25 questions à poser pour un questionnaire de satisfaction efficace

L’enquête de satisfaction vise à identifier les éléments sur lesquels se fonde l’engagement au travail du salarié, ainsi que tous ceux qui entravent son bien-être. Mais, pour obtenir des résultats concluants, le questionnaire doit être préparé avec soin. Il s’agit de définir les objectifs et d’orienter les questions de manière à obtenir des informations précises et complètes. À terme, l’analyse des résultats permet d’instaurer un meilleur climat social au sein de l’entreprise. Elle aide également l’employeur à voir à quel point son employé est engagé dans son travail et quelles sont les possibilités d’évolutions qui l’intéressent. Il est donc plus qu’évident que les questions du questionnaire sont aussi importantes que l’enquête elle-même. Les thèmes à aborder et les questions à poser sont présentés dans cet article.

Les questions relatives au bien-être des collaborateurs

L’enquête de satisfaction doit être réalisée de manière ponctuelle. Elle est nécessaire à la suite d’une formation, d’une nouvelle vague de recrutement ou encore après le départ d’un collaborateur. Elle permet d’analyser la situation au sein de l’entreprise et de réfléchir à des pistes d’amélioration. Pour réaliser l’enquête, un questionnaire doit être administré en version numérique ou en version papier. S’il est envoyé aux salariés numériquement, vous pouvez recueillir les avis grâce à une plateforme de confiance d’avis salariés.

Le bien-être des collaborateurs a une grande incidence sur la qualité du travail et par conséquent sur la productivité de l’entreprise. En effet, lorsque le travailleur se sent bien, il est concentré et capable de donner le meilleur de lui-même. Comme questions qui peuvent renseigner sur le bien-être au travail des collaborateurs, il y a :

• pensez-vous que votre travail a des impacts sur votre bien-être et votre vie professionnelle ?
• pensez-vous que notre entreprise fait assez d’effort pour favoriser votre bien-être au travail ?
• sentez-vous que votre travail est apprécié et reconnu ?

Voici trois questions pour questionnaire de satisfaction qui permettent d’avoir une idée précise du ressenti du travailleur par rapport à son bien-être. L’analyse des résultats obtenus permet de trouver des pistes d’amélioration pour que le travailleur soit épanoui au travail.

Les questions concernant les possibilités d’évolution professionnelle

Lorsqu’un employé intègre une entreprise, il est possible qu’après avoir fait ses preuves, il obtienne un poste plus important. Conscient de cette possibilité, il fait assez d’efforts pour grimper les échelons. De plus, le fait d’entrevoir une potentielle évolution professionnelle est une source de motivation. En effet, lorsque le travailleur évolue, le poste de responsabilité qui lui est confié implique de plus grosses charges. Mais, ces nouvelles charges s’accompagnent d’un nouveau salaire plus conséquent que l’ancien. Les salariés sont donc enclins à travailler davantage pour mériter et avoir une promotion.

Dans un questionnaire de satisfaction, il est important de se renseigner sur les aspirations professionnelles des employés. C’est donc l’occasion de demander :

• pensez-vous que votre poste actuel vous permet d’être au mieux de vos compétences ?
• pensez-vous que vos attributions vous permettent de vous dépasser et d’acquérir de nouvelles compétences ?
• connaissez-vous les opportunités d’évolution professionnelle auxquelles vous pouvez prétendre ?
• savez-vous ce qu’il faut faire pour prétendre à une promotion au sein de l’entreprise ?

Pour être sûr d’avoir des commentaires complets, laissez donc suffisamment d’espace pour inciter les enquêtés à aller au bout de leurs pensées. Vous obtiendrez ainsi des réponses plus franches et précises. Voici un exemple de questionnaire de satisfaction salarié dont vous pouvez vous inspirer pour réaliser le vôtre. Les questions de ce questionnaire ne sont pas exhaustives. Elles peuvent d’ailleurs varier selon les objectifs poursuivis par les enquêteurs.

