comme une entreprise crédible aux yeux des candidats potentiels si vous dépendez d’un site d’emploi dont les règles de publication des avis salariés ne sont pas transparentes ?
Voici un autre exemple illustrant l’absurdité de la pratique du même site d’emploi qui conditionne l’utilisation de sa plateforme à des contributions fréquentes pour se faire une opinion.
Demander aux utilisateurs de soumettre fréquemment des avis pour accéder à des informations peut être perçu comme déraisonnable, en particulier pour les candidats qui souhaitent simplement s’informer sans avoir à contribuer continuellement. Cela pourrait les dissuader d’utiliser le service si l’équilibre entre la valeur reçue et les données demandées n’est pas juste ou si l’accès à l’information devient trop contraignant.
3. Donnée personnelles de vos salariés : un risque réel
Le RGDP, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est un règlement de l’Union Européenne qui régit la collecte, le stockage et l’utilisation des données personnelles des résidents de l’UE. Le RGDP est entré en vigueur en 2018 et il a été adopté par la plupart des pays européens, notamment la France.
Les avis de salariés peuvent être soumis au RGDP s’ils contiennent des données personnelles des salariés, telles que leur nom, leur adresse e-mail ou leur poste. Les entreprises et les jobboards doivent respecter les exigences du RGDP lorsqu’elles traitent des données personnelles des salariés.
Comme le montre clairement l’image ci-dessus, un utilisateur souhaitant laisser un avis sur un site d’emploi n’a aucune visibilité sur les informations relatives à l’utilisation des données, car celles-ci ne sont pas disponibles en français.
4. Modération des avis : un manque évident
Vous-êtes-vous déjà demandé comment vos avis salariés sur les sites d’emploi sont modérés ? Y existe-t-il une analyse des avis frauduleux et une vérification de leur authenticité (et celle de vos salariés par la même occasion) ?
La modération des avis de salariés sur les sites d’emploi est un défi de taille. Les jobboards sont confrontés à un certain nombre de problèmes, notamment :
- La quantité d’avis à modérer : Le nombre d’avis de salariés en ligne ne cesse d’augmenter (puisque toute personne ayant un compte sur les sites d’emploi peut y laisser un avis). Cela rend difficile de modérer tous les avis de manière efficace.
- La difficulté à définir les critères de modération : Il n’est pas toujours facile de définir les critères de modération des avis de salariés. Les plateformes doivent trouver un équilibre entre la légitimité des salariés, la protection des entreprises et des employés.
- L’authenticité des avis.
En outre, les sites d’emploi appliquent leurs propres règles de modération et de contrôle, dont la transparence varie, et qui peuvent être alignées avec vos principes ou diverger totalement.
Sur ce site d’emploi, la procédure de modération repose sur deux étapes : tout d’abord, une analyse technologique exclusive qui évalue divers attributs du contenu, suivie d’une évaluation humaine. Cependant, les critères de cette modération ne sont pas clairs.
Toute intervention de modération, telle que signaler un avis ou le supprimer, doit nécessairement être effectuée via le site d’emploi, car l’avis ne relève pas de votre propriété. Ensuite, vous êtes engagé dans un processus complet de réévaluation de cet avis.
Voici un exemple de la démarche à suivre sur le même site d’emploi pour signaler un avis de salarié dont vous estimez que le contenu ne respecte pas les normes. Il est essentiel de se rappeler que cet avis ne sera supprimé que s’il est jugé non conforme aux Conditions d’Utilisation ou aux Règles de Communauté de CE SITE en question.
De plus, les Conditions d’utilisation du site d’emploi ne sont pas disponibles en français.
5. Liberté d’expression vs. diffamation : un équilibre délicat
Sachez que tout avis sur internet est protégé par la liberté d’expression. Mais sachez toutefois, que votre réputation devrait l’être aussi. Malheureusement, sur les sites d’emploi, vous ne pouvez pas constamment vous protéger des avis diffamatoires, faux, injurieux… Car au final, ces avis ne vous appartiennent pas, et vous n’avez aucun contrôle sur leur modération et vérification.
