Apprendre à valoriser sa e-reputation sur Google 

Avec la haute digitalisation des services, l’e-reputation a pris une place importante pour attirer les clients. En effet, l’e-reputation ou web réputation représente l’image que le web conserve d’une entreprise, d’un service, d’un produit ou même d’une personne. En ce sens, elle peut autant être un atout qu’un cauchemar pour une entreprise. Pour la contrôler, il est important de savoir de quoi il s’agit et de connaître les acteurs et les vecteurs de l’e-reputation. Il faut ensuite définir des stratégies qui permettront de mieux la gérer.

Qu’est-ce que l’e-reputation ?

Depuis quelques années, pour avoir des informations en ce qui concerne une marque ou une entreprise, il suffit de lancer la recherche sur Google. Un flux d’informations classées par ordre de pertinence apparaît pour répondre à la requête. Cet ensemble de contenus constitue l’e-reputation de la marque ou de l’entreprise.

L’e-reputation est assimilable à la réputation sur le web. Elle constitue l’image ou la vision numérique que les moteurs de recherche renvoient d’un utilisateur. L’utilisateur peut être une personne, une marque ou une entreprise qui propose des produits et services. L’e-reputation est le résultat des informations qui sont relayées sur internet. Elle est constituée des informations diffusées par la personne ou l’entreprise elle-même. Il s’agit du contenu publié par le content manager sur le site web ou les différents réseaux sociaux de l’entreprise. L’e-reputation est également influencée par les informations disponibles sur une plateforme de confiance d’avis salariés et celles diffusées par des tiers (témoignages, avis clients…).

Pourquoi faut-il gérer l’e-reputation d’une entreprise ?

L’e-reputation est une image numérique. Elle est donc manipulable. Elle dépend non seulement du contenu que l’entreprise décide de partager, mais aussi de l’image de marque qui influence le contenu que les internautes partagent. Cette image numérique peut être manipulée pour le bien d’une entreprise ou au contraire pour lui nuire. Les internautes ont un pouvoir de parole et constituent donc une variable instable. Celle-ci peut agir positivement ou négativement sur l’image que les moteurs de recherche renvoient de la marque ou de l’entreprise. 

Lorsqu’une entreprise possède une mauvaise e-reputation, les potentiels prospects et clients en sont informés après avoir fait une recherche rapide. Les informations bonnes ou mauvaises obtenues forment la perception que les personnes extérieures ont de l’entreprise. C’est pourquoi il est important de savoir gérer l’e-reputation d’une entreprise. La définition de l’image de marque de qualité permet de renvoyer une image positive de l’entreprise aux personnes extérieures. Ainsi, le contenu produit par ces personnes extérieures n’est pas négatif et n’influence pas négativement l’opinion des internautes. 

Le fait de gérer l’e-reputation permet également d’avoir un contrôle plus important sur les informations qui sont disponibles sur la toile. Une fois ces informations recensées, vous avez une image globale de votre e-reputation Google. Il devient donc plus facile d’élaborer une stratégie d’e-reputation efficace.

Quels sont les acteurs et les vecteurs de l’e-reputation ?

Les acteurs sont des internautes qui influencent l’e-reputation de votre entreprise. Les vecteurs quant à eux sont les canaux d’informations via lesquelles votre e-reputation peut être affectée. Il est important de connaître les acteurs et vecteurs de votre réputation Google pour réagir adéquatement en cas de mauvaise réputation sur la toile.

Les acteurs de l’e-reputation

Pour identifier les acteurs de l’e-reputation de votre entreprise, il faut lancer une recherche sur Google. Le nom de l’entreprise constitue un mot clé qui permet aux robots de Google de générer des résultats de recherche pertinents. Le fait de consulter ces résultats permet d’identifier les différents acteurs de votre e-reputation Google. De manière générale, ceux-ci peuvent être regroupés en cinq catégories.

L’entreprise et ses employés sont les premiers acteurs de la réputation internet. En effet, une mauvaise organisation à l’interne impact négativement la qualité des services et produits de la société. Pour jouir d’une bonne e-reputation en entreprise, il faut que la société soit irréprochable. Les autres acteurs de l’e-reputation sont les internautes, les influenceurs, les médias sociaux et la concurrence. Chacun d’entre eux est susceptible de proposer des contenus bien référencés sur Google.

Ces informations auront pour effet d’améliorer votre identité numérique ou au contraire de lui causer du tort. Il est évident que la concurrence cherche à vous faire mauvaise presse. Il faut donc faire très attention aux informations que les entreprises concurrentes partagent en tant qu’acteur de votre e-reputation. 

Les vecteurs de l’e-reputation

Les vecteurs sont comme les acteurs capables de provoquer une presse positive ou négative pour l’entreprise. Les réseaux sociaux sont des vecteurs à ne pas négliger.  Ils permettent à l’entreprise d’être plus proche des clients et de créer une communauté autour des produits et services qu’elle propose. Cependant, les réseaux sociaux sont des lieux d’échange et d’expression libre. Les internautes qui ont une mauvaise opinion de l’entreprise peuvent donc provoquer une mauvaise presse. 