Les questions sur les relations avec les supérieurs hiérarchiques

Les relations avec les collaborateurs et notamment les supérieurs ont une incidence sur l’ambiance au travail et le sentiment d’acceptation que ressent l’employé. D’où l’importance de poser des questions qui permettent d’analyser les relations existantes entre les enquêtés et leurs supérieurs immédiats. Il convient donc de poser des questions telles que :

• vous sentez vous accepter par votre supérieur hiérarchique ?
• est-il facile pour vous de vous adresser à votre supérieur pour avoir son avis sur des questions d’ordre professionnel ?

Ces questions ont vocation à déterminer l’implication des supérieurs dans l’épanouissement au travail de leurs subordonnés. Elles permettent également de voir si les relations entretenues entre ces deux maillons importants de la chaîne n’ont pas un impact négatif sur la productivité de l’entreprise. Il convient parfois de faire une enquête plus poussée afin d’éviter que les relations restent conflictuelles entre les supérieurs et les subordonnés.

Les questions relatives à l’entente entre les collaborateurs

Lorsque les membres d’une entreprise entretiennent des relations cordiales, la communication interne est plus facile. Ainsi, un sentiment d’appartenance se crée au sein de l’entreprise. Chaque employé a conscience qu’il est une pièce indispensable pour le bon fonctionnement de la société. L’intérêt de la communication interne en entreprise et de la marque employeur est donc plus qu’évident. Pour faciliter la communication interne, l’entente doit régner dans l’entreprise. L’analyse des relations entretenues par les différents collaborateurs est utile pour trouver des solutions à la mésentente. Ainsi, il y a moins de risques d’entrave à la communication.

Voici quelques questions pour avoir une idée de l’entente entre les collaborateurs :

• entretenez-vous de bonnes relations avec vos collègues ?
• sur une échelle de 1 à 10  combien évaluez-vous votre relation avec vos collaborateurs ?
• pensez-vous qu’il y ait un moyen d’améliorer l’entente entre les collaborateurs ?

Ces questions offrent aux enquêtés l’occasion de donner leur avis de manière franche et de proposer aux enquêteurs des solutions pour un meilleur climat en entreprise. L’enquête permet ainsi de lutter contre la mauvaise ambiance au travail. L’environnement professionnel est plus agréable.

Les questions sur l’autonomie et la charge de travail

Le travailleur a besoin d’une certaine autonomie au sein de l’équipe. De cette manière, il se sent estimé et en confiance. Lorsque vous intégrez une question concernant l’autonomie dans votre questionnaire de satisfaction, vous avez la possibilité de connaître l’avis de l’enquêté sur son autonomie au travail. Selon la réponse obtenue, il convient de mettre des solutions en place pour que le salarié se sente plus autonome et puisse exprimer son plein potentiel. Comme question pour questionnaire de satisfaction sur l’autonomie, vous pouvez demander :

• pensez-vous avoir des libertés et/ou des restrictions quant à votre manière d’exécuter votre travail ?

En dehors des questions relatives à l’autonomie, vous pouvez également vous intéresser à la charge de travail. En effet, lorsque la charge de travail n’est pas suffisante, le salarié peut se sentir sous exploité. Il est susceptible de penser qu’il n’a pas la possibilité de montrer son plein potentiel. Mais, lorsque cette charge est trop grande, le salarié court des risques de surmenage et est constamment stressé. Il faut donc trouver le juste milieu. Vous pouvez prévenir le stress au travail grâce à un questionnaire. Une fois celui-ci administré, il est facile de trouver des indicateurs de surmenage et d’éviter efficacement le burn-out des employés. Voici un exemple de questions pour questionnaire :

• trouvez-vous que votre charge de travail est raisonnable ?
• disposez-vous des ressources nécessaires pour faire le travail dans les temps ?
• pensez-vous que la charge de travail est équitablement répartie dans l’équipe ?

Selon les réponses obtenues à ces questions, il faudra trouver des solutions efficaces pour éviter le surmenage et ses conséquences sur la productivité dans l’entreprise. Si les employés pensent que la charge de travail n’est pas équitablement répartie, cette situation pourrait créer de la mésentente. Il convient donc de prendre des solutions rapidement et de manière efficace.