Toute diffamation d’un avis salarié à l’encontre de votre entreprise portera atteinte à son intégrité et honneur. Rappelez-vous que les avis de salariés sur les sites d’annonces d’emploi sont visibles par tous, et tout avis faux ou injurieux constitue un acte de dénigrement et risque de ternir votre marque employeur.
Voici l’exemple d’un ancien employé qui a créé lui-même sa propre catégorie de poste et l’a nommée “esclave”. Prendriez-vous le risque de recueillir des avis qui peuvent nuire à votre marque employeur ?
6. Anonymat des salariés : un souci de crédibilité
L’anonymat permet aux salariés de s’exprimer librement, sans crainte de représailles de la part de leur employeur. Cela peut les inciter à donner des avis plus honnêtes et plus critiques, ce qui peut être bénéfique pour les entreprises et les candidats à l’emploi.
L’anonymat peut également protéger les salariés contre des discriminations ou des représailles en raison de leur race, de leur sexe, de leur religion ou de leurs opinions politiques.
Néanmoins, seriez-vous enclin à recevoir des avis spontanés provenant d’individus anonymes afin de refléter l’image de votre entreprise en tant qu’employeur ? Êtes-vous disposé à prendre le risque d’éventuellement entacher votre réputation et votre crédibilité aux yeux des candidats potentiels ?
Voici un avis émis par une candidate sur l’un des jobboards les plus utilisés. Quelle légitimité pour une candidate n’ayant jamais travaillé pour cette entreprise ? Et quelle pertinence pour la marque employeur ?
7. Légitimité de l’employé : actuel vs. ancien
Votre objectif est de collecter, idéalement, les avis de l’ensemble de vos salariés. Mais vous-êtes-vous déjà questionné sur la légitimité de vos anciens salariés ?
En effet, vos anciens salariés ont une expérience directe de votre entreprise et ils peuvent partager des informations précieuses sur les conditions de travail, votre culture d’entreprise, les opportunités de développement professionnel, etc.
Cependant, il est difficile de savoir si ces salariés sont en mesure de donner un avis objectif. Parfois, ils peuvent être animés par un sentiment de rancœur ou de frustration.
De plus, les anciens employés peuvent ne pas être au fait des dernières évolutions de l’entreprise. Ils peuvent donc donner des avis qui ne sont plus d’actualité. Et malheureusement, vous êtes désormais impuissants face à leur mauvaise expérience.
8. Représentativité des avis salariés : Majorité bruyante vs. minorité silencieuse
Dans le cas des avis spontanés des salariés que l’on trouve sur les sites d’annonces d’emploi, il est difficile de parler de représentativité. En effet, ces avis ne sont pas forcément représentatifs de l’ensemble des salariés d’une entreprise. Ils ne sont publiés que par les salariés qui ont envie de s’exprimer (ou tout autre individu ayant envie de s’exprimer) et cela peut, bien évidemment, conduire à une distorsion de l’image de l’entreprise. Nous parlons dans ce cas d’une minorité silencieuse de salariés, au détriment d’une majorité bruyante, et cette dernière n’est pas forcément représentative, et ne reflète pas votre marque employeur.
On parle de représentativité des avis salariés lorsqu’ils sont représentatifs d’un groupe de salariés donné. Cela signifie que les avis recueillis sont diversifiés et reflètent les différentes perspectives des salariés de ce groupe.
La représentativité des avis salariés est importante car elle permet de garantir que :
Les avis recueillis sont pertinents et utiles pour l’entreprise
Les avis recueillis sont équitables et ne favorisent pas certains groupes de salariés au détriment d’autres
Les avis recueillis sont crédibles
II. Avis salariés authentifiés : Un atout pour votre réputation
Vos clients sont membres d’une communauté avec ses propres règles, leur permettant de partager leurs avis et expériences. En optant pour la transparence, vous renforcez leur confiance.