Les moteurs de recherche et Google en particuliers sont des vecteurs de l’e-reputation. Google est le moteur de recherche le plus consulté pour se faire un avis sur une entreprise.  Le moteur de recherche ne représente pas en lui-même un problème. Mais, il possède des robots qui sont chargés du référencement naturel du contenu produit. Ces robots classent le contenu disponible selon des critères de pertinence. Si le contenu le plus pertinent selon Google vous fait une mauvaise presse, il renvoie directement une image négative de votre entreprise à l’internaute.  En ce sens, Google peut être un vecteur positif ou négatif.

Le bouche à oreille numérique et les plateformes d’avis clients sont également des vecteurs de l’e-reputation. Ces deux vecteurs peuvent également renvoyer une image positive ou négative de votre entreprise. 

Comment valoriser l’e-reputation d’une entreprise?

L’e-reputation a un impact certain sur l’image de marque d’une entreprise. Elle permet d’attirer les clients vers un produit ou service qu’ils jugent de qualité. L’e-reputation représente donc un atout lorsqu’elle est bien valorisée. Tout chef d’entreprise qui veut que son entreprise prospère se demande donc comment bien gérer la e-reputation de son entreprise ? Il existe différentes manières de s’organiser pour valoriser l’e-reputation d’une société ou d’une marque sur Google.

La veille

L’e-reputation est un condensé d’informations positives ou négatives disponibles sur la toile. Pour arriver à la valoriser, il faut donc avoir une idée précise du contenu déjà disponible. D’où l’importance de faire la veille. Cette surveillance permet de recenser plusieurs informations très intéressantes. 

Faire la veille est un moyen de mesurer l’e-reputation Google de l’entreprise. Pour le faire, vous pouvez lancer une recherche et consulter toutes les informations disponibles sur la toile. Mais, dans la mesure où il existe beaucoup de contenus relatifs à votre marque, cette observation de la toile sera longue et fastidieuse. Des outils de mesure de l’e-reputation ont donc été créés. Cependant, comme pour la plupart des outils, il faut avoir des compétences pour les utiliser convenablement. Vous devrez donc suivre une formation pour vous initier à l’utilisation de l’un de ces outils.

La veille permet également de recenser des informations telles que les avis clients, le produit ou service souvent cité négativement et la pertinence ou non des avis. Ainsi, l’impact des produits et services est mesuré et vous trouvez des solutions efficaces pour les améliorer.

La modération

Une fois que vous avez une vision globale de l’e-reputaion Google de votre entreprise, il est temps d’agir pour l’améliorer. Puisque votre réputation internet ne dépend pas uniquement de vous, vous ne pouvez pas exercer un contrôle total. Mais, en dehors des efforts que vous consentez à faire pour améliorer vos services et produits, vous pouvez modérer l’information. Cette modération consiste à réagir par rapport aux témoignages et avis qui sont défavorables pour l’entreprise. En agissant de cette manière, vous avez la possibilité de redorer votre image auprès du public.

Lorsque votre e-reputation est entachée à cause d’un avis client négatif, vous êtes sur une pente raide. Il faut donc savoir réagir pour redorer votre image de marque. L’absence de réaction laisse penser aux autres internautes que l’avis salarié ou client est totalement véridique. D’où l’importance de répondre aux avis salariés sur son entreprise et de faire de même pour les avis clients.

Avant de répondre à un avis client défavorable, il faut prendre le temps de vérifier la pertinence de l’information qui y est présente. Selon la plateforme sur laquelle l’avis a été publié, si vous ne le trouvez pas pertinent, vous pouvez demander à ce qu’il soit effacé. Si par contre il n’y a pas que des informations erronées, vous pouvez décider d’y répondre. Mais, attention la réponse à l’avis client doit être courtoise et respectueuse pour ne pas nuire à votre image de marque. Pour améliorer votre image de marque, vous pouvez mettre vos employés à contribution. Découvrez pourquoi et comment les salariés contribuent-ils à l’image de marque de l’entreprise ?

L’animation

L’animation est un moyen très efficace pour valoriser votre e-reputation Google. Son efficacité est en partie due au référencement naturel Google. Elle consiste à proposer des contenus de qualité sur les sites web et réseaux sociaux de votre entreprise. Plus, les animations répondent aux normes de qualité de Google, plus elles ont de chances d’occuper la position zéro sur la page de résultats. Lorsqu’un internaute cherche des informations, il consulte donc des contenus dont vous contrôlez l’orientation. Le fait d’avoir une présence bien référencée sur internet réduit le risque que les internautes voient des contenus qui dépeignent négativement votre entreprise.