22 % des recherches Google sur une entreprise concernent les avis salariés.
Un chiffre qui en dit long sur l’impact des avis salariés dans le parcours candidat et sur la façon dont se construit la marque employeur.
Cet article décrypte :
- Pourquoi les avis salariés influencent autant les candidats, les collaborateurs et même les clients.
- En quoi la différence entre avis spontanés et avis certifiés change la donne.
- Comment leur gestion est devenue aussi stratégique que celle des avis clients.
En clair : si vous pensiez que la marque employeur se construit avec des slogans, il est temps de voir comment ce sont en réalité vos salariés qui tiennent le premier rôle.
L’impact des avis salariés dans la recherche en ligne
Quand un candidat tape le nom d’une entreprise sur Google, il ne cherche pas seulement un site carrière ou une offre d’emploi. Dans 22 % des cas, sa requête porte directement sur les avis salariés.
C’est massif. Et c’est surtout révélateur d’un changement profond : la recherche d’emploi s’apparente de plus en plus à une démarche consommateur. Avant d’acheter un produit, on lit les avis clients ; avant de rejoindre une entreprise, on consulte les avis salariés.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 88 % des 20-29 ans lisent les avis salariés avant de postuler.
- 82 % des 30-39 ans font de même.
- Même chez les plus de 50 ans, près d’une personne sur deux se renseigne encore via ces retours.
Autrement dit, l’impact des avis salariés dépasse les générations : il s’agit d’un réflexe universel. Ignorer cette réalité, c’est accepter de laisser les sites d’emploi raconter une histoire RH que vous ne maîtrisez pas.
Ce que les candidats veulent savoir
Lire les avis salariés n’est pas une curiosité, c’est une étape clé du parcours candidat. Avant d’envoyer leur CV, ils cherchent des réponses concrètes à une question simple : « À quoi ressemble vraiment la vie dans cette entreprise ? »
Les thématiques les plus scrutées (issues de l’étude Review.jobs by Custplace) sont révélatrices :
- Évolution et sécurité de l’emploi : notée 4,4/5, c’est le premier critère d’attractivité. Les talents veulent des perspectives, pas seulement un contrat.
- Culture d’entreprise et diversité : 4,3/5. L’inclusion, l’esprit d’équipe et les valeurs vécues comptent plus qu’un discours affiché.
- Rémunération et avantages : 4,2/5. Un sujet incontournable, mais rarement suffisant s’il n’est pas accompagné de conditions de travail équilibrées.
- Équilibre vie pro / vie perso : 4,1/5. Après la pandémie, c’est devenu un marqueur de crédibilité RH.
- Management et équipe dirigeante : 4/5. La confiance envers les managers pèse lourd dans la décision de postuler ou non.
Ce que révèle ce classement, c’est que l’impact des avis salariés dépasse le simple ressenti. Ils structurent la perception externe de l’entreprise, en mettant en avant ce qui compte réellement pour les talents — bien plus que n’importe quelle campagne RH.
Spontanéité vs authenticité : deux visages de l’impact
Les avis spontanés : utiles mais biaisés
Ce sont ceux qu’on trouve massivement sur Indeed, Glassdoor ou d’autres sites d’emploi. Ils ont l’avantage d’exister sans effort de la part de l’entreprise et de refléter une partie de la réalité.
Mais attention : tout le monde peut publier. Stagiaires, candidats recalés, collaborateurs mécontents… Ces avis ont leur légitimité, mais ils ne reflètent pas toujours l’expérience globale vécue en interne. Résultat : l’impact peut être disproportionné et parfois négatif.
Les avis certifiés : la force de l’authenticité
À l’inverse, les avis collectés via des plateformes comme Review.jobs by Custplace reposent sur une certification. Seuls les salariés et ex-salariés légitimes peuvent partager leur expérience, ce qui garantit la véracité et la représentativité des retours.
Pourquoi la fiabilité change tout
L’impact des avis salariés ne dépend pas seulement de leur visibilité, mais surtout de leur crédibilité.
- Des avis spontanés non filtrés peuvent fragiliser une marque employeur.
- Des avis certifiés et authentifiés deviennent un levier stratégique : ils renforcent la confiance, rassurent les candidats et permettent aux RH d’identifier des pistes d’amélioration concrètes.
L’impact des avis salariés sur la marque employeur
Une nouvelle équation de visibilité
Aujourd’hui, la marque employeur ne se construit plus uniquement par la communication. Les avis salariés apparaissent en bonne place sur Google via les sites d’emploi et influencent directement l’image de l’entreprise. Un candidat découvre souvent vos avis avant même de lire vos offres ou votre site carrière.
Le parallèle avec les avis clients
L’analogie est frappante :
- Les avis clients façonnent la réputation commerciale et influencent l’acte d’achat.
- Les avis salariés façonnent la réputation employeur et influencent la décision de postuler.
Dans les deux cas, l’impact est immédiat : un flux constant d’avis, visibles en ligne, qui construisent ou fragilisent la crédibilité d’une marque.
Un levier stratégique pour les RH
Gérer sa marque employeur revient désormais à gérer ses avis salariés.
- Attirer des talents qualifiés grâce à une image crédible et transparente.
- Réduire les coûts de recrutement en améliorant le taux de conversion des candidatures.
- Fidéliser les collaborateurs en valorisant leur vécu réel plutôt qu’en multipliant les slogans.
En clair, l’impact des avis salariés sur la marque employeur est aussi déterminant que celui des avis clients sur la croissance commerciale. Les entreprises qui s’en saisissent tôt prennent une longueur d’avance.
Un impact au-delà du recrutement
Pour les salariés actuels : un levier d’engagement
Donner la parole aux collaborateurs et valoriser leurs retours favorise un sentiment de reconnaissance. Des avis salariés authentifiés permettent aussi de détecter des signaux faibles et d’améliorer l’expérience employé en continu.
Pour les candidats : un critère décisif
Les chiffres le confirment : 88 % des candidats en recherche active consultent les avis salariés avant de postuler. L’impact est direct : un avis positif rassure et incite à candidater, un avis négatif non traité décourage et détourne les meilleurs profils.
Pour les clients : une confiance élargie
La perception employeur ne reste pas cantonnée aux RH. Un consommateur attentif ne sépare plus totalement la qualité d’un produit de la qualité de vie des salariés qui le fabriquent ou le vendent.
Exemple : de la même façon qu’un client hésite à acheter un produit mal noté par d’autres consommateurs, il peut aussi se détourner d’une marque dont les salariés dénoncent de mauvaises conditions de travail.
Autrement dit, les avis salariés rejoignent les avis clients comme déclencheurs de décision d’achat. Une entreprise perçue comme respectueuse et crédible attire à la fois les talents… et la confiance des consommateurs.