Les questions concernant la satisfaction au travail

Compte tenu de l’importance des enquêtes de satisfaction des collaborateurs en entreprise, elles sont très conseillées. Ce type d’enquête est utile pour mesurer la satisfaction au travail des employés, la liste de questions ne saurait donc être complète sans celles relatives à la satisfaction au travail. Il s’agit de poser des questions telles que :

• êtes-vous satisfait de votre travail dans cette entreprise ?
• recommanderiez-vous notre entreprise à un proche qui voudrait y travailler ? Sinon, pourquoi ne recommanderiez-vous pas l’entreprise ? Si oui, pourquoi le feriez-vous ?

À travers la réponse à ces questions, le salarié laisse entrevoir la perception qu’il a de son travail, mais aussi de l’entreprise dans laquelle il travaille. Puisque la deuxième question est susceptible d’induire une réponse binaire, vous pouvez ajouter une question optionnelle. Selon les objectifs que vous poursuivez en administrant ce questionnaire, la question optionnelle peut être nécessaire ou non. Tout compte fait, elle permet d’avoir des résultats plus complets.

Les questions sur la motivation et l’engagement pour le travail

La motivation de l’employé est très importante. En effet, elle lui permet de travailler efficacement. Le  travail de chaque employé est important pour que l’entreprise continue à être prospère. Tous les employés doivent donc continuer à être motivés pour que la productivité ne soit pas affectée. La motivation en entreprise ne fonctionne pas sans l’engagement et vice-versa. La motivation va permettre au travailleur de donner le meilleur de lui-même. Mais l’engagement va lui permettre de continuer à donner le meilleur de lui tout le temps. L’un de ces concepts ne fonctionne donc pas sans l’autre.

De ce fait, parmi les questions posées dans une enquête de satisfaction, il faut également se renseigner sur la motivation et l’engagement des employés. Pour évaluer ces deux concepts, posez des questions telles que :

• trouvez-vous que votre travail est utile ?
• partagez-vous la vision de l’entreprise ?
• êtes-vous heureux de travailler dans notre entreprise ?

Cette liste de questions n’est pas exhaustive. Vous pouvez donc compléter des interrogations pour obtenir des réponses plus satisfaisantes. Tout compte fait, cette étape du questionnaire doit être préparée avec beaucoup de soin. Car comme toutes les autres questions, elle a une grande incidence sur la productivité des employés et par conséquent de l’entreprise.

Les questions sur la culture de l’entreprise

La culture d’entreprise est à l’entreprise ce qu’est l’acte de naissance à une personne humaine : elle la définit. En tant que membre de l’entreprise, il est donc important que les employés la connaissent et y adhèrent. Lorsque celle-ci est acceptée par tous les membres, l’employeur a plus de facilité à fidéliser ses employés. Mais, la culture d’entreprise ne suffit pas à cette fidélisation. Il faut donc trouver comment attirer et fidéliser ses employés ?

L’adhésion de tout le personnel à la culture d’entreprise est primordiale. Les questions sur la culture d’entreprise sont indispensables, mais elles le sont encore plus à la suite d’une nouvelle vague de recrutement. La culture d’entreprise est un ensemble d’éléments qui fonctionnent en synergie. Ils sont tous indispensables au bien-être de l’entreprise. De ce fait, les questions sur la culture d’entreprise devraient concerner chacun des éléments de celle-ci. Il faut donc demander :

• êtes-vous satisfaits de la culture de l’entreprise ?
• êtes-vous en accord avec les valeurs que nous véhiculons ?
• que pensez-vous de la communication au sein de l’entreprise ?
• pensez-vous que nous accordons de l’importance à vos suggestions ?

Les questions sur la culture d’entreprise doivent être posées à chaque enquête. Lorsque les employés sont appelés à s’exprimer, ils se sentent considérés et développent le sentiment d’appartenance. Ce sentiment est indispensable pour que les travailleurs continuent à travailler avec implication.  Les employés savent que leurs avis sont pris en compte et qu’ils ne sont pas que des pions sur un échiquier. Puisqu’ils participent à la construction et à l’amélioration de la culture d’entreprise, ils ont plus de facilité à s’impliquer. Ainsi, ils considèrent les succès et les échecs de l’entreprise comme étant les leurs. Ils mettent donc du cœur à l’ouvrage pour que l’entreprise ne connaisse que des hauts.