Chez Review.jobs by Custplace, nous accordons une importance cruciale aux avis des employés. Nous avons développé une plateforme qui prend en compte la réputation de l’employeur, les attentes des futurs candidats, ainsi que l’attraction et la rétention des talents.
1. Collecte d’avis : Des technologies de contrôle
Review.jobs vous permet de solliciter des avis de manière fluide dans le parcours client, intégrés à votre CRM et adaptés à votre marque. Grâce aux technologies Custplace, vous pouvez facilement collecter, authentifier, modérer, centraliser et diffuser les avis de vos employés. Nos interfaces de données collectées sont flexibles pour importer, exporter, analyser et générer des rapports.
2. Publication : Des règles claires et respectées
L’interface conviviale de Review.jobs, développée par Custplace, facilite la sollicitation directe de vos employés. Vous pouvez ensuite les authentifier, les modérer, les gérer, centraliser et diffuser sur votre site en fonction de vos critères définis et de notre charte de confiance.
3. Données personnelles : Des employés protégés
Review.jobs s’engage à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, également connue sous le nom de Loi « Informatique et Libertés », en ce qui concerne la collecte et le traitement des informations personnelles sur le site. Conformément à cette loi et à nos conditions d’utilisations, Review.jobs garantit à l’utilisateur le droit d’opposition, d’accès et de rectification des données nominatives.
4. Modération des avis : Le droit de tout entreprise
Tous les avis laissés par vos employés sur Review.jobs vous appartiennent. Vous avez le droit de les modérer et de les gérer comme bon vous semble, notamment en cas de contenu vulgaire ou diffamatoire, pouvant être soumis à une modération à posteriori.
5. De vrais employés : Des avis authentifiés
Review.jobs est certifié NF par AFNOR Certification, garantissant des avis authentifiés des employés que vous collectez et partagez avec les candidats. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise aux yeux des futurs talents et met en valeur l’opinion et l’expérience de vos employés.
6. Avis anonymes : Une liberté d’expression
Les employés sollicités peuvent s’exprimer librement sur leur expérience au sein de votre entreprise, en toute confidentialité. L’anonymat favorise des retours honnêtes, sans crainte de représailles. De plus, même si vous ignorez l’identité des employés derrière chaque avis, vous savez qu’ils sont bien employés chez vous.
7. Employés actuels : Des avis pertinents
Review.jobs ne sollicite que vos employés actuels, qui sont mieux à même de fournir des avis objectifs, des informations à jour et des solutions. Cela vous permet de recueillir un large éventail d’avis pertinents et utiles pour votre entreprise, vos employés et vos futurs candidats.
8. Review.jobs : gage de représentativité et d’équité
Avec Review.jobs, fini les avis sans discernement sur votre entreprise. Notre plateforme privilégie la qualité des avis de tous vos employés actuels, leur pertinence et leur impact sur votre entreprise et vos efforts de recrutement.
En conclusion, les avis salariés sont un outil puissant mais délicat à manier. Ils offrent une opportunité unique de transparence et d’engagement envers les employés, mais peuvent également être une source de vulnérabilité.
Sur les plateformes d’emploi, où les avis émanent d’individus anonymes, il est impératif de prendre en considération plusieurs aspects critiques. Cependant, seriez-vous prêt à confier la réputation en ligne de votre entreprise à ces sites ? De la même manière que vous écoutez vos clients, il est essentiel d’écouter vos employés et de rassurer vos futurs candidats.
Bien que l’e-réputation de votre marque employeur soit influencée par l’expérience de vos employés, sa gestion demeure sous votre responsabilité.
Review.jobs by Custplace offre des solutions pour relever ces défis en mettant l’accent sur l’authenticité, la qualité et l’impact des avis des salariés. Nous vous garantissons une gestion de votre e-réputation qui vous permettra de vous améliorer et de mieux répondre aux besoins de vos employés et futurs talents. Nous vous offrons un suivi personnalisé qui répondra à toutes vos attentes et exigences.
