L’introduction du Google Review Pack survient dans un contexte marqué par le Digital Markets Act (DMA), une réglementation européenne visant à promouvoir la concurrence et réguler les grandes plateformes numériques.
Face à ces nouvelles exigences, Google a adapté ses pratiques en matière de gestion des avis en ligne. Le Google Review Pack représente (GRP) un changement majeur, permettant à Google de consolider les avis clients issus de diverses sources, y compris les avis salariés. Cette initiative vise non seulement à enrichir l’expérience utilisateur mais aussi à offrir aux entreprises de nouvelles opportunités pour améliorer leur e-réputation et leur visibilité en ligne.
1. Nouvelles dynamiques des avis en ligne
Tout récemment, Google émerge comme un agrégateur d’avis provenant de diverses sources, reflétant une évolution significative de son rôle au-delà de son traditionnel Google Local Pack. Ce dernier, centré sur le référencement local et la visibilité des entreprises dans des recherches géolocalisées, se distingue du Google Review Pack par son approche plus globale. Le Review Pack est un bloc qui apparaît dans la SERP et qui intègre les avis clients et les avis salariés, soulignant l’importance croissante de ces derniers dans la construction d’une image de marque authentique et fiable. Consultez notre étude Review.jobs “La consultation des avis salariés selon l’âge – 2024” pour en savoir plus sur l’importance des avis salariés.
Cette dynamique renouvelée des avis en ligne met en lumière la nécessité pour les entreprises de gérer activement leur e-réputation sur plusieurs fronts.
Le Google Review Pack s’affiche pour la requête « KparK Seyssins Reviews » dévoilant différentes sources d’avis : Custplace, Review.jobs et Google.
2. Stratégies d’adaptation pour la marque employeur
Pour s’adapter aux nouvelles dynamiques des avis en ligne, les entreprises doivent mettre en œuvre une stratégie dédiée à la gestion des avis salariés, en s’appuyant sur des plateformes spécialisées telles que Review.jobs. Cette approche permet de capturer un large spectre de retours d’expérience internes, contribuant à une e-réputation plus complète et authentique. En valorisant les avis salariés, les entreprises renforcent leur marque employeur et optimisent leur visibilité sur le marché, tout en bâtissant une confiance accrue auprès de tous les publics concernés.
3. Gestion omnicanale des avis
La gestion omnicanale des avis est cruciale pour les entreprises visant à optimiser leur e-réputation. Le Google Review Balancing de Custplace se présente comme un outil stratégique permettant une distribution équilibrée des avis sur différentes plateformes. Cette technologie aide à maximiser la visibilité positive et à gérer de manière proactive les retours clients, assurant ainsi une présence en ligne diversifiée et renforcée. Les avantages incluent une amélioration de l’image de marque, une meilleure interaction avec les clients et une optimisation du SEO.
Le Google Review Pack pourrait mener à une évaluation unifiée de la réputation en ligne, fusionnant les avis de diverses sources pour offrir une vision complète incluant les retours clients et employés. Ce concept, déjà testé par Google dans l’hôtellerie avec des sites comme Booking.com, pourrait transformer la manière dont les notes en ligne sont perçues et équilibrées.
